一、市场调查的基本概念和原理

市场调查的定义

市场调查是指为了了解某一特定市场或者某一特定问题的现状和发展趋势，通过收集、整理、分析和解释相关数据，为决策提供信息支持的活动。市场调查可以分为基础性市场调查和应用性市场调查两大类。基础性市场调查是指为了探索市场规律和原理，而进行的系统性、全面性、长期性的研究活动，其目的是为了积累和更新市场知识，提高市场分析能力。应用性市场调查是指为了解决某一具体的市场问题或者满足某一具体的决策需求，而进行的针对性、有限性、短期性的研究活动，其目的是为了提供可行的解决方案或者建议。

市场调查的目的

市场调查的目的是为了帮助客户（包括企业、政府、社会组织等）更好地了解自己所面对或者所涉及的市场环境，包括消费者、竞争者、渠道商、供应商、法规政策等各方面的情况。通过市场调查，客户可以获得以下几方面的好处：

提高决策效率和效果。通过获取可靠、准确、及时、完整的信息，客户可以避免盲目性和偏见性，减少不确定性和风险性，增强决策依据和信心。

优化产品或服务设计和开发。通过了解消费者的需求、偏好、满意度、忠诚度等方面，客户可以根据目标市场和细分市场的特点，制定合适的产品或服务策略，提高产品或服务质量和竞争力。

提升营销活动效果。通过分析消费者的购买行为、购买动机、购买过程等方面，客户可以制定有效的营销组合（包括产品、价格、促销、渠道等），实现营销目标。

增强创新能力和竞争优势。通过掌握行业动态、竞争态势、技术趋势等方面，客户可以及时发现并抓住新机遇，创造并保持差异化和领先地位。

市场调查的过程和方法

市场调查的过程一般包括以下几个步骤：

确定调查目标。即明确调查的主题、范围、内容、要求等，使之具有可行性、必要性、重要性和明确性。

设计调查方案。即选择合适的调查方法、样本设计、数据来源、数据收集工具、数据分析技术等，使之具有科学性、有效性、经济性和操作性。

实施数据收集。即按照调查方案，采用适当的方式（如问卷、访谈、观察、实验等），从不同的渠道（如一手数据、二手数据等），获取所需的数据，使之具有真实性、完整性、及时性和可比性。

进行数据处理和分析。即运用统计学方法（如描述统计、推断统计、多元统计等），对收集到的数据进行清理、整理、编码、分类、汇总、计算等操作，得出有意义的结果，使之具有客观性、准确性、系统性和可解释性。

撰写调查报告。即根据数据分析结果，结合调查目标和背景，采用规范的格式和语言，撰写包括摘要、正文、结论和建议等部分的报告，使之具有完整性、逻辑性、清晰性和可读性。

市场调查的方法可以分为定量调查和定性调查两大类。定量调查是指通过量化的方式，对大量的样本进行测量和分析，以得出具有代表性和普遍性的结论。定量调查的特点是客观、精确、可验证，但也存在着忽视深层次因素，缺乏灵活性和创新性等缺点。定量调查常用的方法有问卷调查、实验法、数理统计法等。定性调查是指通过非量化的方式，对少量的样本进行深入和细致的观察和理解，以得出具有内涵和富有意义的结论。定性调查的特点是主观、灵活、创新，但也存在着缺乏客观依据，难以推广和验证等缺点。定性调查常用的方法有访谈法、焦点小组法、案例分析法等。

二、市场调查公司的服务质量评价

服务质量的内涵

服务质量是指服务提供者提供给服务接受者的服务与服务接受者对服务的期望之间的差距。服务质量是一个相对而言的概念，它不仅取决于服务提供者的服务水平，也取决于服务接受者的主观感受。服务质量与产品质量不同，它具有以下几个特征：

无形性。服务是一种无形的活动或过程，它不能被看到或触摸，也不能被存储或运输，因此很难用物理或技术标准来衡量。

异质性。服务是由人或机器提供给人或机器的，它受到提供者和接受者之间的互动影响，因此每次提供或接受服务都可能不同。

不可分割性。服务是在提供者和接受者之间同时进行的，它不能被分开或延迟，因此很难用前后或先后的顺序来评价。

可变性。服务是受到环境因素（如时间、地点、气候等）和人为因素（如心情、态度、技能等）的影响，它随着情况的变化而变化，因此很难用固定或统一的标准来评价。

服务质量的评价指标

服务质量的评价指标是指用来衡量和反映服务质量水平的具体内容和要求。服务质量的评价指标可以分为客观指标和主观指标两大类。客观指标是指可以用数字或者其他形式来量化或者描述的指标，如服务速度、服务准确度、服务可靠性等。主观指标是指不能用数字或者其他形式来量化或者描述的指标，而是依赖于服务接受者的感受和评价的指标，如服务态度、服务满意度、服务信任度等。

