一、智能水表行业的发展现状与问题

智能水表是一种利用现代微电子技术、现代传感技术、智能IC卡技术对用水量进行计量并进行用水数据传递及结算交易的新型水表。智能水表具有计量准确、抄表方便、阶梯水价收费、用水控制、数据存储等功能，是智慧城市、智慧水务建设的基础设施。智能水表可以有效地解决传统的机械式水表存在的数据抄收难、人工抄表成本高、数据准确性差、漏水损失大、水费收缴困难等问题，为供水企业和用水用户带来了诸多便利和效益。

近年来，智能水表行业在我国得到了快速发展，主要受到以下几方面的推动：

政策支持。国家出台了《国家节水行动方案》、《中国水表行业“十四五”发展规划纲要》、《关于推进以县城为重要载体的城镇化建设的意见》等政策，提出完善农业用水计量设施，配备工业及服务业取用水计量器具，全面实施城镇居民“一户一表”改造，促进市政公用设施及建筑等物联网应用、智能化改造，为智能水表的推广和应用提供了政策保障和指导。

市场需求。随着我国城镇化的推进、农村水务发展与城市水务信息化改造提速等因素的影响，物联网技术创新与落地加快，以及新基建、智慧水务、智慧城市等政策影响下，水表产品的更新升级及新增水表的市场需求成为推动智能水表产业增长的主要动力。2021年，我国智能水表的渗透率约为40.5%，智能水表消费量为4242万个，同比增长30.3%。2021年，我国智能水表行业市场规模为100亿元，同比增长29.87%。

技术创新。智能水表行业的技术创新主要体现在两个方面：一是智能水表的功能和性能的不断提升，如采用无磁、超声、摄像、电磁等先进的流量测量和传感技术，实现用水量的精确计量，提高抗干扰能力和稳定性;二是智能水表的通讯方式和平台的不断丰富，如采用NB- IoT、LoRa、4G、5G等低功耗、远距离、大容量的物联网通讯技术，实现用水数据的实时传输和分析，提高抄表效率和管理水平。

然而，智能水表行业也面临着一些问题和挑战，主要表现在以下几个方面：

产品同质化严重。智能水表行业的市场竞争十分激烈，行业参与者众多，产品种类繁多，但产品质量、功能、性能等方面差异不大，缺乏核心竞争力和创新力，导致产品同质化现象严重，降低了产品的附加值和差异化优势。

价格战频发。由于产品同质化严重，智能水表企业很难通过产品本身来吸引和留住客户，只能通过价格竞争来争夺市场份额，导致价格战频发，产品价格不断下降，利润空间被压缩，影响了行业的健康发展。

创新能力不足。智能水表行业的技术创新主要依赖于上游的元器件供应商，如通讯模组、电子元器件等，智能水表企业自身的研发投入不足，创新能力不强，难以跟上市场的变化和需求的升级，缺乏自主知识产权和核心技术，容易被同行或跨界竞争者超越。

品牌影响力不强。智能水表行业的品牌建设相对滞后，智能水表企业的品牌知名度、美誉度、忠诚度等方面都有待提高。

二、消费者调研的概念与意义

消费者调研是指通过科学的方法，收集、分析和解释消费者的行为、态度、需求、偏好、满意度、忠诚度等信息，以便为市场决策提供依据的过程。消费者调研是市场调研的重要组成部分，是市场营销的基础工作之一。

消费者调研对于智能水表企业的竞争力提升具有重要的意义，主要体现在以下几个方面：

了解消费者需求。消费者需求是市场的驱动力，是产品开发的出发点和归宿。通过消费者调研，智能水表企业可以及时、准确地掌握消费者的用水习惯、用水需求、用水痛点、用水期望等，从而设计出符合消费者需求的智能水表产品，满足消费者的个性化、多样化、高品质的用水需求，提高产品的市场吸引力和竞争力。

了解消费者偏好。消费者偏好是市场的导向，是产品定位的依据。通过消费者调研，智能水表企业可以深入了解消费者对于智能水表的功能、性能、品牌、价格、服务等方面的偏好和评价，从而确定自己的产品优势、劣势、机会和威胁，制定出合理的产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略等，提高产品的市场适应性和竞争力。

了解消费者满意度。消费者满意度是市场的评价，是产品质量的反馈。通过消费者调研，智能水表企业可以及时、有效地收集消费者对于智能水表的使用感受、使用问题、使用建议等，从而评估自己的产品质量、服务水平、品牌形象等，找出存在的不足和改进的空间，提高产品的市场满意度和竞争力。

了解消费者忠诚度。消费者忠诚度是市场的保障，是产品发展的动力。通过消费者调研，智能水表企业可以深入了解消费者对于智能水表的重复购买意愿、推荐意愿、口碑传播等，从而判断自己的产品忠诚度、忠诚因素、忠诚障碍等，制定出有效的客户关系管理策略，提高产品的市场忠诚度和竞争力。

三、消费者调研的目的、内容、方法、步骤和效果

消费者调研的目的是为了提升智能水表企业的竞争力，消费者调研的内容是消费者的行为、态度、需求、偏好、满意度、忠诚度等，消费者调研的方法是定性和定量相结合的多种方法，消费者调研的步骤是确定调研目标、设计调研方案、实施调研活动、分析调研数据、撰写调研报告、提出调研建议，消费者调研的效果是提升产品质量、服务水平、品牌形象、市场份额、盈利能力等。下面以尚普咨询公司为例，具体介绍消费者调研的目的、内容、方法、步骤和效果。

1.消费者调研的目的

尚普咨询公司是一家专业从事智能水表行业的咨询服务机构，为智能水表企业提供市场调研、战略规划、营销策划、品牌建设等服务。尚普咨询公司的消费者调研的目的是为了帮助智能水表企业了解消费者的需求、偏好、满意度、忠诚度等，从而为智能水表企业制定有效的市场战略，提升智能水表企业的竞争力。

