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2024-07-18 09:36:48 来源:尚普咨询 浏览量:0
一、消费者调研的目的
消费者调研是指在对市场环境、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上,运用各种市场调研技术和方法,对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。
消费者调研的目的主要有以下几个方面:
了解消费者的需求和满意度,评估市场的潜力和风险,发现市场的机会和威胁;
分析消费者的行为和心理,揭示消费者的偏好和动机,建立消费者的画像和分群;
测试消费者对产品、价格、渠道、促销、包装等要素的反应,优化产品的设计和定位,提升产品的竞争力和吸引力;
监测消费者的满意度和忠诚度,评估品牌的知名度和形象,提升品牌的影响力和忠诚度;
预测消费者的行为和趋势,掌握消费者的变化和需求,制定有效的市场策略和产品创新。
二、消费者调研的方法
消费者调研的方法主要分为定性研究和定量研究两大类。定性研究是指通过深入访谈、焦点小组、观察法、案例分析等方式,收集和分析消费者的言语、行为、情感等非结构化的数据,以获取消费者的深层次的见解和感受。
定量研究是指通过问卷调查、实验法、数理统计等方式,收集和分析消费者的数量、频率、比例等结构化的数据,以获取消费者的客观和具体的信息和规律。
定性研究能够深入了解消费者的心理和动机,发现新的问题和机会,提供创新的思路和方向数据的收集和分析较为复杂和主观,样本的代表性和普遍性较低,结果的可靠性和有效性较差
定量研究能够准确测量消费者的行为和态度,验证假设和结论,提供可量化的证据和建议数据的收集和分析较为简单和客观,样本的代表性和普遍性较高,结果的可靠性和有效性较好
一般来说,消费者调研的过程中需要结合定性研究和定量研究的方法,根据不同的目的和阶段,选择合适的方法和工具,以达到最佳的效果。例如,在市场调研的初期,可以通过定性研究来探索消费者的需求和问题,为后续的定量研究提供基础和方向;在市场调研的中期,可以通过定量研究来验证消费者的行为和规律,为最终的决策提供依据和支持。
三、消费者调研的步骤
消费者调研的步骤一般包括以下几个:
确定调研目标:明确调研的主题、问题、假设和预期结果,以及调研的用途和价值。
设计调研方案:选择合适的调研方法、样本、工具和指标,以及调研的时间、地点和预算。
实施调研活动:按照调研方案,进行数据的收集、记录和整理。
分析调研结果:运用适当的分析方法,对数据进行清洗、处理、归纳和解释,得出调研的结论和建议。
撰写调研报告:按照规范的格式和内容,编写调研报告,反映调研的过程、结果和意义,提供可行的策略和方案。
四、消费者调研的案例
为了更好地说明消费者调研的实际应用,本文以尚普咨询公司为例,介绍了其为一家美妆新零售企业(以下简称A公司)进行的消费者调研的案例。A公司是一家专注于提供个性化美妆定制服务的新零售企业,通过线上线下相结合的方式,为消费者提供量身定制的彩妆产品和专业的美妆咨询。A公司希望通过消费者调研,了解消费者对其产品和服务的认知、满意度和忠诚度,以及消费者的美妆需求和偏好,从而优化其产品和服务,提升其市场竞争力。尚普咨询公司为A公司提供了以下的消费者调研服务:
确定调研目标:尚普咨询公司与A公司沟通,明确了调研的目标,即评估A公司的品牌形象和市场表现,分析消费者的行为和心理,揭示消费者的美妆需求和偏好,提供个性化的产品和服务建议。
设计调研方案:尚普咨询公司根据调研目标,选择了定性研究和定量研究相结合的方法,分别采用了深入访谈、焦点小组和问卷调查的工具,对A公司的目标消费者进行了调研。调研的样本包括了A公司的现有客户和潜在客户,以及竞争对手的客户,共计500人。调研的指标包括了消费者的基本信息、美妆消费行为、美妆消费动机、美妆消费偏好、美妆消费满意度、美妆消费忠诚度、美妆消费期待等。调研的时间为2024年1月至2月,地点为北京、上海、广州、深圳等主要城市。
实施调研活动:尚普咨询公司按照调研方案,通过线上线下的方式,进行了数据的收集、记录和整理。在深入访谈中,尚普咨询公司邀请了20位A公司的核心客户,以半结构化的方式,对其进行了约60分钟的一对一的访谈,了解了他们对A公司的产品和服务的认知、评价和建议,以及他们的美妆需求和偏好。在焦点小组中,尚普咨询公司邀请了40位A公司的潜在客户,以小组讨论的方式,对其进行了约90分钟的多对多的访谈,了解了他们对美妆新零售行业的看法和期待,以及他们的美妆消费行为和动机。在问卷调查中,尚普咨询公司通过线上平台,向440位A公司的现有客户、潜在客户和竞争对手的客户,发放了一份包含了20个问题的问卷,了解了他们的美妆消费偏好、满意度和忠诚度,以及他们对A公司的品牌形象和市场表现的评价。
