日用玻璃制品与玻璃包装容器是指以玻璃为主要原料，经过熔化、成型、退火等工艺制成的各种形状、规格、用途的玻璃制品，主要包括玻璃仪器、玻璃器皿、玻璃瓶罐、玻璃保温容器等。日用玻璃制品与玻璃包装容器是我国传统的民生产业和优势产业，与人们的日常生活密切相关。据中国日用玻璃协会统计，2020年我国日用玻璃制品与玻璃包装容器的总产量为2200万吨，同比增长10.4%，实现营业收入1400亿元，同比增长10.1%。

然而，随着消费者的消费观念和行为的变化，日用玻璃行业也面临着产品结构、质量、功能、设计等方面的挑战和机遇。一方面，消费者对日用玻璃制品与玻璃包装容器的需求越来越多样化、个性化、高端化，不仅注重产品的实用性和安全性，也追求产品的美观性和环保性，对产品的品牌、质量、功能、设计等有更高的要求。另一方面，消费者的消费渠道和方式也在不断变化，电商平台、社交媒体、直播带货等新兴的消费模式，为消费者提供了更多的选择和便利，也给日用玻璃企业带来了更多的机会和挑战。为了适应市场的变化，提升竞争力，日用玻璃企业需要通过消费者调研，深入了解消费者的潜在需求和偏好，从而制定有效的市场策略和产品创新。

消费者调研是指在对市场环境、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上，运用各种市场调研技术和方法，对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。

消费者调研的目的是为了了解消费者的需求、偏好、满意度、忠诚度、购买行为、使用行为等，以及影响消费者行为的各种因素，从而为市场分析、产品开发、品牌建设、营销策略、服务改进等提供依据和指导。

消费者调研的方法主要有定性研究和定量研究两种。定性研究是指通过深入访谈、焦点小组、观察法等方式，收集消费者的主观感受、看法、想法、经验等非结构化的数据，以揭示消费者的心理动机、态度、价值观等深层次的信息。定量研究是指通过问卷调查、实验法、数理统计等方式，收集消费者的行为、意向、满意度、忠诚度等结构化的数据，以量化消费者的特征、差异、关系等表层次的信息。一般来说，定性研究和定量研究相辅相成，定性研究可以为定量研究提供假设和指标，定量研究可以为定性研究提供验证和补充。

消费者调研的步骤一般包括以下几个：确定调研目标，设计调研方案，实施调研活动，分析调研数据，撰写调研报告，提出调研建议。确定调研目标是指明确调研的主题、问题、假设和预期结果，以及调研的用途和价值。设计调研方案是指选择合适的调研方法、样本、工具和指标，以及调研的时间、地点和预算。实施调研活动是指按照调研方案，进行数据的收集、记录和整理。分析调研数据是指运用适当的分析方法，对数据进行清洗、处理、归纳、总结、解释和评价。撰写调研报告是指将调研的过程、结果、结论和意义，以文字、图表、附件等形式，按照一定的格式和规范，系统地呈现出来。提出调研建议是指根据调研的发现和分析，为日用玻璃企业的市场策略和产品创新，提供可行的建议和方案。

以尚普咨询公司为例，该公司是中国知名的独立第三方行研与投融资咨询机构，致力于为企业战略决策提供专业解决方案。该公司在日用玻璃行业有着丰富的研究经验和客户资源，曾为多家日用玻璃企业提供过消费者调研服务。以下是该公司为某日用玻璃企业（以下简称A公司）进行的一次消费者调研的简要介绍：

A公司是一家专业从事玻璃器皿生产和销售的企业，主要产品有玻璃杯、碗、盘、壶、瓶等，产品风格多样，质量优良，深受消费者喜爱。A公司希望通过消费者调研，了解消费者对玻璃器皿的使用习惯、购买动机、选择标准、满意度等，以及消费者对玻璃器皿的潜在需求和偏好，从而为产品创新和市场拓展提供参考。

尚普咨询公司为A公司设计了一套消费者调研方案，包括以下几个部分：

定性研究：通过深入访谈和焦点小组的方式，对A公司的目标消费者进行抽样访问，共访问了30名消费者，每名消费者访谈时间约为30分钟，主要探讨了消费者对玻璃器皿的使用场景、使用感受、购买渠道、购买频率、购买金额、购买决策因素、品牌认知、产品评价、改进意见、未来期望等话题，以获取消费者的深层次的心理动机和态度。

