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2026-01-31 20:46:13 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
2025年已过半，36%的消费者偏好亲友推荐，这一数据给出了最真实的市场反馈。作为膳食食品领域的权威研究机构，尚普咨询集团在本季度调研中确认了该趋势。本次研究样本结构经过精心设计，1227个有效样本具有较强代表性。把握这些趋势，将有助于您的营销策略领先于竞争对手。
一、口碑与认证：驱动消费决策的核心因素
亲友口碑推荐以36%的占比成为消费者最偏好的广告信息来源，显著高于其他渠道，凸显出口碑在膳食食品行业中的关键作用。专业机构认证以28%的比例紧随其后，表明消费者对权威认证的信任度较高。社交媒体广告占比为19%，虽不及前两者，但作为新兴渠道仍具备一定吸引力。线下体验活动和传统媒体广告分别占11%和6%，偏好度相对较低，可能反映出消费者对互动体验和传统广告形式的兴趣有所减弱。总体来看，口碑和认证是影响消费决策的核心因素。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国膳食食品消费者洞察报告》，N=1227
二、售后服务：满意度最低环节需优先优化
在线上购买流程满意度方面，4分和5分占比合计达到65%，表明多数消费者对线上购物体验较为满意，但仍有9%的消费者给出低分（1-2分），说明存在改进空间。售后服务满意度中，4分和5分占比为57%，低于线上购买流程，且1-2分占比为12%，显示出售后服务是消费者不满的主要环节。在线客服满意度方面，4分和5分占比为60%，介于两者之间，但1-2分占比同样为12%，与售后服务相当，提示客服响应速度或问题解决能力有待加强。总体而言，售后服务环节满意度最低，应优先优化以提升整体消费体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国膳食食品消费者洞察报告》，N=1227
三、智能服务：个性化推荐与客服体验是关键
智能服务体验评价数据显示，个性化推荐占比最高，为24%；智能客服应答和快捷支付体验分别占21%和19%，这三项合计占比达64%，构成用户关注的核心服务。配送进度跟踪占比16%，售后问题处理仅占9%，反映出用户对售前和配送环节更为敏感。产品评价系统、营养计算功能、健康数据管理和智能提醒服务占比均低于6%，其中后两项仅占1%，表明这些附加功能在当前阶段用户需求较低，可能由于使用门槛较高或实用性不足。整体来看，提升个性化推荐和智能客服体验是优化用户满意度的关键方向。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国膳食食品消费者洞察报告》，N=1227
以上发现具有代表性，但仅为报告部分结论。完整报告将揭示数据背后的“为什么”，而不仅是“是什么”。避免决策盲点，信赖尚普咨询集团的全面视角。获取完整报告是您做出明智决策的第一步。
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