市场调查是指通过科学的方法，收集、整理、分析和解释与特定市场问题相关的信息的过程。市场调查可以帮助企业了解市场规模、竞争对手、目标客户、消费者需求、购买行为等重要信息，为企业制定战略决策、创新产品和服务、提升品牌力提供依据。市场调查是企业与市场沟通的桥梁，也是企业保持竞争优势的关键。

然而，随着全球化、数字化和社会化的发展，市场环境发生了巨大的变化。一方面，商品供应过剩，消费者选择多样，竞争日益激烈；另一方面，消费者需求不断变化，消费者行为更加复杂多元，消费者权力不断增强。这些变化给市场调查公司带来了更高的挑战和更大的机遇。如何适应市场变化，满足客户需求，提高自身竞争力，成为市场调查公司面临的重要课题。

在这样的背景下，市场调查公司必须进行创新，以保持其在市场中的领先地位。创新是指在某一领域或某一层面上实现与现有情况相比有所改进或突破的活动。创新可以涉及产品、服务、流程、组织或商业模式等多个方面。本文主要关注市场调查公司在产品和服务方面的创新，即如何运用新技术和新方法，提高市场调查的效率和精度。

一、运用新技术提高效率和精度

技术是指人类为实现特定目标而采用的方法或手段。技术可以影响市场调查的各个环节，如数据采集、分析和呈现等。随着信息技术的发展，市场调查公司可以运用人工智能、大数据、云计算等新技术，提高市场调查的效率和精度。

人工智能（Artificial Intelligence，AI）是指由人制造出来的系统所表现出来的智能。人工智能可以模拟和扩展人类的认知能力，如感知、理解、推理、决策等。市场调查公司可以利用人工智能进行数据清洗、分类、聚类、预测、优化等操作，提高数据分析的速度和质量。例如，GfK推出了gfknewron平台，利用人工智能和机器学习，为客户提供实时的市场洞察和预测。Gartner也推出了Gartner Data & Analytics Summit，利用人工智能和先进的分析技术，为客户提供数据驱动的决策支持。

大数据（Big Data）是指在传统数据处理应用软件不足以处理的数据集合。大数据具有海量、多样、快速和价值等特点。市场调查公司可以利用大数据收集和整合来自不同渠道和来源的数据，增加数据的广度和深度。例如，GfK利用大数据分析消费者的在线行为、社交媒体活动、移动设备使用等，为客户提供全面的消费者洞察。Gartner也利用大数据分析全球各行业的市场趋势、技术发展、竞争格局等，为客户提供专业的咨询服务。

云计算（Cloud Computing）是指通过网络（通常是互联网）按需自助获取可配置的计算资源（如服务器、存储、网络、应用等），并可快速释放，以实现资源共享和按需使用。云计算具有弹性、可扩展、低成本等优势。市场调查公司可以利用云计算存储和处理海量的数据，提高数据安全性和可靠性。例如，GfK利用云计算构建了一个全球统一的数据平台，为客户提供一站式的数据服务。Gartner也利用云计算搭建了一个在线知识库，为客户提供随时随地的信息获取。

二、运用新方法拓展数据来源

方法是指为达到某一目的而采取的步骤或程序。方法可以影响市场调查的设计和实施，如数据来源、内容和维度等。随着互联网和社交媒体的普及，市场调查公司可以运用在线调研、社交媒体挖掘、情感分析等新方法，拓展数据来源，丰富数据内容，增加数据维度。

在线调研（Online Research）是指通过互联网进行的市场调研活动。在线调研可以利用电子邮件、网页问卷、在线访谈、在线讨论组等方式收集数据。在线调研具有快速、便捷、低成本等优点。市场调查公司可以利用在线调研扩大样本规模，提高样本代表性，降低样本偏差。例如，GfK利用在线调研收集了超过2500万名消费者在全球超过100个国家和地区的消费数据。Gartner也利用在线调研收集了超过15000名企业领导者和决策者的意见和反馈。

社交媒体挖掘（Social Media Mining）是指从社交媒体平台（如微博、微信、Facebook、Twitter等）上获取和分析用户生成的内容的过程。社交媒体挖掘可以利用文本分析、网络分析、话题分析等技术提取数据。社交媒体挖掘具有实时、动态、主动等特点。市场调查公司可以利用社交媒体挖掘了解消费者的观点、情感、偏好等，为客户提供更深入的消费者洞察。例如，GfK利用社交媒体挖掘分析了消费者对不同品牌和产品的评价和讨论。Gartner也利用社交媒体挖掘分析了不同行业和领域的热点话题和趋势。

