一、整体橱柜行业的发展现状和趋势

整体橱柜起源于欧美，于20世纪80年代末、90年代初传入我国。随着改革开放深入以及市场经济和城市化进程不断发展，整体橱柜在我国逐渐形成了庞大的产业市场，并成为我国的朝阳行业之一。2022年我国整体橱柜市场规模达到了2102亿元。整体橱柜的渗透率也不断提高，但相比于发达国家仍有一定提高空间，特别是三四线城市的提升空间较大。

整体橱柜行业的市场集中度低，品牌众多，市场化程度高，市场竞争激烈。我国整体橱柜行业约有品牌1000多个，其中一线企业占比为7.3%，二线企业占比为16.5%，两类企业合计占比不超过30%。同时，相关橱柜企业收入规模差距较大，营收超过10亿级的企业极少。从价格定位上看，我国整体橱柜企业可分为境外高端品牌、境内大规模品牌和境内小规模品牌，三类品牌价格由高至低，分别定位高端、中端、低端客户。从市场份额来看，境外高端橱柜品牌在我国橱柜市场所占比例较小；境内中高端橱柜品牌在我国橱柜市场拥有较高的市场占有率；小规模橱柜生产企业数量众多，分布广泛，产品价格较低，同质化严重占据着我国橱柜市场的大部分市场份额，未来随着行业集中度的提高，这类企业的数量及其所占的市场份额将会减少。

整体橱柜行业的发展受到多方面的影响和驱动。一方面，受政策调控力度加大，房地产市场增速放缓影响，但长期来看，整体厨柜市场渗透率的提高和行业集中度的提升，有助于零售厨柜业务继续保持增长。另一方面，随着我国人均收入和生活水平的不断提高，消费者对厨房的需求和品味不断提高，对橱柜的功能、材质、尺寸、价格、色彩、造型、布局、风格等方面有更高的要求，对橱柜的智能化、环保化、人性化等方面有更强的关注，对橱柜的品牌、服务、体验等方面有更高的期待。这些变化促使整体橱柜行业不断创新和优化，提升产品的差异化和附加值，增强企业的核心竞争力。

二、消费者调研的重要性和方法

消费者调研是指在对市场环境、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上，运用各种市场调研技术和方法，对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。

消费者调研是整体橱柜行业的重要工具，可以帮助企业了解消费者的真实需求和偏好，设计和测试新的产品和服务，提升产品的差异化和附加值，增强企业的核心竞争力。

消费者调研的步骤一般包括以下几个：

确定调研目标：明确调研的主题、问题、假设和预期结果，以及调研的用途和价值。

设计调研方案：选择合适的调研方法、样本、工具和指标，以及调研的时间、地点和预算。

实施调研活动：按照调研方案，进行数据的收集、记录和整理。

分析调研结果：运用统计分析、文本分析、图形分析等方法，对数据进行归纳、分类、比较、解释和评价。

撰写调研报告：根据分析结果，撰写调研报告，包括背景、目的、方法、结果、结论、建议等内容，并配以图表、附件等辅助材料。

应用调研成果：根据调研报告，制定和执行相应的产品和服务的设计、测试、改进、推广等策略和措施。

消费者调研的方法主要分为定量调研和定性调研两大类。定量调研是指通过量化的数据和指标来衡量和分析消费者的行为、态度、满意度等，通常采用问卷调查、实验设计、观察法等方法，适用于对大样本、广泛范围、明确问题的调研，可以得到客观、可量化、可比较的结果，但难以深入了解消费者的动机、心理、情感等。定性调研是指通过非量化的数据和方法来探索和理解消费者的需求、偏好、感受等，通常采用访谈法、焦点小组法、案例分析法等方法，适用于对小样本、特定领域、模糊问题的调研，可以得到主观、多维、深刻的结果，但难以归纳、分类、比较等。定量调研和定性调研各有优劣，一般需要结合使用，以互补和验证，提高调研的有效性和可信度。

三、尚普咨询公司在整体橱柜行业的消费者调研案例

尚普咨询公司是一家专业从事市场调研和管理咨询的公司，拥有丰富的行业经验和专业团队，为客户提供全面、深入、精准的市场洞察和解决方案。尚普咨询公司在整体橱柜行业有多年的服务经验，曾为多家知名的整体橱柜企业提供消费者调研和产品创新的服务，取得了良好的效果和口碑。以下是尚普咨询公司在整体橱柜行业的两个消费者调研案例，分别介绍了其调研的目标、方法、结果和应用。

