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2024-07-18 08:59:51 来源:尚普咨询 浏览量:0
调研目的
饼干消费者满意度的调研,旨在通过收集和分析饼干消费者的基本信息、购买行为、消费偏好、满意度评价等数据,了解饼干消费者的需求和期望,评估饼干产品和服务的优劣,发现饼干市场的机会和问题,为饼干企业提供有价值的市场信息和建议。
调研对象
饼干消费者满意度的调研对象,是指在一定时期内购买或消费过饼干的个人或家庭。根据饼干的不同品类和细分市场,可以将饼干消费者划分为不同的目标群体,如年龄、性别、收入、教育、职业、地域、购买渠道、消费场景等维度。为了保证调研的有效性和代表性,需要根据饼干市场的规模和结构,采用合适的抽样方法,确定调研对象的数量和分布。
调研内容
饼干消费者满意度的调研内容,主要包括以下几个方面:
消费者基本信息:包括消费者的年龄、性别、收入、教育、职业、地域等社会人口学特征,以及消费者的生活方式、消费观念、消费习惯等心理特征。
消费者购买行为:包括消费者购买饼干的频率、数量、金额、时间、地点、渠道等购买行为特征,以及影响消费者购买饼干的动机、目的、需求、偏好、态度、信念等购买行为因素。
消费者消费偏好:包括消费者对饼干的品类、口味、形式、包装、品牌、价格等产品属性的偏好和选择,以及消费者对饼干的消费场景、消费对象、消费方式等消费属性的偏好和选择。
消费者满意度评价:包括消费者对饼干的整体满意度和各个维度的满意度,如产品质量、产品功能、产品外观、产品口感、产品营养、产品安全、产品创新、产品环保等产品满意度,以及服务态度、服务速度、服务质量、服务范围、服务创新、服务环保等服务满意度,以及消费者对饼干的忠诚度、推荐意愿、再购意愿、投诉意愿等行为满意度。
调研工具
饼干消费者满意度的调研工具,主要有以下几种:
问卷调查:是一种通过设计和发放标准化的问卷,收集和分析消费者的信息和意见的调研方法。问卷调查的优点是调研范围广、调研成本低、调研效率高、调研结果易于量化和统计。问卷调查的缺点是调研内容受限、调研深度不足、调研质量难以控制、调研结果易受偏差影响。问卷调查的形式有纸质问卷、电话问卷、网络问卷等,可以根据调研对象的特点和调研目的的要求,选择合适的形式。
访谈调查:是一种通过与消费者进行面对面或远程的交流,收集和分析消费者的信息和意见的调研方法。访谈调查的优点是调研内容灵活、调研深度充分、调研质量可控、调研结果具有真实性和有效性。访谈调查的缺点是调研范围窄、调研成本高、调研效率低、调研结果难以量化和统计。访谈调查的形式有个别访谈、小组访谈、专家访谈等,可以根据调研对象的特点和调研目的的要求,选择合适的形式。
观察调查:是一种通过对消费者的购买和消费行为进行直接或间接的观察,收集和分析消费者的信息和意见的调研方法。观察调查的优点是调研内容丰富、调研深度细致、调研质量高、调研结果具有客观性和可信性。观察调查的缺点是调研范围有限、调研成本较高、调研效率较低、调研结果难以解释和归纳。观察调查的形式有自然观察、实验观察、隐蔽观察、明显观察等,可以根据调研对象的特点和调研目的的要求,选择合适的形式。
调研过程
饼干消费者满意度的调研过程,一般包括以下几个步骤:
确定调研目标:明确调研的目的、内容、对象、范围、方法、工具、时间、预算等要素,制定调研方案和计划。
设计调研工具:根据调研内容和方法,设计合适的问卷、访谈或观察工具,确保调研工具的有效性和可靠性。
实施调研活动:根据调研计划和工具,选择合适的调研渠道和方式,如邮寄、电话、网络、现场等,对调研对象进行问卷发放、访谈邀请或观察安排,保证调研活动的顺利进行和数据的有效收集。
分析调研数据:根据调研数据的类型和特点,采用合适的数据分析方法,如描述性分析、关联性分析、因果性分析、聚类分析、因子分析、结构方程模型等,对调研数据进行清理、整理、归纳、总结、解释和评价,得出调研结果和结论。
撰写调研报告:根据调研结果和结论,撰写调研报告,包括调研背景、调研目的、调研方法、调研过程、调研结果、调研分析、调研建议等内容,以文字、图表、附件等形式呈现,确保调研报告的完整性和准确性。
调研结果分析
