2025年，在视觉信息爆炸性过载的背景下，品牌们开始寻求更底层的沟通路径。一家高端酒店集团发现，尽管他们的客房照片精美绝伦，但线上预订转化率却低于一些视觉呈现平平、但口碑中常提及“睡得特别香”、“味道很好闻”的竞品。这暗示着，超越视觉的感官体验，正以静默却强大的方式影响着决策。

集团意识到，他们需要系统性地理解和管理消费者的 “多感官体验” ，尤其是那些难以用语言描述、却直接作用于情绪和记忆的嗅觉、触觉、听觉与味觉。为此，他们联合尚普咨询集团，开展了一项突破性的、旨在量化 “非视觉感官” 对消费者偏好、记忆与支付意愿影响的专项调研。

尚普团队指出，感官营销的关键在于理解：感官信息是直接通往情绪和潜意识记忆的“高速公路”，其影响力往往绕过理性的分析。调研的目标是将这些难以言喻的体验，转化为可测量、可设计、可管理的品牌资产。项目采用了“神经科学实验”与“感官体验实验室”相结合的前沿方法。

实验一：气味的“记忆锚定”与品牌溢价效应

在可控的实验室环境中，团队测试了不同气味（如雪松、白茶、烘焙咖啡）对受试者评估虚拟酒店客房的影响。通过脑电（EEG）监测发现，当呈现特定舒缓香气时，受试者大脑中与愉悦和记忆编码相关的区域（如海马体、眶额叶皮层）活动显著增强。

后续的问卷调查显示，闻过宜人香气的组别，不仅对客房舒适度和品质感的评分高出30%，其愿意支付的价格也平均高出15%。更关键的是，一周后的记忆测试中，接触过独特香气的组别，对“该酒店”品牌的回忆准确率和好感度留存度，远高于仅看图片的组别。这表明，一种独特的、正向的气味，可以成为强有力的“记忆锚”和“隐形溢价器”。

实验二：触觉的“品质信任”传递

对于酒店而言，布草的触感至关重要。团队设计了一组盲测实验：让受试者触摸几种不同支数、不同工艺的布料样本，同时评估其对一家未知酒店的品质想象和信任度。

结果发现，触觉带来的品质判断直接且深刻。接触高支数、细腻柔软面料的受试者，不仅认为酒店“更高级”、“更舍得投入”，甚至推断其“管理更规范”、“服务更细致”。这种通过触觉建立的 “品质信任” ，是视觉图片难以单独实现的。触觉成为了验证视觉承诺的“实体证据”。

实验三：声景的“情绪调频”作用

团队录制了不同的环境声音：喧闹的城市街景、轻柔的自然白噪音（溪流、鸟鸣）、以及完全静音。让受试者在聆听不同声景的同时，观看同一段酒店客房视频。

生理指标（心率变异性、皮肤电）监测显示，自然白噪音能有效降低受试者的压力水平，提升放松状态。与之对应，在自然声景下的受试者，对酒店“宁静”、“疗愈”、“适合休息”属性的评分大幅提升。这表明，品牌可以通过塑造或推荐特定的“声景”，来主动调频消费者的情绪状态，从而强化品牌核心价值（如宁静、奢华、活力）。

尚普咨询集团的“全感官品牌资产管理”体系

基于实证研究，尚普为酒店集团及类似高端体验型品牌，构建了一套全新的感官资产管理框架：

定义“品牌感官特征”：如同品牌视觉识别系统（VI），需要建立品牌的 “感官识别系统（SI）” 。明确品牌的核心感官特征：应该拥有怎样的“标志性香气”？关键触触点（如欢迎茶点、洗漱用品、布草）的标准触感应如何？公共空间与客房的背景声景基调是什么？将这些特征标准化，并形成《感官标准手册》。

开发“感官体验旅程图”：绘制客人从预订、抵达、入住、到离店的完整旅程，在每个高接触点标注上应提供的核心感官体验。例如，抵达时是何种香气与背景乐；入住时房间的初始气味与光线；床品的触感；早餐的味觉与香气组合。确保感官体验是连贯、有层次、且服务于品牌叙事。

创建“感官质量”监控与反馈闭环：将感官标准纳入日常运营质检。使用科学仪器（如气味检测仪、分贝仪）辅助人工检查，确保一致性。在客户反馈问卷中，增加对特定感官体验的评价选项（如“您对客房香氛的感受是？”），收集数据，持续优化。

开展“感官营销”沟通：在营销中，大胆地描述和承诺独特的感官体验。用文案、音频、视频（如ASMR）等形式，生动地传递“在这里，你将闻到什么、触摸到什么、听到什么”。甚至可以提供“睡眠之声歌单”、“同款香氛购买”等服务，让离店的客人也能通过感官记忆与品牌保持连接，将短暂的住宿体验延伸为长期的品牌关系。

这项调研深刻地揭示，在2025年，品牌的竞争维度已从二维的视觉战场，扩展到多维的感官宇宙。那些无法被屏幕完全传递的感官体验，正成为线下实体和高端体验类品牌最坚固的护城河。尚普咨询集团的实证研究，将原本被视为“软性”的感官体验，提升为可科学管理、可量化投资回报的 “硬性”品牌资产。未来最令人难忘的品牌，必将是那些能系统性地创造、管理并传递独特全感官交响曲的品牌。