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聚焦全生命周期居住服务，尚普咨询发布《2026居住服务白皮书》

2026-05-27 16:31:20 来源：尚普咨询集团浏览量：0

近日，尚普咨询集团正式发布《2026居住服务白皮书——得劲儿，一种中国式舒服》。白皮书系统梳理了中国居住服务从“好房子”向“好服务”的价值跃迁，并指出：在存量运营时代，物业服务正从基础“四保一服”走向覆盖居民全生命周期的综合服务。其中，万物云推出的“蝶城”模式为行业提供了可参照的组织范式，万科物业围绕“住、修、改、换、逛、聚”六大维度提炼的23项居住服务承诺，成为全生命周期服务落地的具体实践。

幻灯片1

居住价值重构：从一次性交付走向全生命周期运营

白皮书指出，随着房地产行业进入存量运营阶段，住房品质的评价重心正在从“建得好”转向“住得好”。2026年全国两会政府工作报告首次将“物业服务质量提升行动”与“好房子”建设并列部署；住房和城乡建设部部长倪虹明确表态：“谁能抓住这次机遇、转型发展，谁能为群众建设‘好房子’、提供好服务，谁就能有市场、有发展、有未来。”与此同时，《物业管理条例》被列入国务院预备修订项目，《城镇房屋安全管理条例》进入预备制定阶段，政策端释放出清晰信号：物业服务的重要性日益凸显，正从基础保障走向社区服务、邻里共治和长期运维的全方位支撑。

行业数据亦印证了这一趋势。2025年全国居民人均服务性消费支出达13602元，占居民消费支出的46.1%，家庭消费从“买商品”加速转向“买服务”。然而，百强物业企业管理面积增速放缓至1.69%，平均物业费收缴率为82.3%，行业整体满意度仅为73.2分——单纯依赖规模扩张已难以为继，服务价值驱动成为必然选择。

优质的物业服务正在成为影响住房长期价值的重要因素。良好的公共空间维护、设施设备定期保养、及时响应的维修服务以及有序的社区环境，不仅直接提升日常居住体验，也有助于延长房屋使用寿命、保持社区运行稳定。越来越多的业主在长期居住中意识到，服务是否专业、可靠、可持续，决定了房子能否“住得久、住得稳”。

尚普咨询：蝶城模式打破围墙，重构服务组织方式

白皮书的核心研究发现：万物云推出的“蝶城”战略，以街道为单元、以3公里为半径，将基础物业、家政维修、居住焕新、房屋租售、社区商业和邻里文化六大类服务整合进一个可调度、可监督、可持续的近场服务网络。

尚普咨询认为，蝶城模式的价值在于三个方面：第一，服务从“项目内配置”走向“片区内协同”——通过人员共享、物料就近、管家协同和数字调度，将分散在单个小区围墙内的服务资源组织成高密度网络；第二，信任从“单次履约”走向“长期在场”——维修、装修、租售等低频高客单价服务因物业长期在场而自然降低信任成本；第三，行业从“劳动密集”走向“数据与标准驱动”——数字工单、AI巡检、智能调度系统将被动响应升级为可预测、可追溯的主动运维。

截至2025年底，万物云已在全国落地690多个蝶城，覆盖50%以上的在管项目。在蝶城内，维修响应时间平均缩短至30分钟以内，业主满意度显著高于非蝶城项目。蝶城模式不仅提升了服务效率，更让“0元上门、明码标价”成为可能，从根本上解决了传统撮合型平台“维修刺客”、过程不透明、售后无人的痼疾。

万科物业首推23项居住服务承诺：六大维度回应真实生活

白皮书同时发布了万科物业的全生命周期居住服务承诺体系。围绕业主最关心的六个字——“住、修、改、换、逛、聚”，万科物业细化了23项具体服务承诺（以各项目实际规则为准），涵盖从日常维修到房屋焕新、从资产流转到社区生活的全场景。

住得稳：以“五好服务”（设施设备运行好、秩序井然环境好、有事帮忙管家好、邻里和谐关系好、财务透明权益好）构建基础信任，让业主“知道有事找谁，而且真的有人管”。

修得快：家政维修实行免费上门、明码标价、30分钟快速响应、物业精选，杜绝“维修刺客”。

改得好：研选家推出五大无忧承诺（售后无忧、选材无忧、工艺无忧、工匠无忧、价格无忧），以合同一口价和物业长期兜底降低家庭改造不确定性。

换得顺：朴邻建立六项安心承诺（物业房源放心保真、签前查封尽心垫付、交易不成诚心退佣、不吃差价安心赔付、欠费先查省心过户、过户交房贴心陪同），保障房屋流转安全。

逛得近：万芊荟整合社区商业服务，推动商业、休闲、文化、养老、托育、公共服务等功能融合。响应国家“一刻钟便民生活圈”建设[1]。

聚得暖：通过发布云朵权益计划，定期举办社区邻里活动、业主访谈会等，让服务被看见、声音被听见、参与有回响。

行业展望：好服务成为社区生活的“基础设施”

白皮书结语部分展望了未来十年物业服务的发展方向。尚普咨询认为，社区将面临老龄化、少子化、独居化、宠物家庭化等多元结构变化。物业服务的角色将从“公共空间管理者”进化为“家门口的综合服务组织者”，从“被动处理问题”转向“长期维护人与房的稳定关系”。

从天景花园首届业委会的自治探索，到万科物业对威登别墅35年如一日的守护，以及蝶城网络的规模化落地，共同印证了一个事实：好服务不必远求，“得劲儿”是一种可被组织的确定性。当服务在3公里半径内、30分钟响应圈中持续在场，当每项承诺都有标准、每次履约都有闭环、每个声音都有回响，居住便不再是冰冷的物理容器，而成为有温度、有记忆、有保障的生活“在场证明”。

本次白皮书的完整内容可通过尚普咨询官方网站及合作渠道获取。尚普咨询将持续跟踪居住服务领域的价值重构，为行业提供更多前沿洞察与决策参考。

关于尚普咨询
尚普咨询集团是中国领先的行业研究与咨询机构，专注于消费、地产、科技等领域的数据洞察与战略研究。尚普咨询以“用研究赋能决策”为使命，长期为政府、企业和投资机构提供独立、前瞻、务实的分析服务。

[1]商务部等12部门：《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》

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