情感分析（Sentiment Analysis）是指通过自然语言处理、文本分析、计算语言学等技术，识别和提取文本中所表达的情感或态度的过程。情感分析可以利用词汇、语法、语义等信息判断文本的情感极性（如正面、负面或中性）、情感强度（如强烈、中等或弱）、情感类型（如喜、怒、哀、乐等）等。情感分析具有主观、细致、多维等特点。市场调查公司可以利用情感分析评估消费者对品牌、产品或服务的满意度、忠诚度、推荐意愿等，为客户提供更精准的消费者洞察。例如，GfK利用情感分析评估了消费者对汽车品牌的情感倾向和影响因素。Gartner也利用情感分析评估了企业对技术供应商的信任度和满意度。

三、运用新思维优化调研流程

思维是指人类对事物进行认识和判断的心理活动。思维可以影响市场调查的规划和管理，如调研目标、方法、过程等。随着市场调查的复杂性和不确定性的增加，市场调查公司可以运用设计思维、敏捷思维、系统思维等新思维，优化调研流程，提升调研质量，增强调研价值。

设计思维（Design Thinking）是指一种以人为本，以创造价值为目标，以解决问题为导向，以迭代实验为手段，以跨界协作为方式的创新方法论。设计思维可以帮助市场调查公司更好地理解客户和消费者的需求和期望，更有效地生成和验证解决方案，更快速地实现产品或服务的创新。例如，GfK利用设计思维开发了一种基于游戏化的在线调研方法，通过让受访者参与有趣的游戏任务，提高了受访者的参与度和回答质量。Gartner也利用设计思维开发了一种基于故事化的数据呈现方法，通过讲述有吸引力的故事，提高了客户对数据的理解和记忆。

敏捷思维（Agile Thinking）是指一种以适应变化为核心，以持续改进为目标，以快速反馈为手段，以灵活协作为方式的项目管理方法论。敏捷思维可以帮助市场调查公司更灵活地应对市场变化，更高效地执行调研项目，更及时地交付调研结果，更紧密地与客户沟通。例如，GfK利用敏捷思维实施了一项关于消费者对新冠疫情影响的跨国调研项目，通过每周发布最新的数据和洞察，为客户提供了实时的市场动态。Gartner也利用敏捷思维实施了一项关于企业对数字化转型的全球调研项目，通过每月更新最新的数据和分析，为客户提供了及时的战略指导。

系统思维（Systems Thinking）是指一种以整体观为基础，以动态观为特征，以复杂性为挑战，以建模仿真为工具的问题解决方法论。系统思维可以帮助市场调查公司更全面地分析市场现象，更深入地揭示市场规律，更准确地预测市场趋势，更有效地制定市场策略。例如，GfK利用系统思维构建了一个消费者行为模型，通过模拟消费者的认知、情感、态度、行为等因素之间的相互作用，为客户提供了更精细的消费者画像。Gartner也利用系统思维构建了一个技术发展模型，通过模拟技术的创新、演化、扩散等过程之间的动态关系，为客户提供了更科学的技术预测。

四、结论

市场调查公司是企业获取市场信息和洞察的重要合作伙伴。在市场环境和消费者需求不断变化的情况下，市场调查公司必须进行创新，以保持其在市场中的领先地位。本文从三个方面分析了市场调查公司的创新之路：一是运用新技术提高效率和精度；二是运用新方法拓展数据来源；三是运用新思维优化调研流程。本文以GfK和Gartner为例，介绍了它们在市场调查领域的创新实践，并总结了市场调查公司创新的意义和启示。

市场调查公司创新的意义在于：

创新可以提高市场调查的效率和精度，使市场调查更快速、准确和可靠。

创新可以拓展市场调查的数据来源，使市场调查更全面、深入和多维。

创新可以优化市场调查的流程，使市场调查更灵活、高效和及时。

创新可以增强市场调查的价值，使市场调查更有意义、有影响和有价值。

市场调查公司创新的启示在于：

创新需要与时俱进，紧跟市场变化和消费者需求。

创新需要与客户共赢，满足客户期望和需求。

创新需要与团队协作，发挥团队智慧和力量。

创新需要与环境协调，符合社会责任和道德。