一、引言

智能汽车是指具有自动驾驶、车联网、电动化、共享化等特征的汽车，是汽车产业的未来发展方向。智能汽车的发展不仅涉及到技术的创新和突破，也需要了解消费者的需求、偏好、行为和态度，以提供更符合市场的产品和服务。因此，消费者调研是智能汽车企业的重要工作之一，可以帮助企业了解消费者的认知、期望、满意度、忠诚度、支付意愿等，为产品设计、市场定位、营销策略、服务模式等提供依据和指导。

消费者调研的核心是数据的收集、分析和应用。数据收集方法是消费者调研的基础，决定了数据的质量和有效性。不同的数据收集方法有不同的特点、优缺点和适用场景，需要根据调研目的、对象、内容、时间、成本等因素进行选择和组合。本文介绍了智能汽车行业消费者调研的数据收集方法，包括问卷调查、深度访谈、焦点小组、实验室测试、场景模拟、数据挖掘等，分析了各种方法的优缺点、适用场景和实施步骤，并结合尚普咨询公司为智能汽车企业提供的部分案例，展示了数据收集方法的应用效果。

二、数据收集方法

1.问卷调查

问卷调查是一种通过设计和发放标准化的问题表，收集大量目标群体的信息和意见的方法。问卷调查可以采用纸质或电子的形式，可以通过邮寄、电话、网络、面对面等方式进行。问卷调查的优点是可以快速、方便、低成本地获取大量数据，便于进行统计分析和比较。问卷调查的缺点是需要设计合理、有效、可靠的问题，避免引导性、模糊性、歧义性等，同时也需要保证回收率和有效率，防止数据的偏差和失真。问卷调查适用于收集消费者的基本信息、一般意见、满意度评价等。

案例一：智能汽车消费者需求与偏好调查

尚普咨询公司为一家智能汽车企业设计了一份在线问卷，旨在了解消费者对智能汽车的需求和偏好，为产品开发和市场策略提供参考。问卷包括以下几个部分：

基本信息：包括性别、年龄、收入、教育、职业、居住地等；

车辆信息：包括是否拥有车辆、车辆品牌、车辆类型、车辆价格、购车时间、购车渠道等；

智能汽车认知：包括对智能汽车的定义、特征、优势、劣势、发展趋势等的认知程度和评价；

智能汽车需求：包括对智能汽车的购买意愿、购买预算、购买时间、购买因素、购买渠道等的需求和期望；

智能汽车偏好：包括对智能汽车的品牌、类型、功能、服务等的偏好和选择；

智能汽车建议：包括对智能汽车企业的建议和意见。

问卷共收集了5000份有效样本，通过对数据的统计分析，尚普咨询公司得出了以下几点结论：

消费者对智能汽车的认知和接受度较高，认为智能汽车是具有自动驾驶、车联网、电动化、共享化等特征的汽车，具有环保、安全、便捷、智能等优势，是汽车产业的未来发展方向；

消费者对智能汽车的需求和支付意愿较强，约有60%的消费者表示有意愿购买智能汽车，其中约有40%的消费者表示在未来一年内购买，平均购买预算为25万元，购买因素主要是性能、安全、品牌、价格等，购买渠道主要是线上线下相结合的全渠道模式；

消费者对智能汽车的偏好和选择较为多样，对品牌的忠诚度较低，更倾向于选择新兴的智能汽车品牌，对车型的偏好主要是轿车和SUV，对功能的偏好主要是自动驾驶、车联网、OTA升级、智能座舱等，对服务的偏好主要是售后保障、充电便利、数据安全等；

消费者对智能汽车的建议和意见较为积极，主要希望智能汽车企业能够提高产品质量和技术水平，降低产品价格和使用成本，增加产品种类和功能，完善服务网络和体系，加强市场宣传和教育，推动政策支持和标准制定等。

