一、ATM行业用户行为调研的目的

ATM行业的用户主要包括航空公司、机场、空中导航服务提供商（ANSP）、民航管理部门、飞行员、乘客等，他们对ATM服务的需求和期望各不相同，也随着市场和技术的变化而变化。因此，进行ATM行业用户行为调研的目的主要有以下几点：

了解ATM行业用户的特征、需求、偏好、满意度、忠诚度、行为模式等，以便为ATM服务的设计、改进、创新和营销提供依据。

识别ATM行业用户的痛点、需求差距、潜在需求、未来趋势等，以便为ATM服务的优化、拓展、差异化和定位提供方向。

分析ATM行业用户的影响因素、决策过程、购买行为、使用行为、反馈行为等，以便为ATM服务的交付、沟通、关系管理和价值评估提供方法。

建立ATM行业用户的画像、分类、分层、细分等，以便为ATM服务的个性化、定制化、精准化和智能化提供支持。

二、ATM行业用户行为调研的方法

ATM行业用户行为调研的方法主要分为定性和定量两类，定性方法主要用于深入探索用户的心理、动机、态度、感受等，定量方法主要用于测量用户的数量、频率、比例、程度等。常用的定性方法有访谈、焦点小组、观察、案例分析等，常用的定量方法有问卷、实验、数据挖掘、数学建模等。在实际的调研过程中，通常需要根据调研目的、对象、内容、时间、成本等因素，灵活选择和组合适合的方法，以达到最佳的调研效果。

三、ATM行业用户行为调研的步骤

ATM行业用户行为调研的步骤一般包括以下几个阶段：

调研准备：明确调研目的、范围、对象、内容、方法、计划、预算等，制定调研方案，组织调研团队，准备调研工具和材料等。

数据收集：根据调研方案，采用相应的方法，从不同的渠道和角度，收集有关ATM行业用户行为的第一手或第二手数据，确保数据的有效性、可靠性和代表性等。

数据分析：根据调研目的，采用相应的技术，对收集的数据进行整理、清洗、编码、分类、统计、归纳、推理、解释等，提炼出有价值的信息和结论等。

报告撰写：根据调研结果，采用适当的形式，撰写调研报告，包括摘要、正文、附录等，阐述调研目的、方法、过程、结果、分析、建议等，使用图表、图像、案例等辅助说明。

报告交付：根据调研需求方的要求，以书面或口头的方式，向调研需求方交付调研报告，解答调研需求方的疑问，收集调研需求方的反馈，完善调研报告。

四、ATM行业用户行为调研的案例

为了更好地展示ATM行业用户行为调研的实践过程和价值，本文将结合尚普咨询公司为某国际ATM服务商提供的用户行为调研案例，进行具体的介绍和分析。

1. 调研背景

该国际ATM服务商是一家提供全球范围内的ATM服务和解决方案的领先企业，其业务涵盖空中交通管制、空中交通流量管理、航空信息管理、机场运营管理、飞行员培训等多个领域。该企业在中国市场已有多年的业务合作经验，与中国民航局、中国空管局、中国南方航空、中国东方航空、中国国际航空、北京首都国际机场、上海浦东国际机场等多个机构和企业建立了良好的合作关系。该企业希望通过对中国市场的ATM行业用户行为的深入调研，进一步了解和满足中国用户的需求，提升其在中国市场的竞争力和影响力。

2. 调研目的

该企业委托尚普咨询公司为其提供ATM行业用户行为调研服务，主要目的有以下几点：

分析中国ATM行业的发展现状、趋势、机遇和挑战，评估中国ATM市场的规模、结构、竞争和潜力等。

识别中国ATM行业的主要用户群体，建立用户画像，分析用户的特征、需求、偏好、满意度、忠诚度、行为模式等。

探索中国ATM行业用户的痛点、需求差距、潜在需求、未来趋势等，为该企业的ATM服务的优化、拓展、差异化和定位提供方向。

分析中国ATM行业用户的影响因素、决策过程、购买行为、使用行为、反馈行为等，为该企业的ATM服务的交付、沟通、关系管理和价值评估提供方法。

建立中国ATM行业用户的分类、分层、细分等，为该企业的ATM服务的个性化、定制化、精准化和智能化提供支持。

3. 调研方法

尚普咨询公司为该企业提供的ATM行业用户行为调研服务，采用了多种定性和定量的方法，结合了第一手和第二手的数据，以保证调研的全面性、深入性和客观性。具体的方法如下：

访谈：通过电话、视频或面对面的方式，与中国ATM行业的各类用户进行一对一或多对一的半结构化或非结构化的访谈，了解用户的基本信息、需求、偏好、满意度、忠诚度、痛点、期望等，以及用户对该企业的ATM服务的认知、评价、建议等。