分析调研结果:尚普咨询公司运用适当的分析方法,对数据进行了清洗、处理、归纳和解释,得出了以下的调研结论和建议:
A公司的品牌形象和市场表现较为一般,虽然在个性化美妆定制服务方面有一定的优势和特色,但在品牌知名度、影响力和忠诚度方面还有较大的提升空间。调研显示,A公司的客户中,只有35%的人表示对A公司的品牌有较强的认同和信任,而有40%的人表示对A公司的品牌没有明显的印象和感受,还有25%的人表示对A公司的品牌有一定的疑虑和不满。尚普咨询公司建议A公司加强其品牌的宣传和推广,提高其品牌的知名度和影响力,同时增加其品牌的差异化和个性化,提升其品牌的认同和忠诚度。
A公司的产品和服务的满意度较为高,但仍有改进的空间和潜力。调研显示,A公司的客户中,有75%的人表示对A公司的产品和服务的质量和效果比较满意,而有15%的人表示对A公司的产品和服务的价格和性价比比较满意,还有10%的人表示对A公司的产品和服务的创新和多样性比较满意。尚普咨询公司建议A公司继续保持其产品和服务的高水准,同时根据消费者的需求和反馈,不断优化其产品和服务的价格和性价比,以及其产品和服务的创新和多样性。
A公司的目标消费者的美妆需求和偏好较为多元和个性化,需要更加细致和精准的了解和满足。调研显示,A公司的目标消费者中,有65%的人表示他们的美妆需求和偏好是根据自己的肤质、脸型、气质等个人特征来定制的,而有25%的人表示他们的美妆需求和偏好是根据不同的场合、季节、心情等外部因素来变化的,还有10%的人表示他们的美妆需求和偏好是根据流行的趋势、明星的示范、专家的建议等参考来源来选择的。尚普咨询公司建议A公司更加细致和精准地了解和满足其目标消费者的美妆需求和偏好,通过线上线下相结合的方式,为消费者提供更加个性化、专业化和智能化的美妆定制服务,从而提升消费者的购物体验和品牌忠诚度。
撰写调研报告:尚普咨询公司按照规范的格式和内容,编写了一份详细的调研报告,反映了调研的过程、结果和意义,提供了可行的策略和方案,为A公司的市场决策提供了参考和支持。
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查看更多 >2021年 07 月 05 日,尚普咨询收到客户发来的《汽车领域在生塑料市场调研项目》的满意度评价单。客户表示:尚普咨询与我司合作完成的项目报告,由于该项目涉及面广、产品专业性强。非常感谢尚普咨询专业、详实的市场研究报告,期待下次再次合作,也祝尚普咨询发展更上一层楼!再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
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2021年 07 月 07 日,尚普咨询收到客户发来的《中国燕窝行业市场排名调研项目》的满意度评价单。客户表示:已合作多次,一如既往的满意,也推荐给了其他企业合作。再次对用户的支持表示感谢,祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
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2021年 07 月 09 日,尚普咨询收到客户发来的《两家白酒生产企业组织架构调研项目》的满意度评价单。客户表示:本次是组织架构的调查,服务过程很不错,期待下次合作。祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
研究模块 | 研究内容 | ||||||
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市场调研 | 行业现状 | 市场容量 | 产品应用 | 渠道模式 | 供应链条 | 市场竞争 | 市场咨询 |
竞争对手调研 | 企业背景 | 企业财务 | 销售数据 | 市场策略 | 生产设备 | 供应采购 | 技术研发 |
仓储物流 | 渠道建设 | 人力资源 | 企业战略 | ||||
用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
商业投资尽调 | 目标行业市场投资价值尽调 | 行业标杆企业调研 | 目标企业信用评估报告 | 项目投资尽调 | |||
产业规划 | 市场调研 | 市场准入 | 发展战略 | 投资选址 | 收购及整合 | IPO募投 | |
信用资信报告 | 基本信息 | 重大事件 | 生产/经营网络 | 企业规模 | 经营实力 | 财务实力 | 法律风险 |
未来经营预判 | 整体信用评级 | 合作风险预警 | |||||
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