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2024-07-18 09:36:57 来源:尚普咨询 浏览量:0
一、消费者调研的目的
消费者调研是网约车企业了解市场和竞争环境,制定营销策略和产品创新的重要手段。通过消费者调研,网约车企业可以达到以下目的:
识别和划分消费者群体,了解不同消费者的特征、需求、偏好、行为和满意度,以便提供差异化的服务和产品;
评估和预测消费者的需求量和支付意愿,以便制定合理的定价和促销策略;
监测和分析消费者的满意度和忠诚度,以便提高消费者的留存和复购率,增强品牌影响力和口碑;
探索和发现消费者的潜在需求和新兴趋势,以便进行产品创新和市场拓展,提升竞争优势和市场份额。
二、消费者调研的对象
消费者调研的对象是指网约车企业需要了解和影响的消费者群体,包括现有消费者和潜在消费者。现有消费者是指已经使用过网约车服务的消费者,潜在消费者是指有可能使用网约车服务的消费者。消费者调研的对象可以根据以下维度进行划分:
地理维度:根据消费者所在的地域、城市、区域等进行划分,例如一线城市、二线城市、三线城市等;
人口维度:根据消费者的年龄、性别、收入、教育、职业等进行划分,例如青年、女性、高收入、高学历、白领等;
心理维度:根据消费者的个性、价值观、生活方式、消费动机等进行划分,例如开放、理性、时尚、便利、安全等;
行为维度:根据消费者的使用频率、使用场景、使用时段、使用方式等进行划分,例如高频、上下班、夜间、拼车等。
三、消费者调研的方法
消费者调研的方法是指网约车企业收集和获取消费者信息的方式,主要分为定量调研和定性调研。定量调研是指通过数值和统计的方式,对消费者的特征、需求、偏好、行为和满意度等进行量化的测量和分析,例如问卷调查、数据挖掘、实验设计等。定性调研是指通过语言和图像的方式,对消费者的感受、想法、动机、态度和期望等进行深入的理解和解释,例如访谈、观察、焦点小组、案例分析等。
消费者调研的方法的选择应根据消费者调研的目的、对象、内容和资源等因素进行综合考虑,一般来说,定量调研适用于对消费者的基本情况、需求量、支付意愿等进行广泛和系统的了解,定性调研适用于对消费者的深层需求、潜在需求、消费动机等进行深入和细致的探索。同时,定量调研和定性调研可以相互补充和验证,形成完整和有效的消费者调研方案。
四、消费者调研的分析
消费者调研的分析是指网约车企业对消费者调研的结果进行整理、归纳、解读和应用的过程,主要包括以下步骤:
数据清洗:对消费者调研的原始数据进行筛选、校验、处理和转换,以提高数据的质量和可用性;
数据分析:对消费者调研的清洗数据进行描述、推断、关联和预测等分析,以揭示数据的规律和趋势;
数据呈现:对消费者调研的分析结果进行可视化、报告和展示,以传达数据的信息和价值;
数据应用:根据消费者调研的呈现结果,制定和执行相应的营销策略和产品创新,以实现消费者的满足和企业的发展。
五、消费者调研的案例
为了更具体地说明消费者调研的关键步骤和技巧,本文将结合尚普咨询服务客户的具体案例,展示消费者调研的实际应用和价值。
案例一:某网约车平台的消费者满意度调研
某网约车平台是国内领先的网约车服务提供商,拥有庞大的用户基数和市场份额。为了提高消费者的忠诚度和口碑,该平台委托尚普咨询进行消费者满意度调研,了解消费者对网约车服务的评价和建议。
尚普咨询采用了定量调研和定性调研相结合的方法,对该平台的现有消费者进行了全面和深入的调研。定量调研方面,尚普咨询通过在线问卷的方式,对消费者的基本信息、使用频率、使用场景、使用时段、使用方式、满意度、忠诚度等进行了量化的测量和分析。定性调研方面,尚普咨询通过电话访谈和焦点小组的方式,对消费者的感受、想法、动机、态度和期望等进行了深入的理解和解释。
尚普咨询对消费者调研的结果进行了数据清洗、数据分析、数据呈现和数据应用等步骤,得出了以下主要结论和建议:
该平台的消费者满意度总体水平较高,但在不同的维度和群体上存在差异。消费者对网约车服务的安全性、便利性、价格性价比等方面较为满意,但对网约车服务的准时性、舒适性、服务态度等方面较为不满。同时,不同的地理、人口、心理和行为维度的消费者满意度也有所不同,例如一线城市、女性、高收入、高学历、白领、时尚、便利、安全等维度的消费者满意度相对较低;
