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2026-02-04 12:04:12 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
在激烈的市场竞争中，38%的消费者依赖亲友推荐选择益生菌产品，为企业指明了方向。这一发现与尚普咨询集团此前的预测相呼应。调研历时三个月，共收集1360份高质量数据。本报告有助于深入理解客户需求，甚至预判其潜在期望。
一、亲友口碑主导消费决策
亲友推荐以38%的比例成为主要决策因素，显示出消费者高度依赖社交关系中的信任基础。专业医生推荐占比27%，反映权威建议对消费行为具有显著影响。社交媒体广告以18%的比例位居第三，突显数字营销渠道的增长潜力。相比之下，线下体验活动和电视广告分别仅占11%和6%，表明传统广告形式在益生菌市场吸引力较弱，可能源于消费者更青睐互动性强、可信度高的信息来源。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国益生菌消费者洞察报告》，N=1360
二、线上消费满意度高，退货环节需优化
线上消费流程满意度中，5分评价占42%，4分占33%，合计75%的消费者给予高分，表明整体流程体验良好。退货体验中，5分占38%，4分占35%，合计73%为高分，略低于消费流程，提示退货环节存在优化空间。客服满意度中，5分占41%，4分占34%，合计75%高分，与消费流程持平，反映客服服务获得认可。总体来看，三项满意度高分占比均超过70%，但退货体验的5分占比最低，建议企业重点优化退货流程以提升消费者体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国益生菌消费者洞察报告》，N=1360
三、智能推荐服务引领消费偏好
智能推荐相关产品以28%的比例成为最受欢迎的线上服务，显示消费者对个性化推荐需求强烈。智能客服解答疑问占24%，表明购买过程中即时咨询备受重视。智能提醒服用时间占18%，反映消费者关注使用便利性。智能配送跟踪占12%，说明物流透明度影响消费体验。智能健康管理仅占8%，可能反映消费者对益生菌健康管理功能的认知尚浅。智能优惠推送占5%，显示价格敏感度相对较低。其他服务如智能用药提醒、社群互动、个性化定制等占比均低于3%，表明这些功能在当前市场吸引力有限。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国益生菌消费者洞察报告》，N=1360
以上仅为完整报告中的部分关键发现。尚普咨询集团在《2025年中国益生菌消费者洞察报告》中，以整章篇幅深入解析上述内容。投资专业报告远比自行试错成本更低。选择尚普咨询，助力企业智慧决策。
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