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2026-02-01 19:40:08 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
尚普咨询集团发布权威警示：38%消费者依赖医生专业建议，企业应如何应对？尚普咨询集团构建的市场洞察体系持续输出此类高价值信息。通过对1154位消费者的深入调研，我们将市场声音转化为具有指导意义的数据洞察。我们相信，这份报告能够为您的团队提供有价值的讨论基础。
一、专业建议主导健康信息获取
在健康信息获取渠道偏好中，医生专业建议以38%的占比位居首位，显示出消费者对专业医疗意见的高度信赖。亲友真实体验占比25%，表明口碑传播在保健品选择过程中具有重要影响力。权威机构发布的信息占比18%，说明官方渠道仍具有较高公信力。社交媒体分享仅占12%，传统媒体广告最低为7%，反映出这两类渠道在健康信息获取中的作用相对有限。总体而言，专业性和真实性是影响消费者决策的关键要素。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国改善三高保健品消费者洞察报告》，调研样本量1154
二、线上购买流程满意度最高，售后客服需优化
线上购买流程获得较高满意度评价，选择5分和4分的消费者合计达67%，表明大多数消费者对购买体验表示认可。售后服务方面，5分和4分合计占比60%，略低于购买流程评分，且1分和2分合计达15%，显示部分消费者对售后服务存在不满。在线客服满意度中，5分和4分合计60%，与售后服务持平，但中性评价（3分）占比28%，表明客服的响应速度或问题解决能力仍有提升空间。综合来看，线上购买流程表现最佳，售后服务和在线客服则需要重点关注低分反馈以优化服务体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国改善三高保健品消费者洞察报告》，调研样本量1154
三、智能用药提醒需求强烈，市场潜力大
在数字化服务需求方面，智能用药提醒以32%的占比高居首位，显示出用户对服药依从性管理具有强烈需求。在线健康咨询以28%的占比紧随其后，反映出用户对便捷的远程专业指导的偏好。电子处方服务占比18%，表明处方获取的便利性是用户的重要考量因素。健康数据管理占12%，个性化推荐仅5%，说明用户对数据整合和定制化服务的接受度仍处于较低水平。远程诊疗、智能配送、在线理赔等服务占比均低于5%，电子健康档案需求为0%，表明这些服务在当前用户中的渗透率较低，市场拓展空间广阔。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国改善三高保健品消费者洞察报告》，调研样本量1154
本文所呈现的内容仅是冰山一角，完整报告包含了更为深入的数据洞察。在完整版报告中，我们按区域、城市级别、消费人群等维度进行了多角度的数据交叉分析。这份报告集中体现了尚普咨询集团的专业研究能力。我们还可提供更多定制化研究服务，期待为您提供更深层次的商业洞察。
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