该平台的消费者忠诚度和口碑也有待提高。消费者对该平台的重复使用意愿和推荐意愿较弱,主要受到消费者满意度、竞争压力、替代品影响等因素的影响。消费者对该平台的品牌认知和偏好也不够强烈,主要受到品牌形象、品牌差异、品牌情感等因素的影响。
基于以上结论,尚普咨询给出了以下建议:
该平台应该加强对消费者满意度的监测和提升,重点关注消费者不满意的方面和维度,采取相应的改进措施,例如提高司机的培训和考核,优化调度和派单算法,提升车辆的质量和标准,增加服务的附加值和个性化等;
该平台应该加强对消费者忠诚度和口碑的培养和提升,重点关注消费者的重复使用意愿和推荐意愿,采取相应的激励措施,例如提供优惠券、积分、会员等奖励机制,开展用户社区、活动、互动等营销活动,增加用户的粘性和参与度等;
该平台应该加强对品牌的塑造和差异化,重点关注品牌的认知、偏好和情感,采取相应的传播措施,例如建立品牌的核心价值和理念,突出品牌的特色和优势,打造品牌的故事和人格,增加品牌的影响力和忠诚度等。
案例二:某网约车平台的消费者需求预测
某网约车平台是国内新兴的网约车服务提供商,拥有创新的产品和模式。为了更好地把握市场机会和竞争优势,该平台委托尚普咨询进行消费者需求预测,评估和预测消费者的需求量和支付意愿。
尚普咨询采用了定量调研和定性调研相结合的方法,对该平台的潜在消费者进行了全面和深入的调研。定量调研方面,尚普咨询通过数据挖掘和实验设计的方式,对消费者的基本信息、使用频率、使用场景、使用时段、使用方式、需求量、支付意愿等进行了量化的测量和分析。定性调研方面,尚普咨询通过访谈和案例分析的方式,对消费者的感受、想法、动机、态度和期望等进行了深入的理解和解释。
尚普咨询对消费者调研的结果进行了数据清洗、数据分析、数据呈现和数据应用等步骤,得出了以下主要结论和建议:
该平台的消费者需求量具有较大的市场潜力,但在不同的维度和群体上存在差异。消费者对网约车服务的需求量受到消费者的使用频率、使用场景、使用时段、使用方式等因素的影响,例如高频、上下班、夜间、拼车等维度的消费者需求量相对较高。同时,不同的地理、人口、心理和行为维度的消费者需求量也有所不同,例如一线城市、青年、高收入、高学历、白领、时尚、便利、安全等维度的消费者需求量相对较高;
该平台的消费者支付意愿具有较大的提升空间,但在不同的维度和群体上存在差异。消费者对网约车服务的支付意愿受到消费者的需求量、价格敏感度、竞争压力、替代品影响等因素的影响,例如高需求、低敏感、低竞争、无替代等维度的消费者支付意愿相对较高。同时,不同的地理、人口、心理和行为维度的消费者支付意愿也有所不同,例如一线城市、青年、高收入、高学历、白领、时尚、便利、安全等维度的消费者支付意愿相对较高。
基于以上结论,尚普咨询给出了以下建议:
该平台应该加强对消费者需求量的评估和预测,重点关注消费者的使用频率、使用场景、使用时段、使用方式等因素,采取相应的调整措施,例如优化供需匹配,提高服务可用性,拓展服务场景,丰富服务方式等;
该平台应该加强对消费者支付意愿的评估和预测,重点关注消费者的需求量、价格敏感度、竞争压力、替代品影响等因素,采取相应的调整措施,例如制定合理的定价策略,提高服务性价比,增加服务差异化,降低服务替代性等。
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2021年 07 月 09 日,尚普咨询收到客户发来的《两家白酒生产企业组织架构调研项目》的满意度评价单。客户表示:本次是组织架构的调查,服务过程很不错,期待下次合作。祝用户事业蒸蒸日上,基业常青!
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用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
商业投资尽调 | 目标行业市场投资价值尽调 | 行业标杆企业调研 | 目标企业信用评估报告 | 项目投资尽调 | |||
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