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2026-02-02 16:50:55 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
数据驱动决策：亲友推荐以35%占比主导消费选择，成为品牌制定策略的最可靠参考。这一结论依托于尚普咨询集团庞大的样本数据库与先进的分析技术。基于1434份有效样本的充分覆盖，报告准确反映了市场真实状况。在新财年规划启动前，研读本报告将助您高效把握市场脉搏。
一、口碑与专业推荐引领广告偏好
亲友口碑推荐占比达35%，是角鲨烯保健品广告偏好的首要来源，彰显消费者对熟人推荐的高度信赖。专业医生推荐占25%，体现产品在医疗专业人士中获得的认可，进一步强化了品牌可信度。社交媒体内容影响占20%，显示年轻及网络活跃群体更易受线上信息影响。传统媒体广告仅占8%，表明传统渠道的吸引力相对有限。这些数据印证了口碑与专家推荐在消费决策中的核心地位。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国角鲨烯保健品消费者洞察报告》，N=1434
二、退货与客服环节亟待优化提升
线上消费流程满意度中，高分评价（5分和4分）合计占比63%，反映多数消费者对购物流程较为满意。然而，仍有15%的消费者给出低分（1-2分），提示流程存在改进空间。退货体验的高分评价占比57%，低于消费流程，且中性评价（3分）达28%，暗示退货环节可能因流程复杂或时效问题未能完全满足预期。客服服务中，高分评价仅占22%，为三项中最低，同时低分评价达18%，凸显客服环节为当前短板，亟需加强培训与响应机制建设。综合来看，退货与客服环节的满意度相对落后，应作为提升消费者忠诚度的优先改进方向。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国角鲨烯保健品消费者洞察报告》，N=1434
三、智能推荐与健康监测获消费者青睐
智能产品推荐以25%的占比成为最受关注的智能服务，体现消费者对保健品个性化需求的重视。智能客服咨询占比22%，显示线上购买时消费者对即时专业指导的依赖程度较高。智能用药提醒占18%，反映用户对服用依从性的关注。智能健康监测与智能配送跟踪分别占15%和10%，表明消费者期望通过智能服务优化健康管理与物流透明度。智能售后服务、评价系统、会员管理、个性化定制及积分兑换的占比均低于5%，其中积分兑换服务关注度为0%，提示这些服务在当前市场吸引力有限。企业可集中资源优化高关注度服务，以提升整体用户体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国角鲨烯保健品消费者洞察报告》，N=1434
本文呈现的关键发现相互关联，而完整报告构建了更系统的逻辑框架。我们不仅展示"是什么"，更深入解读数据背后的"为什么"。我们期待与注重数据、追求精准决策的企业管理者展开深度交流。
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