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2026-02-03 18:25:35 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
电烤箱行业从业者需重点关注：31%的消费者将亲友口碑推荐作为首选信息渠道，这一发现源自尚普咨询集团《2025年中国电烤箱消费者洞察报告》核心章节。该结论基于1221个真实消费案例的深度分析，可为企业降低决策风险、提升市场投放精准度提供有效支撑。
一、口碑与社交媒体主导广告偏好
亲友口碑推荐以31%的占比成为最受青睐的广告渠道，显著高于其他选项。这反映出消费者对耐用家电更信赖实际使用体验。社交媒体广告以27%的占比位居第二，体现了年轻群体通过社交平台获取产品信息的习惯。线下体验活动占比19%，凸显实体互动对购买决策的促进作用。电视广告（13%）与线上电子订阅（10%）占比较低，可能与传统媒体影响力减弱及订阅内容吸引力不足有关。建议企业重点加强用户社区运营与口碑管理。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国电烤箱消费者洞察报告》，N=1221
二、消费流程优秀但售后需改进
线上消费流程满意度表现突出，73%的消费者给出4分及以上评价。退货体验中高分评价占比降至65%，且中评占比达24%，显示退货环节存在优化空间。客服服务高分评价占比65%，但满分率（26%）明显低于消费流程（32%），表明客服响应效率与服务专业性有待提升。整体来看，需重点强化售后服务体系。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国电烤箱消费者洞察报告》，N=1221
三、智能客服与推荐成核心需求
智能客服以27%的占比成为最受期待的智能服务，凸显即时问题解决的重要性。智能产品推荐（23%）与智能支付（19%）分别位列二三位，显示个性化推荐与支付便捷性对消费体验的关键影响。配送时间预估（13%）反映物流透明度需求，而智能售后（8%）与评价引导（5%）需求较弱，可能与服务成熟度有关。智能菜谱、温控等创新功能需求均低于3%，尚未形成规模性需求。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国电烤箱消费者洞察报告》，N=1221
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