案例一：某高端整体橱柜品牌的消费者需求和满意度调研

某高端整体橱柜品牌是我国整体橱柜行业的领导者之一，以高品质、高设计、高服务著称，主要面向高端客户，拥有较高的市场份额和品牌知名度。该品牌希望通过消费者调研，了解其目标客户的需求和满意度，以及其相对于竞争对手的优势和劣势，为其产品和服务的改进和优化提供依据。

尚普咨询公司为该品牌设计了一套消费者调研方案，包括以下几个步骤：

第一步，进行定量调研，通过网络问卷的形式，对该品牌的现有客户和潜在客户进行调查，共收集了1000份有效问卷。问卷内容包括消费者的基本信息、购买行为、购买动机、购买渠道、购买决策因素、产品使用情况、产品满意度、服务满意度、忠诚度、转介绍意愿、竞品认知等方面。通过对问卷数据的统计分析，尚普咨询公司得到了以下几个主要发现：

该品牌的客户主要集中在一二线城市，年龄在30-50岁之间，收入在2万以上，教育程度在本科以上，有较高的消费水平和品味，对橱柜的功能、设计、品质、环保等方面有较高的要求。

该品牌的客户的购买动机主要是为了改善厨房的使用效率和美观度，提升家庭的生活品质和幸福感，同时也受到了品牌的影响和口碑的推荐。该品牌的客户的购买渠道主要是通过线下门店和展会，也有部分客户通过线上平台和社交媒体了解和购买。该品牌的客户的购买决策因素主要是产品的设计、品质、环保、服务和价格，其中设计和品质是最重要的。

该品牌的客户的产品使用情况和满意度较高，大部分客户表示产品的功能、设计、品质、环保等方面符合或超过了他们的期望，给他们带来了良好的使用体验和感受。该品牌的客户的服务满意度也较高，大部分客户表示服务人员的态度、专业、及时等方面都很好，给他们提供了周到的售前、售中、售后服务。该品牌的客户的忠诚度和转介绍意愿也较高，大部分客户表示愿意继续选择和推荐该品牌的产品和服务。

该品牌的客户对竞品的认知较低，大部分客户表示没有了解或使用过其他品牌的整体橱柜，或者认为其他品牌的整体橱柜在功能、设计、品质、环保等方面都不如该品牌，没有吸引力或竞争力。

第二步，进行定性调研，通过访谈法和焦点小组法，对该品牌的部分客户和潜在客户进行深入的交流和讨论，共进行了20次访谈和4次焦点小组，每次访谈约1小时，每次焦点小组约2小时。访谈和焦点小组的内容包括消费者对该品牌的认知、感受、评价、建议等方面。通过对访谈和焦点小组的记录和内容的文本分析，尚普咨询公司得到了以下几个主要发现：

该品牌的客户对该品牌的认知和感受较为一致，认为该品牌是一个高端、专业、有品味的品牌，能够提供符合他们需求和喜好的产品和服务，给他们带来了满意和自豪。该品牌的客户对该品牌的评价也较为正面，认为该品牌在功能、设计、品质、环保等方面都有优势，是值得信赖和推荐的品牌。

该品牌的客户对该品牌的建议主要集中在以下几个方面：一是希望该品牌能够提供更多的产品款式、颜色、尺寸等方面的选择，以满足不同的个性化需求；二是希望该品牌能够提供更多的产品功能、智能化、人性化等方面的创新，以提升产品的使用效果和体验；三是希望该品牌能够提供更多的服务内容、方式、渠道等方面的优化，以提高服务的便捷性和贴心度；四是希望该品牌能够提供更多的优惠政策、活动、礼品等方面的激励，以增加客户的忠诚度和转介绍意愿。

第三步，进行调研结果的整合和分析，通过对定量调研和定性调研的结果进行归纳、对比、验证和解释，尚普咨询公司得到了以下几个主要结论：

该品牌的客户需求和满意度较高，该品牌在功能、设计、品质、环保等方面有较强的竞争力，是一个高端、专业、有品味的品牌，能够给客户带来满意和自豪。

该品牌的客户需求和满意度也有提升空间，该品牌在产品的个性化、创新化、智能化等方面有待加强，同时在服务的便捷性、贴心度、激励性等方面也有待优化，以满足客户的更高层次的需求和期待。

该品牌的客户需求和满意度与竞品有明显差异，该品牌的客户对竞品的认知和吸引力较低，该品牌在功能、设计、品质、环保等方面有明显优势，是一个有差异化和附加值的品牌，能够给客户带来独特和优越的价值。

