一、 市场调查公司的概念和特征

市场调查公司的概念

市场调查是指为了获取市场信息和洞察消费者需求、行为、态度等，而进行的系统性、有目的的数据收集和分析活动。市场调查可以帮助企业了解市场环境、竞争对手、目标客户、产品特性、价格策略等，从而制定有效的营销策略和提高竞争力。

市场调查公司是指提供市场调查服务的专业机构，其主要职能是为客户或自主采集数据和信息，并提供数据整理、分析、研究服务。市场调查公司可以根据客户的需求，设计并实施各种类型和方法的市场调查项目，如定量调查、定性调查、综合调查等。

市场调查公司的特征

市场调查公司作为一种服务型企业，具有以下几个特征：

（1） 专业性。市场调查公司需要具备专业的知识、技能和经验，以保证市场调查项目的设计、实施和分析的科学性、有效性和可靠性。同时，市场调查公司还需要掌握各个领域和行业的专业知识，以满足不同客户的需求。

（2） 灵活性。市场调查公司需要根据客户的需求和预算，灵活地选择合适的市场调查类型、方法、样本、工具等，以达到最佳的效果。同时，市场调查公司还需要根据市场变化和技术进步，不断地创新和改进自己的服务方式。

（3） 竞争性。市场调查公司面临着激烈的竞争压力，不仅来自于同行业的其他公司，还来自于客户自身或其他相关机构（如咨询公司、广告公司等）。因此，市场调查公司需要不断地提高自己的服务质量和水平，以赢得客户的信任和满意。

二、 市场调查公司的行业规范

行业规范的必要性

行业规范是指在某一行业内部制定并遵守的一系列规则或标准，以规范行业内的行为和活动，保障行业的正常运行和发展。对于市场调查公司而言，建立和遵守行业规范是非常必要的，主要有以下几个方面的原因：

（1） 提高市场调查的质量。市场调查的质量直接影响了市场调查的价值和效果，也影响了市场调查公司的信誉和形象。如果市场调查公司不遵守行业规范，可能会出现数据造假、分析失误、结论错误等问题，导致市场调查的质量下降，甚至造成客户的损失。因此，市场调查公司需要遵守行业规范，确保市场调查的科学性、客观性和准确性。

（2） 保护消费者的权益。消费者是市场调查公司的主要客户，其权益应该得到充分的尊重和保护。如果市场调查公司不遵守行业规范，可能会出现欺诈、隐瞒、泄露等问题，侵犯消费者的知情权、选择权、隐私权等。因此，市场调查公司需要遵守行业规范，维护消费者的合法权益。

（3） 促进行业的发展。市场调查行业是一个与社会经济发展密切相关的行业，其发展水平反映了一个国家或地区的市场化程度和竞争力。如果市场调查公司不遵守行业规范，可能会出现恶性竞争、低价倾销、不正当手段等问题，破坏行业的秩序和信誉，也阻碍了行业的创新和进步。因此，市场调查公司需要遵守行业规范，促进行业的健康和有序发展。

行业规范的内容

根据《市场调查机构资质等级规范》（征求意见稿），市场调查公司的行业规范主要包括以下几个方面：

（1） 经营条件。经营条件是指市场调查公司开展业务所需具备的基本条件，包括注册资本、办公场所、设施设备、从业人员等。经营条件反映了市场调查公司的实力和规模，也影响了市场调查公司的服务能力和水平。根据《市场调查机构资质等级规范》（征求意见稿），市场调查公司根据其经营条件可以划分为 A 级、AA 级、AAA 级、AAAA 级和 AAAAA 级五个等级。

（2） 经营业绩。经营业绩是指市场调查公司在一定时期内完成的项目数量和营业收入等指标。经营业绩反映了市场调查公司的经验和效益，也影响了市场调查公司的信誉和竞争力。根据《市场调查机构资质等级规范》（征求意见稿），市场调查公司根据其经营业绩可以划分为 A 级、AA 级、AAA 级、AAAA 级和 AAAAA 级五个等级。

（3）运营管理。运营管理是指市场调查公司在开展业务过程中的各项管理活动，包括项目管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、财务管理等。运营管理反映了市场调查公司的规范性和效率，也影响了市场调查公司的服务质量和客户满意度。根据《市场调查机构资质等级规范》（征求意见稿），市场调查公司根据其运营管理可以划分为 A 级、AA 级、AAA 级、AAAA 级和 AAAAA 级五个等级。

（4） 服务要求。服务要求是指市场调查公司在与客户签订合同和提供服务时应遵守的一些基本要求，包括合同内容、服务流程、服务标准、服务期限、服务费用等。服务要求反映了市场调查公司的诚信度和责任感，也影响了市场调查公司的客户关系和口碑。根据《市场调查机构资质等级规范》（征求意见稿），市场调查公司根据其服务要求可以划分为 A 级、AA 级、AAA 级、AAAA 级和 AAAAA 级五个等级。

（5） 文件要求。文件要求是指市场调查公司在完成项目后应提交给客户的一些必要文件，包括项目报告、数据文件、原始记录等。文件要求反映了市场调查公司的专业性和透明度，也影响了市场调查公司的知识产权和法律责任。根据《市场调查机构资质等级规范》（征求意见稿），市场调查公司根据其文件要求可以划分为 A 级、AA 级、AAA 级、AAAA 级和 AAAAA 级五个等级。

三、 市场调查公司的行业规范的建议

为了促进市场调查公司的行业规范，本文提出以下几点建议：

（1） 加强行业协会的作用。行业协会是市场调查行业的自律组织，其主要职责是制定和执行行业规范，维护行业利益，提高行业水平，促进行业交流和合作。目前，我国已经有多个市场调查相关的行业协会，如中国商业联合会市场研究委员会，中国信息协会数据与信息分析委员会等。这些协会应该加强自身建设，完善规章制度，加大监督力度，提高服务水平，增强行业凝聚力。

（2） 建立行业认证制度。行业认证是指由权威机构对市场调查公司的资质和能力进行评估和认可的过程，其目的是保证市场调查公司的专业水平和服务质量。目前，我国还没有统一的市场调查机构资质认证制度，导致市场调查公司的水平参差不齐，客户难以辨别。因此，有必要建立一个全国性的市场调查机构资质认证制度，并将其与《市场调查机构资质等级规范》（征求意见稿）相结合，形成一个科学合理的评价体系。

（3） 提高行业自律意识。行业自律是指市场调查公司在开展业务时自觉遵守行业规范和道德准则，不从事不正当竞争和不合法行为的行为。行业自律是市场调查公司的基本素养和责任，也是市场调查行业的核心价值。市场调查公司应该提高自律意识，树立良好的行业形象，维护行业声誉，促进行业发展。

四、 结论

市场调查公司是提供市场调查服务的专业机构，其业务涉及多个领域和行业，对于市场决策和竞争优势的形成具有重要作用。然而，市场调查行业在我国还处于发展阶段，存在一些不规范和不合理的现象，影响了市场调查的质量和信誉，也制约了市场调查行业的健康发展。本文从市场调查公司的经营条件、经营业绩、运营管理、服务要求和文件要求等方面，对市场调查公司的行业规范进行了探讨，并提出了一些建议，以期为市场调查公司的规范化和标准化提供参考。