即热热水器67%用户愿推荐，32%体验一般拖累口碑——尚普咨询集团即热热水器品类年报_市场洞察_产业研究院_市场调研公司-市场调查公司-咨询公司-行业调研-十大市场调研公司【尚普咨询】市场研究

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即热热水器67%用户愿推荐，32%体验一般拖累口碑——尚普咨询集团即热热水器品类年报

2026-01-09 21:00:21 来源：尚普咨询集团浏览量：0

2025年中国即热热水器市场洞察报告免费下载

“我把链接甩进家族群，不到十分钟，大姨就下单了。”90 后的李喆回忆自己第一次安利即热热水器时，语气里带着点“拯救世界”的得意。去年冬天，他换掉出租屋那台老掉牙的储水式电热水器，换上新款即热壁挂机，“三秒出热水，电费还降了 18%，谁不爱？”像李喆这样的“自来水”用户，并不是少数。尚普咨询最新调研显示，67% 的即热热水器用户愿意主动向亲友推荐，比例远高于厨电、空冰洗等传统品类。表面看，这是一门“...

“我把链接甩进家族群，不到十分钟，大姨就下单了。”90 后的李喆回忆自己第一次安利即热热水器时，语气里带着点“拯救世界”的得意。去年冬天，他换掉出租屋那台老掉牙的储水式电热水器，换上新款即热壁挂机，“三秒出热水，电费还降了 18%，谁不爱？”

像李喆这样的“自来水”用户，并不是少数。尚普咨询最新调研显示，67% 的即热热水器用户愿意主动向亲友推荐，比例远高于厨电、空冰洗等传统品类。表面看，这是一门“六成以上消费者都点赞”的好生意，但暗礁就潜伏在好评背后——32% 的“不愿推荐”人群里，排在首位的吐槽是“产品体验一般”，其次是安装服务不满意（24%）和售后服务差（18%）。一句话总结：即热热水器叫好又叫座，却常常被“最后一公里”拖下水。

即热热水器67%用户愿推荐，32%体验一般拖累口碑——尚普咨询集团即热热水器品类年报-2025年12月-即热热水器-38 数据来源：尚普咨询集团《2025年中国即热热水器市场洞察报告》

“恒温像过山车，冬天烫得跳脚，夏天凉得哆嗦。”武汉网友@小北在社交平台晒出自己 2024 年 618 抢购的爆款即热机，视频里水温指针来回摆动，评论区瞬间涌入 400 多条“+1”。尚普分析师指出，即热式加热对算法、水压、电压三重耦合要求极高，低价机型为省成本，往往采用“开环控温”，一旦进水温度低于 5℃，芯片就“懵圈”，用户体感自然“冰火两重天”。

噪音是第二条槽点。调研中，18% 的用户抱怨“一开水龙头就跟拖拉机似的”。原因出在泵体与风道：千元档产品普遍使用交流定频泵，转速 4800 转起步，高频啸叫难以避免；而高端机型早已切换到直流变频泵，转速下探 1800 转，声压级直降 10dB，可惜溢价超过 30%，市占率仍不足 5%。

体验裂缝直接反映在复购率上。虽然 53% 的用户自称“70% 以上会回购本品牌”，但仍有 47% 的人群随时可能“叛逃”。当尚普追问“什么情况下你会换牌子”时，32% 的人回答“价格更优惠”，24% 的人回答“节能效果更好”，18% 的人回答“安全性能更高”——换言之，谁把恒温、静音、节能一次给齐，谁就能把 32% 的负面声量变成 67% 的超级口碑。

“痛点地图”被品牌们看在眼里，更急在心里。2025 年 3 月，头部厂商 A.O. 史密斯率先推出“恒温静音 2.0”方案：双温度探头+AI 预测算法，每秒 120 次校准水温；变频泵+悬浮式风道，噪音低至 38dB，比图书馆还安静。新品上市仅两周，京东好评率飙到 99%，但售价 3499 元，比同功率段均价高出 42%。尚普价格接受度数据显示，愿意掏 3000 元以上的人群只有 15%，高端叫好却叫座难。