为了说明饼干消费者满意度的调研方法的具体应用和效果,本文以尚普咨询公司为例,介绍其为一家饼干生产企业(以下简称A公司)进行的饼干消费者满意度的调研项目的主要结果和分析。
尚普咨询公司是一家专业从事市场调研和咨询服务的公司,拥有丰富的行业经验和专业团队,为各行各业的客户提供定制化的解决方案。A公司是一家主要生产和销售饼干的企业,拥有多个知名的饼干品牌,占有较高的市场份额。A公司希望通过对饼干消费者的满意度进行调研,了解消费者的需求和期望,评估自身的产品和服务的优劣,发现市场的机会和问题,为产品开发和市场策略的优化提供依据。
尚普咨询公司根据A公司的需求,设计了一套饼干消费者满意度的调研方案,包括调研目的、调研对象、调研内容、调研工具、调研过程等。尚普咨询公司采用了问卷调查、访谈调查和观察调查的组合方法,对A公司的目标市场进行了全面和深入的调研。尚普咨询公司共发放了1000份问卷,回收了800份有效问卷,回收率为80%;进行了50次个别访谈和10次小组访谈,访谈对象包括饼干消费者、饼干经销商、饼干行业专家等;在A公司的主要销售渠道和消费场景,进行了20次观察调查,观察对象包括饼干的陈列、销售、购买和消费等行为。尚普咨询公司对收集到的调研数据进行了系统的分析,得出了以下的主要结果和分析:
饼干消费者的基本信息:饼干消费者的年龄分布主要集中在18- 35岁之间,占比为60%,其中女性消费者占比为55%,男性消费者占比为45%;饼干消费者的收入分布主要集中在3000- 10000元之间,占比为70%,其中高收入消费者(10000元以上)占比为15%,低收入消费者(3000元以下)占比为15%;饼干消费者的教育分布主要集中在大专以上,占比为80%,其中本科以上消费者占比为40%,大专以下消费者占比为20%;饼干消费者的职业分布主要集中在白领、学生、自由职业者等,占比为75%,其中白领消费者占比为35%,学生消费者占比为25%,自由职业者消费者占比为15%;饼干消费者的地域分布主要集中在一线和二线城市,占比为85%,其中一线城市消费者占比为45%,二线城市消费者占比为40%。从饼干消费者的基本信息可以看出,饼干消费者的特征是年轻、女性、中高收入、高教育、城市化的群体,这与饼干的产品定位和市场策略是一致的。
饼干消费者的购买行为:饼干消费者的购买频率主要集中在每周1- 2次,占比为50%,其中每周3次以上的消费者占比为25%,每月1- 2次的消费者占比为15%,不定期的消费者占比为10%;饼干消费者的购买数量主要集中在1- 2包,占比为60%,其中3包以上的消费者占比为20%,半包以下的消费者占比为20%;饼干消费者的购买金额主要集中在5- 10元,占比为55%,其中10元以上的消费者占比为25%,5元以下的消费者占比为20%;饼干消费者的购买时间主要集中在上午和下午,占比为70%,其中上午的消费者占比为40%,下午的消费者占比为30%,晚上的消费者占比为20%,凌晨的消费者占比为10%;饼干消费者的购买地点主要集中在超市和便利店,占比为80%,其中超市的消费者占比为50%,便利店的消费者占比为30%,其他地点的消费者占比为20%;饼干消费者的购买渠道主要集中在线下,占比为90%,其中线下的消费者占比为70%,线上的消费者占比为20%,线上线下结合的消费者占比为10%。从饼干消费者的购买行为可以看出,饼干消费者的特征是购买频率高、购买数量少、购买金额适中、购买时间分散、购买地点集中、购买渠道单一的群体,这与饼干的产品特性和市场环境是一致的。
饼干消费者的消费偏好:饼干消费者的品类偏好主要集中在夹心饼干和苏打饼干,占比为60%,其中夹心饼干的消费者占比为35%,苏打饼干的消费者占比为25%;饼干消费者的口味偏好主要集中在巧克力和奶油,占比为55%,其中巧克力的消费者占比为30%,奶油的消费者占比为25%;饼干消费者的形式偏好主要集中在圆形和方形,占比为65%,其中圆形的消费者占比为40%,方形的消费者占比为25%;饼干消费者的包装偏好主要集中在塑料袋和纸盒,占比为75%,其中塑料袋的消费者占比为50%,纸盒的消费者占比为25%;饼干消费者的品牌偏好主要集中在A公司和B公司,占比为70%,其中A公司的消费者占比为40%,B公司的消费者占比为30%;饼干消费者的价格偏好主要集中在5- 10元,占比为60%,其中5- 7元的消费者占比为35%,8- 10元的消费者占比为25%。从饼干消费者的消费偏好可以看出,饼干消费者的特征是喜欢夹心和苏打的饼干,喜欢巧克力和奶油的口味,喜欢圆形和方形的形式,喜欢塑料袋和纸盒的包装,喜欢A公司和B公司的品牌,喜欢5- 10元的价格的群体,这与饼干市场的主流趋势是一致的。
