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2026-01-24 19:54:06 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
最新调研证实：38%砂锅消费者更信赖亲友推荐，这一现象揭示了怎样的消费新趋势？尚普咨询集团的数据库与专业分析师观点，为这一结论提供了可靠支撑。调研数据维度全面，我们对全部1434个样本进行了多角度分析。在当前产品同质化竞争加剧的背景下，本报告或许能为您的差异化战略提供启发。
一、口碑推荐主导砂锅消费行为
亲友口碑推荐以38%的占比成为砂锅消费中最主要的广告偏好渠道，显著高于其他选项，显示消费者对熟人推荐的高度信赖。社交媒体广告以27%的占比位居第二，体现了数字营销在年轻消费群体中的重要影响力。线下体验活动占比18%，说明实体互动对产品认知具有积极作用。电视广告和线上电子订阅分别占11%和6%，占比相对较低，可能源于传统媒体和订阅模式的吸引力不足。总体而言，口碑传播和社交媒体是当前驱动砂锅消费的关键因素。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国砂锅消费者洞察报告》，N=1434
二、线上消费满意度较高但退货环节需优化
在线上消费流程满意度评价中，4分评价占比最高达41%，5分评价占比23%，表明大多数消费者对购物流程基本满意，但高度满意的比例仍有提升空间。退货体验满意度方面，4分评价占比36%，5分评价仅占19%，低于流程满意度，显示退货环节存在明显改进需求。客服满意度分布与退货体验相似，4分评价占比38%，5分评价占比21%，说明客服服务整体表现尚可，但高满意度仍有不足。整体来看，各项满意度中4分评价占比均较高，但5分比例普遍偏低，特别是在退货体验中仅占19%，提示企业需要重点优化退货流程以提升消费者体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国砂锅消费者洞察报告》，N=1434
三、智能推荐与客服支付主导消费体验
智能推荐相关商品服务以27%的占比成为线上砂锅消费中最受关注的智能功能，表明消费者对个性化商品推荐存在较高需求。智能客服解答问题占比23%，显示消费者在购买过程中重视即时问题解决服务。智能支付便捷体验占19%，反映支付流程的顺畅性对消费体验具有显著影响。智能配送进度跟踪占15%，表明物流透明度在消费决策中占据一定比重。智能售后处理仅占9%，可能由于砂锅产品的售后需求相对有限。智能评价引导、智能比价功能和智能烹饪建议占比均低于5%，这些服务在当前砂锅消费中的重要性相对较弱，可能需要进一步优化以提升用户参与度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国砂锅消费者洞察报告》，N=1434
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