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日用玻璃制品与玻璃包装容器行业如何通过消费者调研挖掘用户的潜在需求和偏好

2024-07-18 09:36:38  来源:尚普咨询  浏览量:0

日用玻璃制品与玻璃包装容器是指以玻璃为主要原料,经过熔化、成型、退火等工艺制成的各种形状、规格、用途的玻璃制品,主要包括玻璃仪器、玻璃器皿、玻璃瓶罐、玻璃保温容器等。日用玻璃制品与玻璃包装容器是我国传统的民生产业和优势产业,与人们的日常生活密切相关。据中国日用玻璃协会统计,2020年我国日用玻璃制品与玻璃包装容器的总产量为2200万吨,同比增长10.4%,实现营业收入1400亿元,同比增长10.1%。

然而,随着消费者的消费观念和行为的变化,日用玻璃行业也面临着产品结构、质量、功能、设计等方面的挑战和机遇。一方面,消费者对日用玻璃制品与玻璃包装容器的需求越来越多样化、个性化、高端化,不仅注重产品的实用性和安全性,也追求产品的美观性和环保性,对产品的品牌、质量、功能、设计等有更高的要求。另一方面,消费者的消费渠道和方式也在不断变化,电商平台、社交媒体、直播带货等新兴的消费模式,为消费者提供了更多的选择和便利,也给日用玻璃企业带来了更多的机会和挑战。为了适应市场的变化,提升竞争力,日用玻璃企业需要通过消费者调研,深入了解消费者的潜在需求和偏好,从而制定有效的市场策略和产品创新。

消费者调研是指在对市场环境、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上,运用各种市场调研技术和方法,对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。

消费者调研的目的是为了了解消费者的需求、偏好、满意度、忠诚度、购买行为、使用行为等,以及影响消费者行为的各种因素,从而为市场分析、产品开发、品牌建设、营销策略、服务改进等提供依据和指导。

消费者调研的方法主要有定性研究和定量研究两种。定性研究是指通过深入访谈、焦点小组、观察法等方式,收集消费者的主观感受、看法、想法、经验等非结构化的数据,以揭示消费者的心理动机、态度、价值观等深层次的信息。定量研究是指通过问卷调查、实验法、数理统计等方式,收集消费者的行为、意向、满意度、忠诚度等结构化的数据,以量化消费者的特征、差异、关系等表层次的信息。一般来说,定性研究和定量研究相辅相成,定性研究可以为定量研究提供假设和指标,定量研究可以为定性研究提供验证和补充。

消费者调研的步骤一般包括以下几个:确定调研目标,设计调研方案,实施调研活动,分析调研数据,撰写调研报告,提出调研建议。确定调研目标是指明确调研的主题、问题、假设和预期结果,以及调研的用途和价值。设计调研方案是指选择合适的调研方法、样本、工具和指标,以及调研的时间、地点和预算。实施调研活动是指按照调研方案,进行数据的收集、记录和整理。分析调研数据是指运用适当的分析方法,对数据进行清洗、处理、归纳、总结、解释和评价。撰写调研报告是指将调研的过程、结果、结论和意义,以文字、图表、附件等形式,按照一定的格式和规范,系统地呈现出来。提出调研建议是指根据调研的发现和分析,为日用玻璃企业的市场策略和产品创新,提供可行的建议和方案。

以尚普咨询公司为例,该公司是中国知名的独立第三方行研与投融资咨询机构,致力于为企业战略决策提供专业解决方案。该公司在日用玻璃行业有着丰富的研究经验和客户资源,曾为多家日用玻璃企业提供过消费者调研服务。以下是该公司为某日用玻璃企业(以下简称A公司)进行的一次消费者调研的简要介绍:

A公司是一家专业从事玻璃器皿生产和销售的企业,主要产品有玻璃杯、碗、盘、壶、瓶等,产品风格多样,质量优良,深受消费者喜爱。A公司希望通过消费者调研,了解消费者对玻璃器皿的使用习惯、购买动机、选择标准、满意度等,以及消费者对玻璃器皿的潜在需求和偏好,从而为产品创新和市场拓展提供参考。

尚普咨询公司为A公司设计了一套消费者调研方案,包括以下几个部分:

定性研究:通过深入访谈和焦点小组的方式,对A公司的目标消费者进行抽样访问,共访问了30名消费者,每名消费者访谈时间约为30分钟,主要探讨了消费者对玻璃器皿的使用场景、使用感受、购买渠道、购买频率、购买金额、购买决策因素、品牌认知、产品评价、改进意见、未来期望等话题,以获取消费者的深层次的心理动机和态度。

定量研究:通过在线问卷的方式,对A公司的潜在消费者进行大规模调查,共收集了1000份有效问卷,每份问卷包含了20个问题,主要涉及了消费者的基本信息、玻璃器皿的使用情况、购买行为、满意度、忠诚度、偏好等指标,以量化消费者的特征和差异。

数据分析:通过SPSS等统计软件,对定性研究和定量研究的数据进行了清洗、处理、归纳、总结、解释和评价,运用了描述性分析、交叉分析、聚类分析、因子分析、回归分析等方法,从多个维度和角度,揭示了消费者的需求、偏好、满意度、忠诚度等情况,以及影响消费者行为的关键因素。

尚普咨询公司根据消费者调研的结果,为A公司撰写了一份详尽的调研报告,主要包括以下几个部分:

调研背景:介绍了调研的目的、范围、对象、方法、时间等基本信息。

调研结果:按照定性研究和定量研究的顺序,分别展示了调研的过程、数据、分析和结论,以文字、图表、附件等形式,系统地呈现了消费者的需求、偏好、满意度、忠诚度等情况,以及影响消费者行为的关键因素。

调研建议:根据调研的发现和分析,从产品创新、品牌建设、营销策略、服务改进等方面,为A公司提供了可行的建议和方案,以帮助A公司提升竞争力,满足消费者的潜在需求和偏好。

以下是调研报告的部分摘录:

调研结果(定性研究):

消费者对玻璃器皿的使用场景:消费者主要在家庭、办公室、餐厅等场所使用玻璃器皿,主要用于饮水、饮茶、饮酒、盛放食物等用途。消费者认为玻璃器皿的优点是透明、干净、美观、环保、耐用等,缺点是易碎、重、不耐热等。

消费者对玻璃器皿的使用感受:消费者对玻璃器皿的使用感受总体较好,表示玻璃器皿能够满足基本的使用需求,也能给人一种清爽、舒适、高雅的感觉。消费者对玻璃器皿的质量、功能、设计等方面的评价也较高,表示玻璃器皿的质量稳定、功能实用、设计简洁等。

消费者对玻璃器皿的购买渠道:消费者主要通过线下实体店和线上电商平台购买玻璃器皿,其中线下实体店的占比较高,主要是因为消费者认为线下实体店能够直观地看到玻璃器皿的外观、质感、大小等,也能够更好地保证玻璃器皿的完好无损。线上电商平台的占比较低,主要是因为消费者担心线上购买的玻璃器皿可能存在质量问题、运输损坏、售后困难等问题。

消费者对玻璃器皿的购买频率:消费者对玻璃器皿的购买频率较低,一般在一年内购买一次或几次,主要是因为消费者认为玻璃器皿的使用寿命较长,不需要经常更换,也没有太多的新品推出,没有太大的购买动力。消费者表示,只有在玻璃器皿损坏、丢失、赠送、节日等情况下,才会考虑购买新的玻璃器皿。

消费者对玻璃器皿的购买金额:消费者对玻璃器皿的购买金额较低,一般在10元至100元之间,主要是因为消费者认为玻璃器皿是一种日常用品,不需要花费太多的钱,也没有太多的品牌差异,只要质量过关,价格合理,就可以接受。消费者表示,只有在特殊的场合,如婚礼、生日、纪念日等,才会考虑购买一些高端、精致、有特色的玻璃器皿,作为礼物或装饰。