定量研究：通过在线问卷的方式，对A公司的潜在消费者进行大规模调查，共收集了1000份有效问卷，每份问卷包含了20个问题，主要涉及了消费者的基本信息、玻璃器皿的使用情况、购买行为、满意度、忠诚度、偏好等指标，以量化消费者的特征和差异。

数据分析：通过SPSS等统计软件，对定性研究和定量研究的数据进行了清洗、处理、归纳、总结、解释和评价，运用了描述性分析、交叉分析、聚类分析、因子分析、回归分析等方法，从多个维度和角度，揭示了消费者的需求、偏好、满意度、忠诚度等情况，以及影响消费者行为的关键因素。

尚普咨询公司根据消费者调研的结果，为A公司撰写了一份详尽的调研报告，主要包括以下几个部分：

调研背景：介绍了调研的目的、范围、对象、方法、时间等基本信息。

调研结果：按照定性研究和定量研究的顺序，分别展示了调研的过程、数据、分析和结论，以文字、图表、附件等形式，系统地呈现了消费者的需求、偏好、满意度、忠诚度等情况，以及影响消费者行为的关键因素。

调研建议：根据调研的发现和分析，从产品创新、品牌建设、营销策略、服务改进等方面，为A公司提供了可行的建议和方案，以帮助A公司提升竞争力，满足消费者的潜在需求和偏好。

以下是调研报告的部分摘录：

调研结果（定性研究）：

消费者对玻璃器皿的使用场景：消费者主要在家庭、办公室、餐厅等场所使用玻璃器皿，主要用于饮水、饮茶、饮酒、盛放食物等用途。消费者认为玻璃器皿的优点是透明、干净、美观、环保、耐用等，缺点是易碎、重、不耐热等。

消费者对玻璃器皿的使用感受：消费者对玻璃器皿的使用感受总体较好，表示玻璃器皿能够满足基本的使用需求，也能给人一种清爽、舒适、高雅的感觉。消费者对玻璃器皿的质量、功能、设计等方面的评价也较高，表示玻璃器皿的质量稳定、功能实用、设计简洁等。

消费者对玻璃器皿的购买渠道：消费者主要通过线下实体店和线上电商平台购买玻璃器皿，其中线下实体店的占比较高，主要是因为消费者认为线下实体店能够直观地看到玻璃器皿的外观、质感、大小等，也能够更好地保证玻璃器皿的完好无损。线上电商平台的占比较低，主要是因为消费者担心线上购买的玻璃器皿可能存在质量问题、运输损坏、售后困难等问题。

消费者对玻璃器皿的购买频率：消费者对玻璃器皿的购买频率较低，一般在一年内购买一次或几次，主要是因为消费者认为玻璃器皿的使用寿命较长，不需要经常更换，也没有太多的新品推出，没有太大的购买动力。消费者表示，只有在玻璃器皿损坏、丢失、赠送、节日等情况下，才会考虑购买新的玻璃器皿。

消费者对玻璃器皿的购买金额：消费者对玻璃器皿的购买金额较低，一般在10元至100元之间，主要是因为消费者认为玻璃器皿是一种日常用品，不需要花费太多的钱，也没有太多的品牌差异，只要质量过关，价格合理，就可以接受。消费者表示，只有在特殊的场合，如婚礼、生日、纪念日等，才会考虑购买一些高端、精致、有特色的玻璃器皿，作为礼物或装饰。

