一、LNG加气站市场行业现状和发展趋势

LNG加气站是指将液化天然气（LNG）通过加热、蒸发、增压等工艺，转化为压缩天然气（CNG），并通过加气机为天然气汽车加注的设施。LNG加气站一般分为四种类型：撬装式加气站，标准式加气站，L- CNG加气站，移动式撬装加气站。LNG加气站具有占地少、建设周期短、投资成本低、运营成本低、安全性高、环保性好等优点，是天然气汽车的重要配套设施。

截至2021年年底，全国投入运行的LNG加气站中，中石油、中海油、新疆广汇集团及新奥集团为主要运营方。LNG加气站集中分布在LNG消费大省及内蒙古、陕西、山西等LNG产出大省，其中以山东地区发展较为迅速。预计到2025年，全国LNG加气站的保有量将超过7700座，市场规模将达到1000亿元。

LNG加气站市场行业的发展受到多方面的影响因素，主要包括以下几个方面：

（1）政策因素。国家对新能源汽车的政策支持，为LNG加气站的发展提供了有利的政策环境。例如，国家发改委发布了《关于加快推进天然气利用的若干意见》，提出了加快推进天然气汽车发展的目标和措施，包括加强LNG加气站的规划建设，完善LNG加气站的价格机制，鼓励社会资本参与LNG加气站的建设和运营等。

（2）市场因素。随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，汽车消费需求不断增长，尤其是对清洁能源汽车的需求。天然气汽车的市场需求，为LNG加气站的发展提供了广阔的市场空间。

（3）技术因素。LNG加气站的技术水平和设备性能，直接影响了LNG加气站的运行效率和服务质量。随着LNG加气站技术的不断创新和进步，LNG加气站的设备更加智能化、自动化、节能化、安全化，能够满足不同规模和场景的LNG加气需求，提高了LNG加气站的市场竞争力。

（4）环境因素。随着环保意识的提升和雾霾问题的加剧，社会对传统能源汽车的污染排放提出了更高的要求。天然气汽车作为一种清洁能源汽车，其排放的二氧化碳、氮氧化物、颗粒物等污染物，远低于汽油和柴油汽车，能够有效改善大气环境。LNG加气站作为天然气汽车的重要配套设施，也符合了绿色低碳的发展理念，受到了社会的广泛认可和支持。

综上所述，LNG加气站市场行业具有良好的发展前景和潜力，但也面临着一些挑战和问题，如市场竞争的加剧、消费者需求的多样化、行业标准的不完善、运营成本的上升等。为了更好地把握市场机遇和应对市场风险，LNG加气站市场行业需要进行有效的消费者调研，以了解消费者的特征、需求、认知、态度、行为等，从而提高市场竞争力和客户满意度。

二、LNG加气站的消费者特征和需求

LNG加气站的消费者主要是天然气汽车的车主和驾驶员，他们对LNG加气站的选择和使用，受到多方面的影响。为了更好地了解LNG加气站的消费者，本文从人口特征、行为特征、心理特征三个方面进行分析，并结合LNG加气站的产品属性，分析消费者的需求层次和潜力。

（1）人口特征。人口特征是指消费者的基本信息，如性别、年龄、收入、教育、职业、地域等。这些特征可以反映消费者的社会地位、经济能力、生活方式等，对消费者的购买行为有一定的影响。LNG加气站的消费者人口特征如下：

- 性别：男性占比较高，约为80%；

- 年龄：以30- 50岁为主，约占60%；

- 收入：以中低收入为主，约占70%；

- 教育：以初中及以下为主，约占50%；

- 职业：以运输、物流、出租车等行业为主，约占80%；

- 地域：以华东、华北、西北等地区为主，约占70%。

（2）行为特征。行为特征是指消费者的购买行为和使用行为，如购买频率、购买量、购买时间、购买地点、购买目的、使用方式、使用场景、使用满意度等。这些特征可以反映消费者的购买习惯、使用偏好、忠诚度等，对消费者的购买决策有较大的影响。LNG加气站的消费者行为特征如下：

- 购买频率：以每周1- 2次为主，约占60%；

- 购买量：以100- 200立方米为主，约占50%；

- 购买时间：以早上8- 10点和晚上6- 8点为主，约占70%；

- 购买地点：以距离住所或工作地点较近的加气站为主，约占80%；

- 购买目的：以日常出行为主，约占90%；

- 使用方式：以自驾为主，约占80%；

- 使用场景：以城市道路为主，约占60%；

- 使用满意度：以一般为主，约占50%。

（3）心理特征。心理特征是指消费者的心理状态和心理过程，如认知、态度、动机、价值观、人格、生活方式等。这些特征可以反映消费者的心理需求、心理偏好、心理影响等，对消费者的购买行为有深刻的影响。LNG加气站的消费者心理特征如下：

- 认知：对LNG加气站的知识和信息掌握程度较低，对LNG加气站的品牌和服务认知度较低，对LNG加气站的安全性和环保性认知度较高；

- 态度：对LNG加气站的态度一般，对LNG加气站的价格和质量较为敏感，对LNG加气站的服务和设施较为关注，对LNG加气站的安全性和环保性较为认可；

- 动机：选择LNG加气站的主要动机是节省成本和保护环境，其次是方便快捷和安全可靠；

- 价值观：重视实用性和经济性，注重效率和效果，追求安全和环保，不太在意形象和品味；

- 人格：比较保守和稳重，不太喜欢冒险和创新，比较理性和客观，不太受情感和情绪的影响；

- 生活方式：比较简单和朴素，不太追求奢华和享受，比较节俭和节约，不太浪费和挥霍。

根据LNG加气站的产品属性，可以将消费者的需求分为五个层次，分别是基本需求、功能需求、附加需求、情感需求和自我实现需求。具体如下：

- 基本需求：是指消费者对LNG加气站的最基本的需求，如能够正常加气、能够保证安全、能够遵守法规等。这些需求是消费者选择LNG加气站的前提和底线，如果不能满足，消费者将不会选择LNG加气站。