根据Parasuraman等人提出的SERVQUAL模型，服务质量可以从以下五个维度来评价：

可靠性（Reliability）。即服务提供者能否按照承诺或者期望，准时、准确、一致地提供服务。

可及性（Responsiveness）。即服务提供者能否及时、灵活、主动地响应和满足服务接受者的需求和要求。

保证性（Assurance）。即服务提供者能否通过专业知识、技能、信誉和礼貌，给予服务接受者信心和安全感。

创新性（Empathy）。即服务提供者能否站在服务接受者的角度，关心和理解他们的感受和期望，提供个性化和差异化的服务。

实体性（Tangibles）。即服务提供者能否通过设施、设备、人员、材料等有形的要素，增强服务接受者对服务的感知和认可。

服务质量的评价方法

服务质量的评价方法是指用来收集、分析和解释有关服务质量的数据和信息的具体方式。根据数据来源和类型的不同，服务质量的评价方法可以分为内部评价和外部评价两大类。内部评价是指由服务提供者自己或者第三方机构，根据客观指标，对自己或者他人提供的服务进行评价。内部评价的目的是为了监督和改进自身或他人的服务水平。内部评价常用的方法有自我检查法、同行评审法、专家审查法等。外部评价是指由服务接受者或者第三方机构，根据主观指标，对自己或他人接受的服务进行评价。外部评价的目的是为了反馈和满足自身或他人的需求和期望。外部评价常用的方法有满意度调查法、忠诚度调查法、口碑传播法等。

服务质量的评价流程

市场调查公司作为一种专业化的服务机构，其服务质量评价应该遵循以下几个步骤：

确定评价目标。即明确评价市场调查公司服务质量的主题、范围、内容、要求等，使之具有可行性、必要性、重要性和明确性。

设计评价方案。即选择合适的评价指标、评价方法、评价标准、评价工具等，使之具有科学性、有效性、经济性和操作性。

实施评价活动。即按照评价方案，采用适当的方式（如问卷、访谈、观察、实验等），从不同的角度（如客户、竞争者、合作伙伴等），获取有关市场调查公司服务质量的数据和信息，使之具有真实性、完整性、及时性和可比性。

进行评价分析。即运用统计学方法（如描述统计、推断统计、多元统计等），对收集到的数据和信息进行清理、整理、编码、分类、汇总、计算等操作，得出有意义的结果，使之具有客观性、准确性、系统性和可解释性。

撰写评价报告。即根据评价分析结果，结合评价目标和背景，采用规范的格式和语言，撰写包括摘要、正文、结论和建议等部分的报告，使之具有完整性、逻辑性、清晰性和可读性。

三、选择和评价市场调查公司的建议和注意事项

市场调查公司是提供市场调查服务的专业机构，其服务质量的高低直接影响到客户的决策效果和满意度。因此，选择和评价市场调查公司是一项重要而又复杂的任务。在此，我们给出以下几点建议和注意事项：

在选择市场调查公司之前，客户应该明确自己的调查目标和需求，以及自己对市场调查公司的期望和要求，以便于与市场调查公司进行有效的沟通和协商。

在选择市场调查公司时，客户应该综合考虑市场调查公司的资质、经验、专业度、信誉度、价格等多方面的因素，以及市场调查公司与自己的契合度和互补度，以便于找到最适合自己的市场调查公司。

在选择市场调查公司后，客户应该与市场调查公司签订详细而明确的合同或协议，规定双方的权利和义务，以及服务内容、服务流程、服务标准、服务费用等各方面的细节，以便于保障双方的利益和责任。

在评价市场调查公司时，客户应该采用多种方法和多种角度，对市场调查公司提供的服务进行全面而深入的评价，以便于发现优点和缺点，提出表扬和建议。

在评价市场调查公司后，客户应该与市场调查公司进行及时而诚恳的反馈和交流，表达自己对服务质量的满意度和忠诚度，以及对未来合作的期待和意愿。

总之，市场调查是一种为了了解市场现状和发展趋势，为决策提供信息支持的活动。市场调查公司是提供市场调查服务的专业机构，其服务质量是指服务提供者提供给服务接受者的服务与服务接受者对服务的期望之间的差距。市场调查公司的服务质量可以从可靠性、可及性、保证性、创新性和实体性等五个维度来评价。