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2026-02-01 20:46:24 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
您是否把握住了这一趋势？41%的消费者依赖亲友推荐，正在重塑市场格局。该数据源自鱼油领域权威的尚普咨询集团。市场研究的科学性首先体现在样本规模上，本次调研样本量为1299份。本报告致力于在市场真相与商业决策之间架设一座桥梁。
一、口碑推荐占比41%主导消费决策
亲友口碑推荐以41%的占比成为鱼油消费决策中的首要影响因素，显示出消费者对社交关系的高度信任。社交媒体广告占比27%，说明数字渠道在信息传递中作用显著，但仍不及口碑推荐。专家推荐内容占比18%，反映专业意见对部分消费者具有影响力。线下体验活动和电视广告分别占比9%和5%，比例相对较低，这可能与鱼油产品特性更适合线上推广和信任型传播有关。总体而言，信任度和专业性是驱动消费的核心要素。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国鱼油消费者洞察报告》，N=1299
二、退货体验成为线上消费主要痛点
线上消费流程满意度中，4分和5分占比合计达72%，表明大多数消费者对购物流程感到满意，但仍有28%的评分在3分及以下，说明流程仍有优化空间。退货体验满意度中，5分占比28%，低于流程满意度的34%，且3分及以下占比37%，高于流程的28%，凸显退货环节是主要痛点，可能影响复购意愿。客服满意度中，4分和5分占比67%，略低于流程满意度，但3分及以下占比33%，与退货体验相近，需关注服务一致性问题。总体来看，退货和客服的满意度较低，建议优先改进退货流程和客服响应机制，以提升整体消费体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国鱼油消费者洞察报告》，N=1299
三、智能推荐与支付优化用户体验
在鱼油行业线上消费的智能服务体验中，智能推荐相关产品占比23%，智能客服解答疑问占比21%，智能支付便捷体验占比19%，三者合计超过60%，成为消费者最关注的核心服务。智能配送跟踪服务占比16%，体现物流透明度的重要性。智能售后处理仅占11%，智能评价引导占6%，其他智能服务占4%，表明售后和评价环节的智能化需求相对较低。数据反映出消费者更青睐直接影响购买决策的服务，如产品推荐、客服解答和支付便捷等，企业应优先优化这些高占比领域以提升用户体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国鱼油消费者洞察报告》，N=1299
本文更像是一份“阅读指南”，指引您深入探索完整报告。在《2025年中国鱼油消费者洞察报告》完整版中，我们用了整整一个章节详细剖析上述内容。市场机会稍纵即逝，切勿因信息滞后而错失良机。用尚普咨询集团的报告武装自己，果断把握商机。
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