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2026-02-04 14:22:40 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
战略规划关键洞察：47%取暖器消费者依赖亲友推荐应纳入年度布局。该结论与尚普咨询集团过往预测形成呼应。调研覆盖1422个样本，涵盖不同城市、年龄及收入阶层。在竞争日趋同质化的市场环境中，本报告有望为企业提供差异化突破思路。
一、口碑推荐主导取暖器消费选择
亲友推荐以47%的占比成为影响取暖器消费的核心渠道，显著高于其他广告形式，体现消费者对熟人建议的信任优势。社交媒体广告占比28%，彰显数字平台对购买决策的助推作用。线下体验活动占比14%，反映部分消费者仍注重实体接触。电视广播广告与线上电子订阅分别仅占7%和4%，提示传统媒体与订阅式推广在当前取暖器市场影响有限。总体而言，口碑传播与社交营销构成消费偏好的主阵地，建议企业强化社交渠道运营与用户口碑维护。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国取暖器消费者洞察报告》，N=1422
二、退货体验成用户满意度关键短板
线上消费流程满意度中，4分与5分评价合计达80%，显示多数消费者认可购物环节设计。然而退货体验中5分评价仅占32%，低于消费流程的38%与客服服务的35%，且低分评价（1-2分）合计达8%，为三项中最高，凸显退货环节为体验短板。客服满意度中4分评价占比43%居首，但5分占比仍有提升空间。综合来看，优化退货流程成为提升用户满意度的关键抓手。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国取暖器消费者洞察报告》，N=1422
三、智能推荐与客服答疑领跑服务需求
智能产品推荐服务需求占比最高，达28%，体现消费者对个性化选购引导的重视。智能客服答疑以24%的占比次之，反映用户对实时解疑的强烈需求。智能支付便捷服务占19%，凸显流畅支付对消费体验的影响。智能配送跟踪占比14%，表明物流透明化为用户关注要素。智能售后提醒、评价引导、节能建议及安全监测分别占8%、4%、2%与1%，需求相对有限，可能与消费者更聚焦取暖核心功能有关。智能场景联动与语音控制需求均为0%，反映高阶智能功能在当前市场中尚未形成消费拉力。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国取暖器消费者洞察报告》，N=1422
报告中每一结论均辅以深入的趋势推演。这份64页研究成果堪称取暖器市场的“数据宝典”与“决策指南”。我们为此深度报告深感自豪，并确信它将为您的战略制定提供高价值回报。期待能为您呈现更多洞察价值。
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