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2024-07-18 08:59:47 来源:尚普咨询 浏览量:0
一、互联网快时尚企业的概念和特征
互联网快时尚企业是指通过网络进行销售,主要经营女性快时尚领域,为全球消费者提供高性价比的时尚产品的企业。
这类企业的典型代表有SHEIN、ROMWE、Zaful等。互联网快时尚企业的主要特征有以下几点:
产品更新速度快。互联网快时尚企业依托中国供应链优势,不断整合行业资源,建立从设计开发到纸样打版,从面料采购到成衣制造,从电商营运到售后服务的完备的供应链体系,实现产、研、销一条龙。互联网快时尚企业拥有超过百人的设计师队伍,日出新款200+,新款从设计到成衣只用2周时间,远远超过传统的快时尚品牌,如Zara、H&M等。
价格低廉,性价比高。互联网快时尚企业通过线上销售,节省了中间环节的成本,同时利用大数据和算法,精准定价和促销,吸引消费者的购买欲望。互联网快时尚企业的产品价格一般在10- 50美元之间,远低于传统的快时尚品牌,如Zara、H&M等。
市场覆盖广,消费者多元。互联网快时尚企业通过跨境电商平台,进入了北美、欧洲、俄罗斯、中东、印度等市场,拥有数亿的消费者。互联网快时尚企业的消费者主要是18- 35岁的年轻女性,她们对时尚有着强烈的追求,喜欢尝试不同的风格和搭配,对价格也比较敏感。
营销方式多样,用户互动强。互联网快时尚企业利用社交媒体、直播、短视频、网红、KOL等方式,进行品牌宣传和产品推广,与消费者建立紧密的联系。互联网快时尚企业还通过APP或小程序,提供线上试衣、门店急送、门店自提等服务,提升用户体验。互联网快时尚企业还通过建立会员体系,收集和分析用户数据,进行个性化推荐和精准营销,提高用户忠诚度和复购率。
二、消费者调研的概念和目的
消费者调研是指在对市场环境(政治、法律、社会、文化、技术)、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上,运用各种市场调研技术和方法,对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。
消费者调研的目的主要有以下几个方面:
了解消费者的需求和偏好,提供符合消费者期望的产品和服务。消费者调研可以帮助企业了解消费者的基本信息、消费习惯、购买动机、购买行为、购买后评价等,从而判断消费者的需求和偏好,以及影响消费者需求和偏好的因素。通过消费者调研,企业可以根据消费者的需求和偏好,设计和开发适合消费者的产品和服务,提高产品和服务的质量和满意度,增加消费者的购买意愿和忠诚度。
把握消费者的行为和心理,建立与消费者的信任和忠诚。消费者调研可以帮助企业把握消费者的行为和心理,包括消费者的认知、态度、情感、价值观、生活方式等,从而了解消费者的心理需求和期望,以及影响消费者行为和心理的因素。通过消费者调研,企业可以根据消费者的行为和心理,制定和执行有效的营销策略,包括产品定位、价格定位、渠道选择、促销方式、品牌形象等,提升消费者对企业的认知和信任,增强消费者与企业的情感和价值共鸣,建立与消费者的长期稳定的关系。
发现消费者的潜在和未来需求,创新产品和服务,提升品牌形象和影响力。消费者调研可以帮助企业发现消费者的潜在和未来需求,包括消费者的隐性需求、潜在需求、未来需求等,从而预测消费者的消费趋势和变化,以及影响消费者潜在和未来需求的因素。通过消费者调研,企业可以根据消费者的潜在和未来需求,创新产品和服务,提供新的价值和体验,提升品牌形象和影响力,抢占市场先机,增加竞争优势。
评估消费者的满意度和忠诚度,优化产品和服务,提高消费者的复购率和推荐率。消费者调研可以帮助企业评估消费者的满意度和忠诚度,包括消费者对产品和服务的满意度、忠诚度、推荐意愿等,从而衡量企业的业绩和效果,以及影响消费者满意度和忠诚度的因素。通过消费者调研,企业可以根据消费者的满意度和忠诚度,优化产品和服务,改进不足和问题,提高消费者的复购率和推荐率,增加企业的收入和利润。
三、SHEIN公司的消费者调研案例分析
SHEIN公司是一家成立于2008年的互联网快时尚企业,主要经营女性快时尚领域,为全球消费者提供高性价比的时尚产品。SHEIN公司是互联网快时尚企业的领军者,目前已经进入了220多个国家和地区的市场,拥有超过2亿的注册用户,每年的销售额超过100亿美元。SHEIN公司如何通过消费者调研来提升互联网快时尚企业的竞争力呢?以下是SHEIN公司的消费者调研的具体案例分析:
了解消费者的需求和偏好,提供符合消费者期望的产品和服务。SHEIN公司通过多种方式,如问卷、访谈、观察、实验等,收集和分析消费者的基本信息、消费习惯、购买动机、购买行为、购买后评价等数据,从而了解消费者的需求和偏好,以及影响消费者需求和偏好的因素。SHEIN公司根据消费者的需求和偏好,设计和开发适合消费者的产品和服务,提高产品和服务的质量和满意度,增加消费者的购买意愿和忠诚度。例如,SHEIN公司根据消费者的需求和偏好,将产品分为不同的类别,如上装、下装、连衣裙、外套、鞋子、配饰等,每个类别又细分为不同的风格,如休闲、优雅、性感、运动、复古等,每个风格又有不同的颜色、图案、材质、尺寸等选择,让消费者可以根据自己的喜好,轻松找到适合自己的产品。SHEIN公司还根据消费者的需求和偏好,提供符合消费者期望的服务,如免费或低价的快速物流、免费或低价的退换货、多种支付方式、多语言客服等,让消费者可以享受便捷和安全的购物体验。
把握消费者的行为和心理,建立与消费者的信任和忠诚。SHEIN公司通过多种方式,如社交媒体、直播、短视频、网红、KOL等,收集和分析消费者的行为和心理,包括消费者的认知、态度、情感、价值观、生活方式等数据,从而了解消费者的心理需求和期望,以及影响消费者行为和心理的因素。SHEIN公司根据消费者的行为和心理,制定和执行有效的营销策略,包括产品定位、价格定位、渠道选择、促销方式、品牌形象等,提升消费者对企业的认知和信任,增强消费者与企业的情感和价值共鸣,建立与消费者的长期稳定的关系。例如,SHEIN公司根据消费者的行为和心理,将自己定位为一个年轻、时尚、多元、包容的品牌,通过社交媒体、直播、短视频、网红、KOL等方式,展示自己的产品和服务,与消费者进行互动和沟通,让消费者感受到SHEIN的品牌文化和价值观,增加消费者对SHEIN的好感和信任。SHEIN公司还根据消费者的行为和心理,通过APP或小程序,提供线上试衣、门店急送、门店自提等服务,提升用户体验。SHEIN公司还通过建立会员体系,收集和分析用户数据,进行个性化推荐和精准营销,提高用户忠诚度和复购率。
发现消费者的潜在和未来需求,创新产品和服务,提升品牌形象和影响力。SHEIN公司通过多种方式,如趋势分析、竞争分析、创新实验等,收集和分析消费者的潜在和未来需求,包括消费者的隐性需求、潜在需求、未来需求等数据,从而预测消费者的消费趋势和变化,以及影响消费者潜在和未来需求的因素。SHEIN公司根据消费者的潜在和未来需求,创新产品和服务,提供新的价值和体验,提升品牌形象和影响力,抢占市场先机,增加竞争优势。例如,SHEIN公司根据消费者的潜在和未来需求,推出了一系列的创新产品和服务,如SHEINX系列,是一个与新锐设计师合作的平台,为消费者提供独一无二的设计和风格;SHEINLIVE系列,是一个与明星、网红、KOL等合作的直播平台,为消费者提供实时的互动和购物;SHEINFESTIVAL系列,是一个与音乐、艺术、文化等合作的节日平台,为消费者提供欢乐和惊喜。这些创新产品和服务,不仅为消费者提供了新的价值和体验,也提升了SHEIN的品牌形象和影响力,让SHEIN成为了互联网快时尚企业的领军者。
评估消费者的满意度和忠诚度,优化产品和服务,提高消费者的复购率和推荐率。SHEIN公司通过多种方式,如评价、反馈、投诉、建议等,收集和分析消费者的满意度和忠诚度,包括消费者对产品和服务的满意度、忠诚度、推荐意愿等数据,从而衡量企业的业绩和效果,以及影响消费者满意度和忠诚度的因素。SHEIN公司根据消费者的满意度和忠诚度,优化产品和服务,改进不足和问题,提高消费者的复购率和推荐率,增加企业的收入和利润。例如,SHEIN公司根据消费者的满意度和忠诚度,不断完善自己的产品和服务,如提高产品的质量和设计,提高物流的速度和安全,提高退换货的便利和效率,提高客服的专业和友好等。SHEIN公司还根据消费者的满意度和忠诚度,采取各种措施,如提供积分、优惠券、礼品、抽奖等,激励消费者再次购买和推荐给他人,提高消费者的复购率和推荐率。
四、结论
本文以SHEIN公司为例,分析了其如何通过消费者调研来提升互联网快时尚企业的竞争力。本文认为,消费者调研可以帮助互联网快时尚企业实现以下几个方面的目标:一是了解消费者的需求和偏好,提供符合消费者期望的产品和服务;二是把握消费者的行为和心理,建立与消费者的信任和忠诚;三是发现消费者的潜在和未来需求,创新产品和服务,提升品牌形象和影响力;四是评估消费者的满意度和忠诚度,优化产品和服务,提高消费者的复购率和推荐率。本文认为,消费者调研是互联网快时尚企业提升竞争力的重要手段,也是互联网快时尚企业与消费者建立长期稳定关系的基础。
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用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
商业投资尽调 | 目标行业市场投资价值尽调 | 行业标杆企业调研 | 目标企业信用评估报告 | 项目投资尽调 | |||
产业规划 | 市场调研 | 市场准入 | 发展战略 | 投资选址 | 收购及整合 | IPO募投 | |
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