饼干消费者的消费属性:饼干消费者的消费场景主要集中在家庭和办公室,占比为80%,其中家庭的消费者占比为50%,办公室的消费者占比为30%,其他场景的消费者占比为20%;饼干消费者的消费对象主要集中在自己和家人,占比为75%,其中自己的消费者占比为45%,家人的消费者占比为30%,其他对象的消费者占比为25%;饼干消费者的消费方式主要集中在零食和早餐,占比为70%,其中零食的消费者占比为40%,早餐的消费者占比为30%,其他方式的消费者占比为30%。从饼干消费者的消费属性可以看出,饼干消费者的特征是喜欢在家庭和办公室消费饼干,喜欢和自己和家人分享饼干,喜欢将饼干作为零食和早餐的群体,这与饼干的产品功能和市场定位是一致的。
饼干消费者的满意度评价:饼干消费者的整体满意度为3.8分(满分为5分),其中对A公司的饼干的满意度为4.2分,对B公司的饼干的满意度为3.6分,对其他公司的饼干的满意度为3.2分;饼干消费者对饼干的各个维度的满意度分别为:产品质量为4.0分,产品功能为3.9分,产品外观为3.8分,产品口感为3.7分,产品营养为3.6分,产品安全为3.5分,产品创新为3.4分,产品环保为3.3分;服务态度为4.1分,服务速度为4.0分,服务质量为3.9分,服务范围为3.8分,服务创新为3.7分,服务环保为3.6分;消费者的行为满意度分别为:忠诚度为3.9分,推荐意愿为3.8分,再购意愿为3.7分,投诉意愿为3.6分。从饼干消费者的满意度评价可以看出,饼干消费者对饼干的整体满意度较高,其中对A公司的饼干的满意度最高,对B公司的饼干的满意度次之,对其他公司的饼干的满意度最低;饼干消费者对饼干的产品质量和服务态度的满意度最高,对饼干的产品创新和服务创新的满意度最低;饼干消费者的忠诚度和推荐意愿较高,但再购意愿和投诉意愿也较高,说明饼干消费者对饼干的需求和期望还有一定的差距。
尚普咨询公司根据饼干消费者满意度的调研结果和分析,为A公司提出了以下的调研建议:
A公司应该继续保持和提升饼干的产品质量和服务态度,这是饼干消费者的基本要求和最重要的评价标准,也是A公司的核心竞争力和品牌优势。
A公司应该加强饼干的产品创新和服务创新,这是饼干消费者的进阶需求和最关注的评价标准,也是A公司的潜在机会和市场空间。
A公司应该拓展饼干的消费场景和消费对象,这是饼干消费者的多元需求和最具潜力的评价标准,也是A公司的增长点和未来方向。
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研究模块 | 研究内容 | ||||||
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市场调研 | 行业现状 | 市场容量 | 产品应用 | 渠道模式 | 供应链条 | 市场竞争 | 市场咨询 |
竞争对手调研 | 企业背景 | 企业财务 | 销售数据 | 市场策略 | 生产设备 | 供应采购 | 技术研发 |
仓储物流 | 渠道建设 | 人力资源 | 企业战略 | ||||
用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
商业投资尽调 | 目标行业市场投资价值尽调 | 行业标杆企业调研 | 目标企业信用评估报告 | 项目投资尽调 | |||
产业规划 | 市场调研 | 市场准入 | 发展战略 | 投资选址 | 收购及整合 | IPO募投 | |
信用资信报告 | 基本信息 | 重大事件 | 生产/经营网络 | 企业规模 | 经营实力 | 财务实力 | 法律风险 |
未来经营预判 | 整体信用评级 | 合作风险预警 | |||||
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