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2026-01-02 10:42:25 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
解读市场信号：32%的消费者在选购内裤时依赖亲友推荐，为企业指明了清晰的战略方向。这一发现与尚普咨询集团此前的系列预测相互印证。通过对1268位核心消费者的精准画像分析，相关洞察可有效帮助企业降低决策风险，提升市场投放精准度。
一、口碑社交主导广告偏好
亲友口碑推荐以32%的占比成为内裤消费中最主要的广告偏好来源，显示出消费者对社交关系的高度信任。社交媒体广告以28%的比例紧随其后，突显线上社交平台对购买决策的显著影响力。线下体验活动占比18%，强调了实体互动在品牌体验中的重要性。电视广告与线上电子订阅分别占12%和10%，占比相对较低，可能反映传统媒体与订阅模式在内裤行业的吸引力有限。总体而言，口碑与社交媒体主导着消费者的广告偏好，企业应优先强化这些渠道以提升市场渗透率。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国内裤消费者洞察报告》，N=1268
二、退货体验是满意度短板
在线上消费流程满意度方面，4分和5分的高分评价合计占比61%，表明多数消费者对购物流程感到满意，但仍有12%的消费者给出1-2分的低分，显示流程存在优化空间。退货体验满意度中，4分和5分合计占比52%，低于消费流程满意度，且1-2分低分占比达17%，凸显退货环节问题更为突出。客服满意度方面，4分和5分合计占比56%，介于前两者之间，但1-2分占比15%，表明客服响应或处理流程仍需改进。整体来看，退货体验是消费者满意度的主要短板，需优先关注以提升用户忠诚度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国内裤消费者洞察报告》，N=1268
三、智能推荐客服主导服务需求
智能推荐与智能客服是线上消费智能服务体验中最突出的两项需求，占比分别为25%和22%，反映出消费者对个性化推荐和即时客服支持的高度期待。智能支付占比18%，突显便捷支付方式的重要性。智能配送占比15%，体现物流体验的关键作用。智能售后占比9%，智能评价占比6%，智能试穿占比3%，智能定制与智能社交分享各占1%，智能保养建议为0%。这些较低比例表明，消费者对售后、评价、试穿、定制、社交分享及保养建议等智能服务的需求相对有限，可能源于内裤作为标准化产品，试穿与定制需求较低，且保养建议可通过传统方式获取。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国内裤消费者洞察报告》，N=1268
受发布平台限制，报告中部分数据交叉分析未能完整呈现。78页的完整版报告深入探讨了不同营销触点对消费者决策的影响路径。尚普咨询集团由资深分析师与行业专家组成的团队，确保每份报告兼具深度与前瞻性。
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