2.消费者调研的内容

尚普咨询公司的消费者调研的内容主要包括以下几个方面：

消费者的用水习惯。包括消费者的用水场景、用水频率、用水量、用水时间、用水方式等。

消费者的用水需求。包括消费者对于智能水表的功能、性能、品牌、价格、服务等方面的需求和期望。

消费者的用水痛点。包括消费者在使用智能水表过程中遇到的问题、困难、不满意等。

消费者的用水偏好。包括消费者对于智能水表的功能、性能、品牌、价格、服务等方面的偏好和评价。

消费者的用水满意度。包括消费者对于智能水表的整体满意度、各个维度的满意度、影响满意度的因素等。

消费者的用水忠诚度。包括消费者对于智能水表的重复购买意愿、推荐意愿、口碑传播等。

3.消费者调研的方法

尚普咨询公司的消费者调研的方法主要采用定性和定量相结合的多种方法，具体如下：

定性方法。主要包括深度访谈、焦点小组、情景模拟等，目的是为了深入了解消费者的用水习惯、用水需求、用水痛点、用水偏好等，获取消费者的心理动机、感受、态度等，挖掘消费者的潜在需求和隐性问题。

定量方法。主要包括问卷调查、实验设计、数据挖掘等，目的是为了广泛了解消费者的用水满意度、用水忠诚度等，获取消费者的行为数据、满意度指数、忠诚度指数等，分析消费者的行为特征、满意度因素、忠诚度障碍等。

4.消费者调研的步骤

尚普咨询公司的消费者调研的步骤主要包括以下几个步骤：

确定调研目标。根据智能水表企业的市场战略和问题，明确消费者调研的目的、内容、范围、对象等，制定调研计划和预算。

设计调研方案。根据调研目标，选择合适的调研方法，设计调研工具，如访谈指南、问卷、实验方案等，确定调研样本的数量、来源、分布等，制定调研时间表和人员安排。

实施调研活动。根据调研方案，组织调研团队，进行调研培训，分配调研任务，执行调研工具，收集调研数据，进行调研监督和质量控制，确保调研数据的有效性和可靠性。

分析调研数据。根据调研数据，运用统计分析、内容分析、结构方程模型等方法，对调研数据进行清洗、整理、编码、归纳、分析和解释，得出调研结果和结论，发现调研规律和趋势，提炼调研洞察和启示。

撰写调研报告。根据调研分析，撰写调研报告，包括调研背景、目标、方案、活动、数据、结果、结论、建议等，采用图表、案例、引用等方式，展示调研过程和成果，突出调研价值和意义。

提出调研建议。根据调研报告，为智能水表企业提出针对性的市场战略建议，包括产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略、品牌策略、客户关系管理策略等，帮助智能水表企业提升竞争力。

5.消费者调研的效果

尚普咨询公司的消费者调研的效果主要体现在以下几个方面：

提升产品质量。通过消费者调研，智能水表企业可以了解消费者对于智能水表的功能、性能、品牌、价格、服务等方面的需求和期望，从而优化产品设计、改进产品制造、提高产品检测、完善产品售后，提升产品质量，满足消费者的用水需求，增加消费者的用水满意度。

提升服务水平。通过消费者调研，智能水表企业可以了解消费者在使用智能水表过程中遇到的问题、困难、不满意等，从而加强服务培训、提高服务响应、改善服务流程、增加服务内容，提升服务水平，解决消费者的用水痛点，提高消费者的用水忠诚度。

提升品牌形象。通过消费者调研，智能水表企业可以了解消费者对于智能水表的偏好和评价，从而明确品牌定位、塑造品牌特色、传播品牌理念、提升品牌知名度、美誉度、忠诚度等，提升品牌形象，增强品牌影响力，建立品牌优势。

提升市场份额。通过消费者调研，智能水表企业可以了解消费者的用水习惯、用水场景、用水频率、用水量、用水时间、用水方式等，从而拓展市场细分、开发市场潜力、增加市场覆盖、提高市场渗透、抢占市场先机，提升市场份额，扩大市场规模。

提升盈利能力。通过消费者调研，智能水表企业可以制定有效的市场战略，提升产品质量、服务水平、品牌形象、市场份额等，从而提高产品的附加值和差异化优势，增加产品的销量和利润，降低产品的成本和风险，提升盈利能力，实现可持续发展。

四、结论

智能水表是一种利用现代微电子技术、现代传感技术、智能IC卡技术对用水量进行计量并进行用水数据传递及结算交易的新型水表。智能水表具有计量准确、抄表方便、阶梯水价收费、用水控制、数据存储等功能，是智慧城市、智慧水务建设的基础设施。随着我国城镇化的推进、农村水务发展与城市水务信息化改造提速等因素的影响，物联网技术创新与落地加快，以及新基建、智慧水务、智慧城市等政策影响下，智能水表市场需求不断增长，市场规模在2023年达到100亿元。然而，智能水表行业也面临着激烈的竞争，产品同质化严重，价格战频发，利润空间被压缩，企业创新能力不足，品牌影响力不强等问题。如何提升智能水表企业的竞争力，成为行业的关键课题。本文认为，消费者调研是提升智能水表企业竞争力的重要手段，通过消费者调研，可以了解消费者的需求、偏好、满意度、忠诚度等，从而制定有效的市场战略，提升产品质量、服务水平、品牌形象，增加市场份额，提高盈利能力。本文以尚普咨询公司为例，介绍了消费者调研的目的、内容、方法、步骤和效果，展示了消费者调研如何帮助智能水表企业提升竞争力。