- 功能需求：是指消费者对LNG加气站的功能性的需求，如能够提供合理的价格、能够提供优质的质量、能够提供快速的速度等。这些需求是消费者选择LNG加气站的主要依据，如果能够满足，消费者将会选择LNG加气站。

- 附加需求：是指消费者对LNG加气站的附加性的需求，如能够提供便捷的位置、能够提供舒适的环境、能够提供周到的服务等。这些需求是消费者选择LNG加气站的辅助因素，如果能够满足，消费者将会更加倾向于选择LNG加气站。

- 情感需求：是指消费者对LNG加气站的情感性的需求，如能够提供愉悦的体验、能够提供信任的感觉、能够提供归属的感觉等。这些需求是消费者选择LNG加气站的深层动机，如果能够满足，消费者将会更加忠诚于LNG加气站。

- 自我实现需求：是指消费者对LNG加气站的自我实现性的需求，如能够提供个性的选择、能够提供创新的体验、能够提供成就的感觉等。这些需求是消费者选择LNG加气站的最高层次的需求，如果能够满足，消费者将会更加满意于LNG加气站。

根据马斯洛需求层次理论，消费者的需求层次是由低到高的，只有当低层次的需求得到满足，才会产生更高层次的需求。因此，LNG加气站市场行业要想满足消费者的需求，就要从基本需求开始，逐步提升到自我实现需求，从而提高消费者的满意度和忠诚度。同时，LNG加气站市场行业也要根据消费者的需求层次，进行市场细分，针对不同的目标市场，提供不同的产品和服务，从而提高市场竞争力和市场份额。

三、LNG加气站消费者调研的目的和方法

消费者调研是指通过收集、分析和解释消费者的相关信息，以了解消费者的特征、需求、认知、态度、行为等，从而为市场决策提供依据的过程。消费者调研是LNG加气站市场行业的重要工具，可以帮助LNG加气站市场行业实现以下目的：

（1）了解市场需求和市场潜力。消费者调研可以帮助LNG加气站市场行业了解消费者的需求层次、需求结构、需求变化等，从而判断市场的规模、增长、趋势等，评估市场的需求和潜力，为市场开发和市场拓展提供依据和方向。

（2）了解消费者满意度和忠诚度。消费者调研可以帮助LNG加气站市场行业了解消费者对LNG加气站的使用体验、使用感受、使用评价等，从而判断消费者的满意度和忠诚度，评估消费者的满意度和忠诚度，为市场维护和市场扩张提供参考和支持。

（3）了解消费者偏好和期望。消费者调研可以帮助LNG加气站市场行业了解消费者对LNG加气站的偏好和期望，如偏好的价格、质量、速度、位置、环境、服务等，期望的改进、创新、体验等，从而判断消费者的偏好和期望，为市场创新和市场优化提供依据和方向。

（4）了解消费者认知和态度。消费者调研可以帮助LNG加气站市场行业了解消费者对LNG加气站的认知和态度，如认知的知识、信息、品牌、服务等，态度的敏感、关注、认可、信任等，从而判断消费者的认知和态度，为市场宣传和市场影响提供参考和支持。

消费者调研的方法主要有两种，分别是定量调研和定性调研。定量调研是指通过收集和分析消费者的数量化的数据，如问卷调查、电话访问、网络调查等，以获取消费者的客观和统计的信息，如消费者的人口特征、行为特征、满意度等。定量调研的优点是数据量大、数据可靠、数据易分析，缺点是数据表面、数据单一、数据难深入。定性调研是指通过收集和分析消费者的非数量化的数据，如访谈、观察、实验、案例等，以获取消费者的主观和细致的信息，如消费者的心理特征、需求层次、偏好期望等。定性调研的优点是数据深入、数据丰富、数据易理解，缺点是数据量小、数据不稳、数据难量化。

LNG加气站市场行业在进行消费者调研时，应该根据不同的目的和情况，选择合适的方法，或者综合运用两种方法，以提高消费者调研的效果和效率。一般来说，定量调研适用于了解消费者的基本情况和一般需求，定性调研适用于了解消费者的深层动机和特殊需求。例如，如果要了解LNG加气站的市场需求和市场潜力，可以采用定量调研的方法，通过问卷调查等方式，收集消费者的基本信息和使用情况，从而估计市场的规模和增长；如果要了解LNG加气站的消费者偏好和期望，可以采用定性调研的方法，通过访谈等方式，收集消费者的感受和建议，从而判断消费者的偏好和期望。

四、LNG加气站消费者调研的建议和结论

根据上述分析，本文给出以下几点LNG加气站消费者调研的建议和结论：

（1）LNG加气站市场行业应该定期进行消费者调研，以及时了解消费者的变化和需求，从而调整市场策略和提升市场竞争力。

（2）LNG加气站市场行业应该根据不同的目的和情况，选择合适的消费者调研方法，或者综合运用定量调研和定性调研的方法，以提高消费者调研的效果和效率。

（3）LNG加气站市场行业应该重视消费者的基本需求和功能需求，保证LNG加气站的正常运行和优质服务，满足消费者的基本要求和期待。

（4）LNG加气站市场行业应该关注消费者的附加需求和情感需求，提升LNG加气站的便捷性和舒适性，增加消费者的使用体验和使用感受。

（5）LNG加气站市场行业应该挖掘消费者的自我实现需求，创新LNG加气站的产品和服务，满足消费者的个性化和差异化的需求。