第四步，撰写调研报告和提出建议，根据调研结果和结论，尚普咨询公司为该品牌撰写了一份详尽的调研报告，并提出了以下几点建议：

一是加强产品的个性化，提供更多的产品款式、颜色、尺寸等方面的选择，以满足不同的个性化需求，同时提供定制化的服务，以满足特殊的个性化需求，增加产品的差异化和附加值。

二是加强产品的创新化，提供更多的产品功能、智能化、人性化等方面的创新，以提升产品的使用效果和体验，同时跟踪和引入国际的最新的技术和理念，以保持产品的领先性和先进性，增强产品的竞争力和影响力。

三是加强服务的优化，提供更多的服务内容、方式、渠道等方面的优化，以提高服务的便捷性和贴心度，同时提高服务人员的素质和能力，以提高服务的专业性和及时性，提升服务的品质和水平。

四是加强服务的激励，提供更多的优惠政策、活动、礼品等方面的激励，以增加客户的忠诚度和转介绍意愿，同时建立和维护客户的关系，以增加客户的满意度和信任度，培养客户的粘性和亲密度。

该品牌的负责人对尚普咨询公司的消费者调研报告和建议表示了高度的认可和赞赏，表示会根据调研成果，制定和执行相应的产品和服务的改进和优化的策略和措施，以提升品牌的竞争力和影响力，增加市场的份额和收入。

案例二：某中端整体橱柜品牌的消费者洞察和产品创新

某中端整体橱柜品牌是我国整体橱柜行业的后起之秀，以中高品质、中低价格、中高服务为特点，主要面向中端客户，拥有较快的发展速度和较高的增长潜力。该品牌希望通过消费者洞察，发现消费者的潜在需求和未满足的需求，以及消费者的痛点和难点，为其产品的创新和优化提供灵感和方向。

尚普咨询公司为该品牌设计了一套消费者洞察方案，包括以下几个步骤：

第一步，进行定性洞察，通过访谈法和焦点小组法，对该品牌的部分客户和潜在客户进行深入的交流和讨论，共进行了30次访谈和6次焦点小组，每次访谈约1小时，每次焦点小组约2小时。访谈和焦点小组的内容包括消费者对厨房的需求、偏好、感受、困惑、期待等方面。通过对访谈和焦点小组的记录和内容的文本分析，尚普咨询公司得到了以下几个主要发现：

该品牌的客户对厨房的需求主要是为了满足日常的烹饪、存储、清洁等功能，同时也希望厨房能够提升家庭的生活品质和幸福感，体现个人的品味和风格，增加家庭的互动和沟通。

该品牌的客户对厨房的偏好主要是简约、实用、舒适、美观的风格，以及耐用、环保、易清洁、易维护的材质，以及合理、灵活、多功能的布局，以及明亮、温馨、协调的色彩。

该品牌的客户对厨房的感受主要是满意和喜爱，认为该品牌的整体橱柜能够基本满足他们的需求和偏好，给他们带来了便利和舒适，同时也有一定的美感和品味，是一个性价比较高的品牌。

该品牌的客户对厨房的困惑主要是如何更好地利用厨房的空间，如何更好地保持厨房的整洁和卫生，如何更好地节约厨房的能源和资源，如何更好地提高厨房的安全和舒适，如何更好地增加厨房的趣味和乐趣等。

该品牌的客户对厨房的期待主要是希望该品牌能够提供更多的产品功能、智能化、人性化等方面的创新，以提升产品的使用效果和体验，同时也希望该品牌能够提供更多的服务内容、方式、渠道等方面的优化，以提高服务的便捷性和贴心度。

第二步，进行定量洞察，通过网络问卷的形式，对该品牌的现有客户和潜在客户进行调查，共收集了2000份有效问卷。问卷内容包括消费者对产品的功能、智能化、人性化等方面的需求和满意度，以及对服务的内容、方式、渠道等方面的需求和满意度。

通过对问卷数据的统计分析，尚普咨询公司得到了以下几个主要发现：-该品牌的客户对产品的功能需求较高，主要希望产品能够提供更多的存储空间、更好的隔音效果、更强的防水性能、更高的耐磨性能等，以提高厨房的使用效率和舒适度。

