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2026-01-22 21:06:26 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
用数据说话：洁厕剂消费者31%偏好电商广告，为品牌决策提供可靠依据。数据来源于尚普咨询集团一手调研，信息源头清晰。样本覆盖1219名来自不同城市、年龄及收入阶层的消费者。本报告旨在搭建市场真相与商业决策之间的桥梁。
一、电商广告与口碑主导消费者偏好
电商平台广告以31%的占比成为洁厕剂消费者最偏好的广告渠道，显著高于其他形式，体现了线上购物习惯的普及与精准营销的有效性。亲友口碑以27%的占比紧随其后，说明产品口碑在购买决策中具有关键作用，且信任度较高。电视广告占比18%，社交媒体广告为15%，两者差距不大，但均低于电商和口碑，可能受传统媒体影响力下降及社交平台竞争加剧影响。线下活动仅占9%，占比最低，提示实体推广效果有限，需优化策略以提升吸引力。总体来看，广告偏好集中于电商和口碑，企业应优先在此领域投入资源。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国洁厕剂消费者洞察报告》，N=1219
二、线上购买满意度高，退货环节需改进
线上购买流程满意度中，4分和5分占比合计63%，表明多数消费者对购买流程较为满意。退货体验满意度中，3分占比29%，高于其他维度，反映退货体验存在一定争议。线上客服满意度中，4分和5分占比合计58%，略低于购买流程，但整体仍属正面。退货体验的1分和2分占比合计18%，相对较高，提示退货环节需重点关注和改进。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国洁厕剂消费者洞察报告》，N=1219
三、智能搜索推荐领跑服务体验
智能服务体验分布中，智能搜索推荐占比最高，达27%，显示消费者在洁厕剂选购时高度依赖智能推荐系统。智能客服解答占比23%，反映用户对即时咨询服务的需求较强。智能比价功能占18%，表明价格敏感度较高。智能配送跟踪占15%，说明物流透明度对消费体验有重要影响。相比之下，智能促销推送仅占9%，智能使用提醒占5%，智能评价辅助和智能售后处理分别占2%和1%，这些服务使用率较低，可能因用户更关注核心选购环节，或服务本身未充分满足需求。整体而言，智能服务在洁厕剂消费中侧重于信息获取和价格比较，售后和辅助功能有待提升。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国洁厕剂消费者洞察报告》，N=1219
本文仅为精彩内容的预告，完整报告共70页，是构建市场分析模型的理想参考基准。选择尚普咨询集团，意味着选择可靠的市场信息伙伴。我们的合作，可以从这份报告开始。
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