消费者对玻璃器皿的购买决策因素：消费者对玻璃器皿的购买决策因素主要有以下几个：质量、价格、功能、设计、品牌、口碑、推荐等。其中，质量是消费者最看重的因素，消费者表示，玻璃器皿的质量直接影响了使用的安全性和舒适性，因此，消费者会优先选择质量过硬、质检合格、无瑕疵、无异味的玻璃器皿。价格是消费者次要的因素，消费者表示，玻璃器皿的价格应该与其质量、功能、设计等相匹配，不要过高或过低，也不要有太大的波动，以免影响消费者的信任和购买意愿。功能是消费者关注的因素，消费者表示，玻璃器皿的功能应该满足消费者的基本使用需求，如容量、耐热、密封、防滑等，也可以增加一些附加的功能，如保温、变色、滤水等，以提高消费者的使用体验和满意度。设计是消费者喜欢的因素，消费者表示，玻璃器皿的设计应该简洁、美观、时尚、有特色，能够符合消费者的审美和个性，也能够适应不同的使用场景和氛围，以增加消费者的使用乐趣和归属感。品牌是消费者认可的因素，消费者表示，玻璃器皿的品牌应该有一定的知名度、信誉度、影响力，能够代表玻璃器皿的质量、功能、设计等，也能够传递一种价值观和生活方式，以提升消费者的自信和尊重。口碑是消费者参考的因素，消费者表示，玻璃器皿的口碑应该是真实、客观、正面的，能够反映玻璃器皿的优点和缺点，也能够反映消费者的使用感受和评价，以帮助消费者做出更好的购买决策。推荐是消费者影响的因素，消费者表示，玻璃器皿的推荐应该是专业、有用、有趣的，能够提供玻璃器皿的相关信息、使用技巧、搭配建议等，也能够激发消费者的兴趣和好奇心，以促进消费者的购买行为和使用行为。

消费者对A公司的品牌认知：消费者对A公司的品牌认知较低，只有少数消费者表示听说过或使用过A公司的玻璃器皿，大多数消费者表示不知道或不熟悉A公司的玻璃器皿，甚至有些消费者将A公司的玻璃器皿与其他品牌的玻璃器皿混淆。消费者对A公司的玻璃器皿的印象也较模糊，只能说出一些基本的特征，如质量好、价格适中、款式多等，缺乏一些独特的特征，如功能新颖、设计精美、品牌有影响力等。

消费者对A公司的产品评价：消费者对A公司的产品评价总体较好，表示A公司的玻璃器皿能够满足消费者的基本使用需求，也能给消费者带来一定的使用满意度。消费者对A公司的玻璃器皿的质量、功能、设计等方面的评价也较高，表示A公司的玻璃器皿的质量稳定、功能实用、设计简洁等。

消费者对A公司的改进意见：消费者对A公司的改进意见主要有以下几个：提高品牌知名度和影响力，增加品牌宣传和推广，提升品牌形象和价值，树立品牌特色和差异化；开发更多的新品和创新产品，增加产品的功能、设计、美观等方面的创新，满足消费者的多样化、个性化、高端化的需求和偏好；拓展更多的销售渠道和方式，增加线上电商平台的销售，提高线上购买的便利性和安全性，也增加线下体验店的建设，提高线下购买的直观性和体验性；完善更多的售后服务和保障，增加产品的质量保证、运输保障、退换保障等，提高消费者的信任和忠诚度，也增加产品的口碑和推荐。

调研建议（部分）：

产品创新：A公司应该根据消费者的潜在需求和偏好，开发更多的新品和创新产品，增加产品的功能、设计、美观等方面的创新，满足消费者的多样化、个性化、高端化的需求和偏好。例如，A公司可以开发一些具有保温、变色、滤水等附加功能的玻璃器皿，以提高消费者的使用体验和满意度；A公司可以开发一些具有精美、时尚、有特色的设计的玻璃器皿，以增加消费者的使用乐趣和归属感；A公司可以开发一些具有高端、精致、有品味的玻璃器皿，以提升消费者的自信和尊重。

品牌建设：A公司应该提高品牌知名度和影响力，增加品牌宣传和推广，提升品牌形象和价值，树立品牌特色和差异化。例如，A公司可以利用各种媒体和平台，如电视、报纸、杂志、网络、社交媒体等，进行品牌的广告和宣传，提高消费者的品牌认知和印象；A公司可以利用各种活动和方式，如展会、赞助、公益、合作等，进行品牌的推广和展示，提高消费者的品牌认可和好感；A公司可以利用各种手段和方法，如故事、文化、理念、使命等，进行品牌的塑造和传递，提高消费者的品牌形象和价值；A公司可以利用各种策略和技巧，如定位、命名、标识、口号等，进行品牌的特色和差异化，提高消费者的品牌区分和选择。