Business
消费者调查
通过调查、深入分析消费者的消费心理以及行为习惯形成的原因,帮助委托方提炼能有效影响消费者的各种因素,为营销策略的制定提供依据。
满意度调查
测量顾客对不同服务细项的满意程度,跟踪评测客户满意度变化,通过深度分析,找出最能改善顾客体验的关键服务环节。
Contents
生活形态
使用期望
消费场景
服务偏好
购买渠道
消费频率
使用习惯
产品建议
产品偏好
消费动机/目的
使用后产品评价
消费选择影响因素
受众证言
品牌美誉度
代言人测试
媒介渠道偏好
广告脚本创意
信息有效到达率
广告理解与评价
广告关注点测试
品牌影响力提升
危机公关应对研究
促销宣传效果评估
广告投放前/后效果测试
改进升级
产品卖点定位
功能/口味测试
功能/要素测试
概念/品牌测试
外观/包装测试
产品功能属性定位
新品定价/产品调价
利益点/创新点挖掘
NPS研究
目标客户
价值定位
品牌资产
品牌延伸
品牌吸引力
品牌忠诚度
品牌美誉度
品牌知名度
品牌生命力
品牌前景评估
品牌形象研究
核心价值研与定位
年龄
职业
性别
收入
地域
学历
价值观
家庭结构
家庭角色
决策人与否
工作本身(技能、工作内容、自主权);
薪资福利 (工资、奖金、福利、其他奖励政策);
培训发展(职位晋升、职务成长、工作发展、培育提升);
领导管理 (管理风格、水平、组织能力、胆识、创新、关爱下属);
企业文化 (经营理念、管理行为模式、员工认同度);
工作条件(交通位置、工作环境、工作安排、作息安排、硬件条件);
工作关系 (管理者关系、部门关系、同事关系、民主机制)。
产品质量(性能、创新性、寿命、可性、安全性、经济性、外观、包装、操作方便性等);
服务质量 (服务及时性、便捷性、态度、技能、质量反馈处理、售后服务体系技术文件质量等);
企业形象(企业信誉、价值观、知名度、员工素质、营销宣传、厂容厂貌等);
产品外延(零备件供应、产品介绍资料、培训支持、产品外观设计、包装防护措施)。
Methods
行业广泛
对商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、烟草、公共事业等多个不同行业。
覆盖全国
全球400多个的线上线下调研能力;
覆盖中国31个省市(含港澳台)1-4级共330个城市的数字化调查网络。
样本库充足
1700w个线上消费者库、150w个活跃用户;
6w访问员资源库。
专业设计
14个调查维度、专家认证的模板;
从真实项目中提炼,在问卷结构,研究方法论,语言的专业性上经过仔细推敲。
成果落地
根据用户特点提供专业的改进方案,并提供整改后的效果跟踪报告成果支持多语种。
多平台适应
自主开发线上问卷系统;
线上问卷系统支持电脑、手机、PAD多种终端。
原始呈现
提供原始数据表、提供PPT深度分析报告;
提供实地调查照片、提供实际调研录音。
形式多样
面访、电话、邮件、短信、微信、QQ等渠道皆可随时完成访谈,表达心声。
专业规范
定制约定访问员的执行手册消费者、满意度、神秘客研究模型;
特殊行业和检查内容,将提供业内专家检查。
硬件齐备
5个CATI工作站,200+CATI座席;
12个专业座谈会室,配备单面镜、录音录像设备为用户提供高还原度的现场。
五重保障
访问员甄选-培训-考核制度、突发情况应对与补救措施、督导执行手册、质量监控、数据复核与校对。
陪同访谈
用户可陪同进行访谈、调查访问全程录音,作为成果物之一提交给委托方。
Tool
01. 线上调研拥有海量真实样本库
庞大的样本库,覆盖400多个城市;
垂直样本库,特定领域与专业类垂直协会深度合作样本真实性保证,样本唯一性保证。
02. 自主开发线上问卷系统
跨终端跨平台自适应:PC、手机、平板不同终端自适应,调研随时随地;
数据实时在线统计分析:后台自动生成交叉分析、图表化展示,清晰直观。
03. 自主开发可视化线上问卷系统
跨终端跨平台自适应:PC、手机、平板不同终端自适应;
数据实时在线统计分析:后台自动生成交叉分析、图表化展示,清晰直观;
高级算法完全满足专业市场调研分析:交叉分析、T检验甚至多元回归、云词展示等专业的分析在报表中就能完成。
Achievements
Case
Partners
Methodology
Expert
Researchers
尚普咨询集团资深项目总监:舒馨
尚普咨询集团资深项目总监:舒馨
尚普咨询集团资深项目总监:舒馨
尚普咨询集团资深项目总监:舒馨
尚普咨询集团资深项目总监:舒馨
Other Businesses