消费者对玻璃器皿的购买决策因素:消费者对玻璃器皿的购买决策因素主要有以下几个:质量、价格、功能、设计、品牌、口碑、推荐等。其中,质量是消费者最看重的因素,消费者表示,玻璃器皿的质量直接影响了使用的安全性和舒适性,因此,消费者会优先选择质量过硬、质检合格、无瑕疵、无异味的玻璃器皿。价格是消费者次要的因素,消费者表示,玻璃器皿的价格应该与其质量、功能、设计等相匹配,不要过高或过低,也不要有太大的波动,以免影响消费者的信任和购买意愿。功能是消费者关注的因素,消费者表示,玻璃器皿的功能应该满足消费者的基本使用需求,如容量、耐热、密封、防滑等,也可以增加一些附加的功能,如保温、变色、滤水等,以提高消费者的使用体验和满意度。设计是消费者喜欢的因素,消费者表示,玻璃器皿的设计应该简洁、美观、时尚、有特色,能够符合消费者的审美和个性,也能够适应不同的使用场景和氛围,以增加消费者的使用乐趣和归属感。品牌是消费者认可的因素,消费者表示,玻璃器皿的品牌应该有一定的知名度、信誉度、影响力,能够代表玻璃器皿的质量、功能、设计等,也能够传递一种价值观和生活方式,以提升消费者的自信和尊重。口碑是消费者参考的因素,消费者表示,玻璃器皿的口碑应该是真实、客观、正面的,能够反映玻璃器皿的优点和缺点,也能够反映消费者的使用感受和评价,以帮助消费者做出更好的购买决策。推荐是消费者影响的因素,消费者表示,玻璃器皿的推荐应该是专业、有用、有趣的,能够提供玻璃器皿的相关信息、使用技巧、搭配建议等,也能够激发消费者的兴趣和好奇心,以促进消费者的购买行为和使用行为。

消费者对A公司的品牌认知:消费者对A公司的品牌认知较低,只有少数消费者表示听说过或使用过A公司的玻璃器皿,大多数消费者表示不知道或不熟悉A公司的玻璃器皿,甚至有些消费者将A公司的玻璃器皿与其他品牌的玻璃器皿混淆。消费者对A公司的玻璃器皿的印象也较模糊,只能说出一些基本的特征,如质量好、价格适中、款式多等,缺乏一些独特的特征,如功能新颖、设计精美、品牌有影响力等。

消费者对A公司的产品评价:消费者对A公司的产品评价总体较好,表示A公司的玻璃器皿能够满足消费者的基本使用需求,也能给消费者带来一定的使用满意度。消费者对A公司的玻璃器皿的质量、功能、设计等方面的评价也较高,表示A公司的玻璃器皿的质量稳定、功能实用、设计简洁等。

消费者对A公司的改进意见:消费者对A公司的改进意见主要有以下几个:提高品牌知名度和影响力,增加品牌宣传和推广,提升品牌形象和价值,树立品牌特色和差异化;开发更多的新品和创新产品,增加产品的功能、设计、美观等方面的创新,满足消费者的多样化、个性化、高端化的需求和偏好;拓展更多的销售渠道和方式,增加线上电商平台的销售,提高线上购买的便利性和安全性,也增加线下体验店的建设,提高线下购买的直观性和体验性;完善更多的售后服务和保障,增加产品的质量保证、运输保障、退换保障等,提高消费者的信任和忠诚度,也增加产品的口碑和推荐。

调研建议(部分):

产品创新:A公司应该根据消费者的潜在需求和偏好,开发更多的新品和创新产品,增加产品的功能、设计、美观等方面的创新,满足消费者的多样化、个性化、高端化的需求和偏好。例如,A公司可以开发一些具有保温、变色、滤水等附加功能的玻璃器皿,以提高消费者的使用体验和满意度;A公司可以开发一些具有精美、时尚、有特色的设计的玻璃器皿,以增加消费者的使用乐趣和归属感;A公司可以开发一些具有高端、精致、有品味的玻璃器皿,以提升消费者的自信和尊重。

品牌建设:A公司应该提高品牌知名度和影响力,增加品牌宣传和推广,提升品牌形象和价值,树立品牌特色和差异化。例如,A公司可以利用各种媒体和平台,如电视、报纸、杂志、网络、社交媒体等,进行品牌的广告和宣传,提高消费者的品牌认知和印象;A公司可以利用各种活动和方式,如展会、赞助、公益、合作等,进行品牌的推广和展示,提高消费者的品牌认可和好感;A公司可以利用各种手段和方法,如故事、文化、理念、使命等,进行品牌的塑造和传递,提高消费者的品牌形象和价值;A公司可以利用各种策略和技巧,如定位、命名、标识、口号等,进行品牌的特色和差异化,提高消费者的品牌区分和选择。




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