案例二：智能汽车消费者满意度调查

尚普咨询公司为一家智能汽车企业设计了一份电话问卷，旨在了解消费者对其智能汽车产品和服务的满意度，为产品改进和服务提升提供反馈。问卷包括以下几个部分：

购车信息：包括购买的车型、购车时间、购车渠道、购车价格等；

产品满意度：包括对车辆的外观、性能、功能、安全、舒适、智能等方面的满意度评分，以及对车辆的总体满意度评价；

服务满意度：包括对售前、售中、售后的服务人员、服务流程、服务内容、服务效果等方面的满意度评分，以及对服务的总体满意度评价；

忠诚度和推荐度：包括对该品牌和车型的再次购买意愿、推荐给他人的意愿、推荐的理由和对象等；

意见和建议：包括对该品牌和车型的意见和建议，以及对智能汽车行业的期待和关注等。

问卷共收集了1000份有效样本，通过对数据的统计分析，尚普咨询公司得出了以下几点结论：

消费者对该品牌和车型的产品满意度较高，平均评分为4.2分（满分为5分），其中最高的是功能和智能，分别为4.5分和4.4分，最低的是性能和安全，分别为3.9分和4.0分，消费者认为该车型的功能和智能是其最大的优势，但也希望能够提高性能和安全性；

消费者对该品牌和车型的服务满意度较低，平均评分为3.5分（满分为5分），其中最高的是售前服务，为3.8分，最低的是售后服务，为3.2分，消费者认为该品牌和车型的售前服务还算满意，但售后服务有很大的改进空间，主要是在服务人员的态度、服务流程的便捷、服务内容的丰富、服务效果的保障等方面；

消费者对该品牌和车型的忠诚度和推荐度较一般，约有60%的消费者表示愿意再次购买该品牌和车型，约有70%的消费者表示愿意推荐给他人，推荐的理由主要是功能和智能，推荐的对象主要是年轻、有创新意识、追求科技感的消费者；

消费者对该品牌和车型的意见和建议较为多元，主要包括以下几点：一是提高产品质量和技术水平，增加产品的性能和安全性，增加产品的种类和功能，满足不同消费者的需求和偏好；二是完善服务网络和体系，提高服务人员的素质和态度，优化服务流程和内容，保障服务效果和质量；三是加强市场宣传和教育，提高品牌知名度和美誉度，增加消费者的信任和认同；四是推动政策支持和标准制定，促进智能汽车行业的健康和规范发展。

2.深度访谈

深度访谈是一种通过与目标个体进行面对面或电话的长时间、开放式的对话，收集其深层次的信息和意见的方法。深度访谈可以采用半结构化或非结构化的形式，可以根据访谈过程的情况灵活调整问题的顺序、内容和方式。深度访谈的优点是可以获取更丰富、更细致、更真实的数据，可以探索消费者的动机、心理、态度、感受等，可以发现潜在的问题和需求。深度访谈的缺点是需要花费较多的时间、精力和成本，需要有专业的访谈人员和技巧，需要对数据进行归纳和解释，可能存在主观性和偏见。深度访谈适用于收集消费者的深层次的信息和意见，如消费者的购买过程、使用体验、忠诚度驱动等。

案例三：智能汽车消费者购买过程分析

尚普咨询公司为一家智能汽车企业进行了一项深度访谈，旨在分析消费者的购买过程，为营销策略提供依据。深度访谈采用半结构化的形式，主要包括以下几个方面的问题：

购买背景：包括购买的动机、目的、场景、时间等；

购买决策：包括购买的依据、因素、标准、过程等；

购买体验：包括购买的渠道、方式、难易度、满意度等；

购买影响：包括购买的结果、效果、价值、意义等；

购买反馈：包括购买的评价、建议、意见、期待等。

深度访谈共访谈了20位消费者，每位消费者的访谈时间为30分钟左右，通过对访谈的录音和笔记的整理和分析，尚普咨询公司得出了以下几点结论：

消费者的购买动机主要是出于对智能汽车的好奇和尝试，以及对智能汽车的功能和智能的需求和偏好，购买的目的主要是为了提高出行的便捷和舒适，以及体验智能汽车的科技感和乐趣，购买的场景主要是在网上看到智能汽车的广告或评测，或者在展厅或路上看到智能汽车的样车或试驾，购买的时间主要是在有一定的经济能力和空闲时间的情况下；

消费者的购买体验主要是在网上和线下的全渠道模式下进行的，购买的方式主要是通过网上预约和线下签约的组合，购买的难易度主要取决于网上的信息量和质量，以及线下的服务水平和效率，购买的满意度主要取决于网上的信息的真实性和准确性，以及线下的服务的专业性和贴心性；

