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2026-01-25 20:36:01 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
尚普咨询集团最新披露：社交媒体口碑以66%的占比主导消费决策，这一数据揭示了什么？该结果经过严格交叉验证，误差率低于行业标准。基于海量数据，我们筛选出1327个代表性样本进行深入分析。在竞争日益同质化的市场环境中，本报告或将为您的差异化战略提供启发。
一、社交媒体与口碑成消费关键驱动力
社交媒体广告以37%的占比成为家庭广告偏好的首位，凸显数字渠道在消费决策中的核心地位。亲友口碑推荐以29%的占比紧随其后，印证了信任关系对消费行为的重要影响。线下体验活动占比18%，虽低于前两者，但仍体现了实体互动的价值。电视广告和线上电子订阅分别占9%和7%，占比相对较低，可能受到媒体消费习惯变迁的影响。总体而言，社交媒体与口碑推荐合计占比达66%，已成为消费行为的主要驱动因素。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国芋圆消费者洞察报告》，N=1327
二、退货体验凸显线上消费痛点
在线上消费流程满意度评价中，4分和5分的高分评价合计占比67%，表明多数消费者对购物流程较为满意。然而，仍有12%的消费者给出低分（1-2分），提示流程存在优化空间。退货体验满意度相对较低，4分和5分合计占比仅为57%，低于其他维度，且1-2分低分占比达16%，反映出退货环节问题较为突出，亟需优先改进。客服满意度方面，4分和5分合计占比63%，表现中等，但13%的低分占比提示客服响应速度或专业性仍有提升空间。整体来看，退货体验是线上消费的薄弱环节，应着力简化流程并强化服务支持。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国芋圆消费者洞察报告》，N=1327
三、智能推荐引领服务，售后需优化
智能推荐以27%的占比成为线上消费智能服务体验中最受关注的环节，体现了消费者对个性化购物建议的强烈需求。智能客服和智能支付分别占比23%和19%，说明便捷的沟通与支付体验仍是关键诉求。相较之下，智能售后和智能评价仅占9%和7%，表明售后服务与反馈环节的智能化应用相对滞后，可能影响整体消费满意度。这些数据突显了优化推荐系统和客服体系的重要性，以增强用户粘性。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国芋圆消费者洞察报告》，N=1327
为便于阅读，我们提炼了报告中最具价值的发现。完整版报告还包含按区域、城市级别和消费人群划分的多维度数据分析。尚普咨询集团凭借专业的分析模型与深厚的行业经验，持续提供前沿市场洞察。立即获取完整报告，抢占市场先机。
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