2025年，中国宠物家庭数量已突破1亿，宠物消费市场持续高速增长。然而，在这片公认的蓝海中，一家主打高品质宠物食品的品牌却感到增长乏力。他们的产品成分、营养配比均属行业前列，但消费者似乎更愿意为一些新兴的、营销感更强的“网红”品牌买单。问题出在哪里？

品牌方隐约感到，宠物消费的决策逻辑可能远非“成分表对比”那么简单。他们需要理解：在养宠人心中，宠物产品到底扮演着什么角色？为此，他们委托尚普咨询集团，进行一项旨在测量 “人宠关系”如何投射到消费行为 的专项调研，核心是探测宠物消费中的情感温度。

尚普团队提出，宠物消费的本质是“情感消费”与“责任消费”的复合体。调研必须超越对产品功能的评价，深入探究消费行为背后的人宠情感纽带与主人的自我投射。项目采用了“家庭沉浸式观察”与“消费叙事分析”相结合的方法。

维度一：消费角色的自我投射——“我是怎样的家长？”

调研发现，宠物主在为宠物消费时，强烈地进行着 “家长角色”的自我建构与表达。通过分析宠物主的社交媒体分享、购物车清单和深度访谈，尚普团队识别出几种典型的“家长原型”：

科学养育型：信奉数据与专家，追求成分透明、营养精准，消费是“履行科学抚养责任”的体现。他们信任权威检测报告，但品牌若沟通冰冷，易被视为“无情的营养供应商”。

精致宠溺型：将宠物视为“毛孩子”或情感伴侣，追求产品的高颜值、趣味性、以及能分享的“可爱瞬间”。消费是表达爱与创造共同回忆的方式。他们愿意为设计、故事和体验支付高溢价。

简约务实型：注重产品的基础功能与性价比，消费是“可靠照料”的一部分。他们反感过度营销，信任口碑和长期使用的稳定性。

潮流社交型：通过宠物消费融入圈层、展示品味，关注热门品牌和联名款。消费是宠物与主人在社交网络中的“共同人设”打造。

品牌需要明确，自己的产品、沟通和渠道，究竟服务于哪种或哪几种“家长原型”，并与之共鸣。

维度二：决策的“情感代理”过程——它喜欢吗？我感觉它需要

一个关键发现是：宠物消费决策中，存在强烈的 “情感代理” 现象。宠物主会将自己代入宠物的视角，去感知和判断。

感官代理：“这个猫抓板看起来质感很好，它（猫）应该会喜欢抓。”“这个罐头闻起来很香，它（狗）肯定爱吃。” 产品在人类感官（视觉、嗅觉、触觉）上的友好度，成为推断宠物喜好的首要依据。

需求代理：基于对宠物的观察和关爱，主人会主动“诊断”其需求：“它最近掉毛多，可能需要美毛的。”“它好像有点无聊，得买个新玩具。” 消费成为解决宠物“潜在需求”的主动关怀行为。

因此，品牌沟通不能只对“主人”说话，更要帮助主人完成这种“代理想象”。展示其他宠物使用时的愉悦状态、描述产品如何满足宠物的某种天性或舒适需求，比罗列成分更能打动人心。

维度三：产品的“关系媒介”属性——共同体验与记忆载体

最具启发性的发现是，许多高情感附加值的宠物产品，充当了 “人宠关系的增强媒介” 。消费行为本身，就是一次关系互动和共同记忆的创造。

例如，一个设计巧妙的漏食玩具，不仅解决了宠物独自在家的无聊，更赋予了主人“下班回家一起玩玩具”的互动仪式感。一次宠物友好的旅行，相关的装备、食品、住宿消费，共同构成了一段珍贵的家庭记忆。产品越能促进积极互动、创造可分享的快乐时刻，其情感价值就越高，品牌也就越容易从“供应商”升级为“美好关系的助力者”。

尚普咨询集团的“情感温度”提升策略

基于对“人宠关系-消费行为”纽带的洞察，尚普为品牌规划了从“卖产品”到“经营关系”的升级路径：

品牌人格化与原型对话：为品牌塑造一个清晰的、能与目标“家长原型”共鸣的“人格”。例如，面向“科学养育型”，品牌人格可以是“严谨而温暖的宠物营养师”；面向“精致宠溺型”，则可以是“懂你爱意的宠物生活美学伴侣”。所有沟通都以此人格展开，建立情感连接。

打造“可代理的体验证据”：在产品开发和营销中，极致优化人类可直接感知的体验点。如食品的天然香气、玩具的悦耳声响、用品的亲肤触感。并通过大量真实、生动的UGC内容（视频、图片），展示宠物使用产品时的积极状态（大快朵颐、安心酣睡、兴奋玩耍），为宠物主的“情感代理”提供强大而可信的证据。

设计“关系增强型”产品与服务：超越单一产品功能，思考产品如何嵌入并提升人宠日常互动。推出需要主人轻微参与才能发挥最大效果的玩具、开发记录宠物成长与共同生活的APP功能、提供宠物生日派对策划指南及配套产品包。让购买品牌产品，成为深化人宠关系的一个个“仪式节点”。

构建“养育旅程”全程陪伴：认识到宠物主的需求随宠物生命周期（幼年、成年、老年）和健康状况动态变化。提供贯穿始终的养育知识、产品推荐和情感支持。例如，在宠物步入老年时，主动提供关怀指南和适老产品建议，让品牌成为值得信赖的“终身伙伴”。

这项调研深刻地揭示，2025年的宠物经济，竞争的核心是情感份额而非市场份额。消费者购买的不仅是宠物所需，更是自身作为“家长”的情感满足、自我表达以及人宠关系的深化体验。尚普咨询集团的“情感温度计”，帮助客户测量到了产品功能之外那至关重要的情感温差，并提供了将品牌从冰冷的“供应商”转变为有温度的“家人”的具体方法。在宠物消费这个特殊的市场，赢得宠物的心或许不易，但赢得那位深爱着它的人的心，路径却清晰可见。