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2026-02-03 14:38:08 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
破局之道：36%狗粮消费者青睐亲友推荐，揭示品牌突围三大机遇点。尚普咨询集团通过官方渠道，重点发布了此项研究成果。调研采用线上线下融合模式，共回收1299份有效问卷。相关发现已助力多家合作伙伴重新定位品牌发展方向。
一、口碑与社交媒体主导广告偏好
亲友推荐以36%的占比成为消费者最偏好的宠物食品广告渠道，显著领先其他选项，突显口碑在消费决策中的核心作用。社交媒体内容以28%的占比紧随其后，反映数字平台影响力持续提升。专业机构推荐占比19%，体现消费者对权威建议的重视。线下体验活动与传统媒体广告分别占12%和5%，占比较低，可能折射出传统广告形式在宠物领域的吸引力减弱。总体来看，消费者更倾向于通过人际信任和线上互动获取狗粮相关信息。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国狗粮消费者洞察报告》，N=1299
二、购买流程满意，退货体验有待提升
线上购买流程满意度较高，评分5分和4分的占比分别为38%和42%，合计达80%，显示多数消费者对购买流程感到满意。退货体验满意度相对偏低，5分和4分占比分别为29%和35%，合计为64%，其中评分3分者占23%，反映退货环节存在优化空间。在线客服满意度居中，5分和4分占比分别为33%和39%，合计72%，但评分3分者占18%，提示客服响应速度或问题解决效率仍需改进。整体而言，购买流程表现，退货体验应作为提升消费者忠诚度的优先改进方向。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国狗粮消费者洞察报告》，N=1299
三、便捷定制服务受青睐，创新潜力尚待开发
个性化推荐以24%的占比位居首位，显示消费者对定制化服务需求强烈。智能客服答疑占21%，一键下单支付占19%，物流实时追踪占16%，这些高占比服务凸显便捷性与即时性在狗粮消费中的关键作用。智能售后处理仅占9%，健康管理建议占5%，喂养计划定制占3%，社群互动服务占2%，积分奖励系统占1%，AR产品体验为0%，低占比服务表明创新功能如AR与社群互动尚未被广泛接受，售后支持与健康管理方向仍有开发潜力。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国狗粮消费者洞察报告》，N=1299
以上内容仅为报告部分要点，难以呈现全部论证细节。这份74页的深度研究对行业主要参与者进行了全面竞争力分析。我们不仅提供报告，更提供基于数据的深度解读与战略咨询支持。期待与您进一步交流。
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