消费者的购买影响主要是在使用智能汽车后产生的，购买的结果主要是对智能汽车的功能和智能感到满意和惊喜，购买的效果主要是提高了出行的便捷和舒适，购买的价值主要是体现了自己的个性和品味，购买的意义主要是为了支持和推动智能汽车的发展；

消费者的购买反馈主要是对该品牌和车型的评价和建议，以及对智能汽车行业的期待和关注，购买的评价主要是正面的，认为该品牌和车型是智能汽车的佼佼者，购买的建议主要是希望该品牌和车型能够继续保持和提升其功能和智能的优势，同时也注意增加其性能和安全的保障，购买的期待主要是希望智能汽车能够更加普及和便利，购买的关注主要是关注智能汽车的技术进步和政策支持等。

3.焦点小组

焦点小组是一种通过邀请一组目标群体的代表，进行有主题、有目的、有引导的小组讨论，收集其集体的信息和意见的方法。焦点小组可以采用面对面或在线的形式，可以通过一个或多个问题或话题来引导讨论的方向和内容。焦点小组的优点是可以获取更多元、更动态、更互动的数据，可以观察消费者的交流、互动、影响、共识等，可以激发消费者的思考、创意、情感等。焦点小组的缺点是需要有专业的组织者和引导者，需要有合适的场地和设备，需要对数据进行记录和分析，可能存在干扰和偏向。焦点小组适用于收集消费者的集体的信息和意见，如消费者的观点、态度、感受、建议等。

案例四：智能汽车消费者观点和态度分析

尚普咨询公司为一家智能汽车企业进行了一项焦点小组，旨在分析消费者的观点和态度，为市场定位和品牌形象提供参考。焦点小组采用面对面的形式，邀请了10位消费者参与，其中5位是已经购买了智能汽车的消费者，5位是有意愿购买智能汽车的消费者，焦点小组由一位专业的引导者主持，主要包括以下几个话题：

智能汽车的定义和特征：引导者首先向消费者介绍了智能汽车的一般定义和特征，然后邀请消费者分享他们对智能汽车的理解和认识，以及对智能汽车的优势和劣势的看法；

智能汽车的需求和偏好：引导者接着向消费者展示了智能汽车的不同品牌、类型、功能、服务等，然后邀请消费者表达他们对智能汽车的需求和偏好，以及对智能汽车的购买因素和标准的意见；

智能汽车的体验和评价：引导者最后向消费者询问了他们对智能汽车的使用体验和满意度，然后邀请消费者评价他们购买的或打算购买的智能汽车的品牌和车型，以及对智能汽车的建议和期待。

焦点小组的讨论时间为90分钟左右，通过对讨论的录音和笔记的整理和分析，尚普咨询公司得出了以下几点结论：

消费者的观点和态度对智能汽车的定义和特征基本一致，认为智能汽车是具有自动驾驶、车联网、电动化、共享化等特征的汽车，具有环保、安全、便捷、智能等优势，但也存在技术不成熟、价格高昂、充电不便、法规不明等劣势；

消费者的需求和偏好对智能汽车的品牌、类型、功能、服务等有所差异，有的消费者更看重品牌的知名度和信誉，有的消费者更看重车型的外观和舒适，有的消费者更看重功能的性能和智能，有的消费者更看重服务的质量和效果，购买因素和标准也因人而异，但总体来说，消费者都希望能够获得一款符合自己的需求和偏好，同时也能超出自己的期望和想象的智能汽车；

消费者的体验和评价对智能汽车的使用和满意度有所不同，已经购买了智能汽车的消费者大多表示对智能汽车的功能和智能感到满意和惊喜，但也有一些消费者表示对智能汽车的性能和安全感到不安和担忧，有意愿购买智能汽车的消费者大多表示对智能汽车的科技感和乐趣感到向往和期待，但也有一些消费者表示对智能汽车的价格和充电感到犹豫和担忧，消费者对智能汽车的评价和建议也各有不同，有的消费者赞扬了他们购买的或打算购买的智能汽车的品牌和车型，有的消费者提出了对智能汽车的改进和完善的建议，有的消费者表达了对智能汽车的期待和关注。