-该品牌的客户对产品的智能化需求较高，主要希望产品能够提供更多的智能设备、更好的智能控制、更强的智能互联、更高的智能安全等，以提高厨房的使用便利和乐趣。

-该品牌的客户对产品的人性化需求较高，主要希望产品能够提供更多的人体工程学设计、更好的人机交互、更强的人文关怀、更高的人性价值等，以提高厨房的使用舒适和幸福感。

-该品牌的客户对产品的功能满意度较低，主要认为产品的存储空间不够、隔音效果不好、防水性能不强、耐磨性能不高等，影响了厨房的使用效率和舒适度。

-该品牌的客户对产品的智能化满意度较低，主要认为产品的智能设备不多、智能控制不好、智能互联不强、智能安全不高等，影响了厨房的使用便利和乐趣。

-该品牌的客户对产品的人性化满意度较低，主要认为产品的人体工程学设计不多、人机交互不好、人文关怀不强、人性价值不高等，影响了厨房的使用舒适和幸福感。

-该品牌的客户对服务的内容需求较高，主要希望服务能够提供更多的售前咨询、售中安装、售后保养等，以提高服务的全面性和专业性。

-该品牌的客户对服务的方式需求较高，主要希望服务能够提供更多的线上线下结合、预约上门服务、一对一服务等，以提高服务的便捷性和贴心度。

-该品牌的客户对服务的渠道需求较高，主要希望服务能够提供更多的电话、微信、网站、APP等，以提高服务的多样性和互动性。

-该品牌的客户对服务的内容满意度较低，主要认为服务的售前咨询不够、售中安装不好、售后保养不多等，影响了服务的全面性和专业性。

-该品牌的客户对服务的方式满意度较低，主要认为服务的线上线下结合不好、预约上门服务不多、一对一服务不够等，影响了服务的便捷性和贴心度。

-该品牌的客户对服务的渠道满意度较低，主要认为服务的电话不通、微信不回、网站不更新、APP不好用等，影响了服务的多样性和互动性。

第三步，进行洞察结果的整合和分析，通过对定性洞察和定量洞察的结果进行归纳、对比、验证和解释，尚普咨询公司得到了以下几个主要结论：

该品牌的客户有较高的产品和服务需求，但有较低的产品和服务满意度，该品牌在产品的功能、智能化、人性化等方面有待加强，同时在服务的内容、方式、渠道等方面也有待优化，以满足客户的更高层次的需求和期待。

该品牌的客户有较多的产品和服务困惑，但有较少的产品和服务期待，该品牌在产品的创新和优化方面有较大的空间，同时在服务的激励和关系方面也有较大的空间，以解决客户的痛点和难点，以及创造客户的惊喜和快乐。

该品牌的客户有较强的产品和服务洞察，但有较弱的产品和服务影响，该品牌在产品的差异化和附加值方面有较大的潜力，同时在服务的品质和水平方面也有较大的潜力，以提升品牌的竞争力和影响力，增加市场的份额和收入。

第四步，撰写洞察报告和提出建议，根据洞察结果和结论，尚普咨询公司为该品牌撰写了一份详尽的洞察报告，并提出了以下几点建议：

一是提升产品的功能，提供更多的存储空间、更好的隔音效果、更强的防水性能、更高的耐磨性能等，以提高厨房的使用效率和舒适度，同时也提高产品的品质和价值。

二是提升产品的智能化，提供更多的智能设备、更好的智能控制、更强的智能互联、更高的智能安全等，以提高厨房的使用便利和乐趣，同时也提高产品的创新和影响。

三是提升产品的人性化，提供更多的人体工程学设计、更好的人机交互、更强的人文关怀、更高的人性价值等，以提高厨房的使用舒适和幸福感，同时也提高产品的情感和忠诚。

四是提升服务的内容，提供更多的售前咨询、售中安装、售后保养等，以提高服务的全面性和专业性，同时也提高服务的效率和质量。

五是提升服务的方式，提供更多的线上线下结合、预约上门服务、一对一服务等，以提高服务的便捷性和贴心度，同时也提高服务的灵活性和个性化。

六是提升服务的渠道，提供更多的电话、微信、网站、APP等，以提高服务的多样性和互动性，同时也提高服务的可达性和可信性。

七是提升服务的激励，提供更多的优惠政策、活动、礼品等，以增加客户的忠诚度和转介绍意愿，同时也提高客户的满意度和信任度，同时建立和维护客户的关系，以增加客户的粘性和亲密度。

该品牌的负责人对尚普咨询公司的消费者洞察报告和建议表示了高度的认可和赞赏，表示会根据洞察成果，制定和执行相应的产品和服务的创新和优化的策略和措施，以提升品牌的竞争力和影响力，增加市场的份额和收入。