真正让市场起量的，是“中端性价比”玩家们。5 月，美的旗下互联网品牌“玲珑”发布 2199 元新品，砍掉 APP 智控、玻璃面板等“伪需求”，把成本全部砸在变频恒温泵与加厚铜水箱上，能效提升 8%，噪音下降 6dB。配合“送装一体 2 小时达”服务，首发当日抖音直播间卖出 1.3 万台，直接把 439-1380 元中端价格段销量占比从 27% 推到 38%。

“用户不是抠门，而是怕买亏了。”玲珑电商负责人在复盘会上透露，他们针对 26-45 岁中等收入家庭做了一次“价格敏感度”压力测试：当产品涨价 10% 时，42% 的人依旧会买，31% 的人选择“减少使用频率”，只有 27% 的人“更换品牌”。这组数据让团队大胆把首发价从 1999 元上调到 2199 元，用多出来的 200 元补贴安装师傅，实现“首年只换不修”承诺，结果推荐率反增 5 个百分点。

服务体验成为下半场赛点。调研中，24% 的用户对安装服务不满意，18% 的人吐槽售后响应慢。传统模式里，品牌把安装外包给地方网点，配件价格不透明、工时费随口开，消费者“二次付费”感强烈。2025 年 7 月，海尔启动“透明服务”实验：用户下单后，系统自动匹配就近星级技师，材料费线上公示，安装过程全程录像并上传云端，24 小时内客服回访。试运行三个月，北京、上海两地 NPS（净推荐值）提升 19 分，安装差评率从 8% 降到 1.2%。

社交媒体的放大效应，让“服务故事”比“参数故事”更容易出圈。尚普监测 1-10 月抖音即热热水器热门视频发现，真实用户体验分享占比 34%，产品评测 28%，品牌促销只占 18%。一位湖南宝妈发布“师傅上门自带鞋套、安装完把纸箱带走”的 15 秒短视频，单条播放量 2600 万，直接把海尔单品推到热卖榜 TOP3。分析师提醒：“在熟人社交语境里，‘被善待’的情绪价值远高于‘便宜 100 块’的价格优势。”

节能与安全，则是埋在水面下的“硬门槛”。31% 的用户坦言，自己买即热机就是冲着“省电”来的；23% 的人把“防漏电、防干烧”写进刚需清单。2025 年 9 月，新国标 GB 4706.11-2025 正式实施，新增“零冷水循环能耗”指标，要求待机功耗≤2W，比旧标准收紧 60%。不达标产品将被强制下架。尚普统计，天猫平台 10 月即热热水器在售 SKU 从 964 个锐减到 617 个，淘汰率 36%，头部品牌借机“清场”，中小厂商则面临技术补课与成本抬升的双重压力。

面对波动，渠道也在分化。天猫继续扮演“品牌主场”，1380-2980 元中高端占比 20.5%，是三大平台里最高；京东以 42.6% 的中端占比稳坐“品质性价比”交椅；抖音则把低价走量做到极致，89.8% 的销量集中 439 元以下，直播间 99 元定金预售模式，让“即热”这件看似重决策的家电，正变成像口红一样“冲动可得”的快消品。

“别把抖音当清库存的下水道，它是新品牌的放大器。”2024 年才入局的深圳初创“小沐”，把即热机做成马卡龙色，机身只有 A4 纸大小，针对租房人群推出“搬家退机”服务，回收残值 30%，一年卖出 18 万台，80% 来自抖音。尚普分析师提醒，低价≠低质，谁能把“好看、好用、好搬”做到极致，谁就能在 25% 的三线及以下城市人群里找到增量。

故事讲到这儿，机遇与挑战已经一目了然：67% 的愿意推荐率证明即热热水器具备“自来水”体质；32% 的体验槽点提示行业仍处“非标准化”早期；恒温、静音、节能、服务四大痛点，正是品牌拉开身位的胜负手。展望 2026，尚普预测即热热水器线上销额有望突破 65 亿元，年增速 28%，其中 2000-2500 元价格段将贡献 48% 的增量。谁能把“高端技术中端化、服务体验标准化、社交内容情绪化”，谁就能把 32% 的吐槽声量，变成 100% 的增长动能。

“也许再过两年，用户想起即热热水器，想到的不是参数，而是‘安装师傅递给我的一杯热水’。”李喆在采访结束前补充道。听上去像一句广告，但市场往往就赢在这么一点点“多余的温柔”。

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