所有女装皮衣从业者请注意，37%的女装皮衣消费者更青睐社交媒体广告，这一趋势值得深入关注。尚普咨询集团在全国范围内开展的多维度调研印证了这一点。我们始终坚持高标准：样本量不低于1356份。投入一份报告的时间，您收获的可能是全年最重要的决策参考。

一、社交媒体与口碑主导广告偏好

社交媒体广告以37%的占比，成为女装皮衣消费者最偏好的广告形式，显著高于其他渠道，突显数字营销在年轻女性群体中的影响力。亲友口碑推荐以28%紧随其后，表明产品口碑和社交信任在购买决策中发挥重要作用。线下体验活动占比18%，反映出消费者对皮衣的触感和试穿体验有较高要求。电商平台广告和传统媒体广告分别占11%和6%，占比相对较低，这可能与皮衣作为高价值商品，消费者更依赖可信渠道有关。整体而言，社交媒体和口碑是核心驱动力，线下体验则补充了决策过程。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国女装皮衣消费者洞察报告》，N=1356

二、退换货体验成满意度短板

线上购物流程满意度较高，5分和4分占比合计73%，说明消费者对购物流程整体认可。退换货体验满意度相对较低，5分和4分占比合计63%，其中1分和2分占比15%，显示退换货环节仍有改进空间。在线客服满意度中5分和4分占比合计64%，略低于购物流程，但3分及以上占比85%，表明客服服务基本满足需求。数据对比显示，退换货体验是满意度相对薄弱的环节，需重点关注以提升整体消费体验。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国女装皮衣消费者洞察报告》，N=1356

三、智能服务聚焦个性化决策支持

在女装皮衣消费行为中，智能服务体验分布显示，个性化推荐占比最高，为24%，其次是智能客服21%和虚拟试穿18%。这三项服务合计占比超过60%，表明消费者对个性化、互动性和试穿体验需求强烈。智能搭配建议和智能尺码推荐分别占14%和9%，反映出消费者在购买决策中对搭配和尺码准确性的关注。相比之下，智能保养提醒、智能物流跟踪、智能售后服务、智能评价系统和其他智能服务占比均低于6%，其中智能售后服务仅占2%，智能评价系统和其他智能服务各占1%，这些低占比服务可能表明消费者对售后和评价环节的智能应用需求较低，或服务普及度不足。整体来看，智能服务在女装皮衣领域更侧重于提升购物体验和决策支持。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国女装皮衣消费者洞察报告》，N=1356

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