焦点小组：通过线上或线下的方式，邀请中国ATM行业的各类用户参与6-10人的小组讨论，引导用户就某一主题或问题进行深入的交流和分享，观察用户的态度、感受、动机、行为等，以及用户之间的互动和影响等。

观察：通过现场或远程的方式，对中国ATM行业的各类用户在实际的工作或生活场景中的行为进行直接或间接的观察和记录，分析用户的行为特征、行为模式、行为影响因素等，以及用户在使用该企业的ATM服务时的行为和反馈等。

案例分析：通过收集和整理中国ATM行业的成功或失败的案例，分析案例的背景、过程、结果、原因、启示等，以及该企业的ATM服务在案例中的作用和价值等。

问卷：通过线上或线下的方式，向中国ATM行业的各类用户发放结构化或半结构化的问卷，收集用户的基本信息、需求、偏好、满意度、忠诚度、痛点、期望等，以及用户对该企业的ATM服务的认知、评价、建议等的量化数据。

实验：通过设计和实施不同的实验条件，对中国ATM行业的各类用户进行随机或分层的分组，测试用户在不同的ATM服务场景或方案下的行为和反馈，比较不同组别的用户的行为差异和影响因素等。

数据挖掘：通过收集和分析中国ATM行业的相关的历史或现有的数据，如市场数据、竞争数据、政策数据、技术数据、环境数据等，以及该企业的ATM服务的相关的数据，如销售数据、使用数据、满意度数据、忠诚度数据等，运用统计分析、机器学习、人工智能等技术，挖掘用户的行为规律、行为预测、行为优化等。

数学建模：通过建立和运用数学模型，如线性回归、逻辑回归、决策树、神经网络等，对中国ATM行业的用户行为进行描述、解释、推断、模拟等，以及对该企业的ATM服务的影响和价值进行评估、优化、推荐等。

4. 调研过程

尚普咨询公司为该企业提供的ATM行业用户行为调研服务，经历了以下几个阶段的过程：

调研准备：尚普咨询公司与该企业进行了多次的沟通和协商，明确了调研的目的、范围、对象、内容、方法、计划、预算等，制定了详细的调研方案，组织了专业的调研团队，准备了必要的调研工具和材料，如访谈指南、焦点小组指南、观察指南、案例分析指南、问卷设计、实验设计、数据源、数学模型等。

数据收集：尚普咨询公司根据调研方案，采用了多种的方法，从不同的渠道和角度，收集了有关中国ATM行业用户行为的第一手或第二手数据，包括访谈记录、焦点小组记录、观察记录、案例分析记录、问卷回收、实验结果、数据文件、数学模型输出等，共计收集了约1000份有效的数据，确保了数据的有效性、可靠性和代表性等。

数据分析：尚普咨询公司根据调研目的，采用了多种的技术，对收集的数据进行了全面和深入的分析，包括数据的整理、清洗、编码、分类、统计、归纳、推理、解释等，提炼出了有价值的信息和结论等，如中国ATM行业的发展现状、趋势、机遇和挑战，中国ATM行业的市场规模、结构、竞争和潜力，中国ATM行业的主要用户群体、用户画像、用户特征、用户需求、用户偏好、用户满意度、用户忠诚度、用户行为模式、用户痛点、用户需求差距、用户潜在需求、用户未来趋势，中国ATM行业用户的影响因素、决策过程、购买行为、使用行为、反馈行为，中国ATM行业用户的分类、分层、细分，以及该企业的ATM服务的认知、评价、建议、作用、价值等。

报告撰写：尚普咨询公司根据调研结果，采用了专业和规范的形式，撰写了详尽和精彩的调研报告，包括摘要、正文、附录等，阐述了调研的目的、方法、过程、结果、分析、建议等，使用了图表、图像、案例等辅助说明，突出了调研的重点和亮点，反映了调研的质量和水平。

报告交付：尚普咨询公司根据该企业的要求，以书面和口头的方式，向该企业交付了调研报告，解答了该企业的疑问，收集了该企业的反馈，完善了调研报告，为该企业提供了后续的咨询和支持服务。

五、调研价值（续）

尚普咨询公司为该企业提供的ATM行业用户行为调研服务，为该企业带来了以下几方面的价值：

增强了该企业对中国ATM行业的整体认识和深入了解，为该企业制定和调整其在中国市场的发展战略和业务规划提供了参考和依据。

提升了该企业对中国ATM行业用户的全面洞察和细致分析，为该企业设计和改进其ATM服务和解决方案提供了指导和支持。

发现了中国ATM行业用户的需求差距和潜在需求，为该企业拓展和创新其ATM服务和解决方案提供了方向和灵感。

评估了该企业的ATM服务和解决方案在中国市场的竞争力和影响力，为该企业优化和差异化其ATM服务和解决方案提供了方法和建议。

建立了该企业与中国ATM行业用户的良好沟通和关系，为该企业提高其ATM服务和解决方案的用户满意度和忠诚度提供了途径和机会。