400-969-2866
2026-01-03 08:50:18 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
增长乏力？36%消费者首选真实用户口碑或许能打开你的新思路。尚普咨询集团联合多家机构，共同发布了这项关键发现。数据维度丰富，我们对1294个样本进行了多角度测量。本报告旨在成为从业者手边常备的“市场诊断工具书”。
一、真实用户口碑主导广告偏好
真实用户口碑以36%的占比成为智能机器人消费者最偏好的广告类型，显著高于其他形式，体现出消费者对产品实际使用体验的高度重视。专业评测内容以28%紧随其后，反映出消费者在决策时对专业意见的依赖。社交媒体广告占比18%，显示出其在年轻群体中的影响力。线下体验活动仅占12%，可能受限于活动覆盖范围。传统媒体广告占比最低为6%，说明其在智能机器人领域的吸引力较弱。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国智能机器人消费者洞察报告》，N=1294
二、购买流程满意度领先，客服体验待提升
线上购买流程满意度较高，5分和4分占比合计65%，表明大多数消费者对购买流程感到满意。售后服务满意度中5分和4分占比合计58%，略低于购买流程，但仍有提升空间。在线客服满意度5分和4分占比合计54%，为三项中最低，其中3分占比29%相对较高，显示出客服体验存在一定不足。整体来看，购买流程满意度最优，售后服务次之，在线客服需要重点关注和改进。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国智能机器人消费者洞察报告》，N=1294
三、智能推荐客服领跑，高端服务潜力大
智能服务体验分布中，智能推荐系统占比最高，为24%，智能客服解答次之，为21%，两者合计接近半数，显示出消费者对智能交互和信息获取服务的需求突出。智能支付流程占18%，智能配送跟踪占15%，反映出便捷支付和物流跟踪在消费体验中的重要性。智能售后支持占11%，智能使用指导占6%，智能故障诊断占3%，智能数据分析与智能场景适配各占1%，其他智能服务为0%，表明高端智能服务如数据分析和场景适配普及度较低，可能受技术复杂度或用户认知影响。整体来看，基础智能服务占据主导地位，高端服务市场潜力有待挖掘。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国智能机器人消费者洞察报告》，N=1294
本文是报告核心观点的通俗解读，学术论证部分已作简化。获取完整报告，意味着您拥有了一个持续更新的市场洞察工具。行动派的企业家已经在我们后台留下了联系方式。
经济数据库
查看更多 >品牌排行榜
查看更多 >2021年 07 月 05 日，尚普咨询收到客户发来的《汽车领域在生塑料市场调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询与我司合作完成的项目报告，由于该项目涉及面广、产品专业性强。非常感谢尚普咨询专业...
2021年 07 月 05 日，尚普咨询收到客户发来的《网约指定城市运力公司调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参考依据，...
2021年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《净水器行业某品牌销量领先调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参考依...
2020年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《锂电池企业销售策略与生产成本研究项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参...
2021年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《某行业品牌连续三年销量领先调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询的调查方案设计严谨，方法科学，调查组织过程规范、严谨，调查数据基本可靠，为...
2021年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《中国燕窝行业市场排名调研项目》的满意度评价单。客户表示：已合作多次，一如既往的满意，也推荐给了其他企业合作。再次对用户的支持表示感谢，祝用户事业...
2021年 07 月 09 日，尚普咨询收到客户发来的《某危废处理研究项目》的满意度评价单。客户表示：本次是组织架构的调查，服务过程很不错，愿贵公司的咨询工作越来越好，期待下次合作。祝用户事业蒸蒸日上...
2021年 07 月 16 日，尚普咨询收到客户发来的《共享美容研究项目》的满意度评价单。客户表示：本次一期二期内容满意，期待后期签订长期协议，全国涉及调研部分与贵公司继续合作。祝用户事业蒸蒸日上，基...
2021年 07 月 09 日，尚普咨询收到客户发来的《两家白酒生产企业组织架构调研项目》的满意度评价单。客户表示：本次是组织架构的调查，服务过程很不错，期待下次合作。祝用户事业蒸蒸日上，基业常青！
2021年 07 月 13 日，尚普咨询收到客户发来的《某品牌经营情况调研项目》的满意度评价单。客户表示：本次一期二期内容满意，期待后期签订长期协议，全国涉及调研部分与贵公司继续合作。祝用户事业蒸蒸日...
| 研究模块 | 研究内容 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 市场调研 | 行业现状 | 市场容量 | 产品应用 | 渠道模式 | 供应链条 | 市场竞争 | 市场咨询 |
| 竞争对手调研 | 企业背景 | 企业财务 | 销售数据 | 市场策略 | 生产设备 | 供应采购 | 技术研发 |
| 仓储物流 | 渠道建设 | 人力资源 | 企业战略 | ||||
| 用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
| 满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
| 市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
| 落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
| 商业投资尽调 | 目标行业市场投资价值尽调 | 行业标杆企业调研 | 目标企业信用评估报告 | 项目投资尽调 | |||
| 产业规划 | 市场调研 | 市场准入 | 发展战略 | 投资选址 | 收购及整合 | IPO募投 | |
| 信用资信报告 | 基本信息 | 重大事件 | 生产/经营网络 | 企业规模 | 经营实力 | 财务实力 | 法律风险 |
| 未来经营预判 | 整体信用评级 | 合作风险预警 | |||||
15 年
尚普咨询成立15年
48项知识产权
独立方法论
8成信息来自一手调研
118 亿
自建数据库118亿条
覆盖中国1978个行业
每年新增1亿条数据
产业大数据平台
118 +
拥有300+专业顾问团队
顶尖企业实操和管理经验
88%成员拥有国际PMP证明
48 项
独立方法论
48项自主知识产权
高新技术企业
产业大数据平台
400-969-2866
扫一扫，了解更多资讯
尚普咨询
尚普咨询集团有限公司 版权所有 京ICP备08011146号-6 国统涉外证字第0709号 Copyright @ 2008-2025 Shangpu-China.Com All Rights Reserved XML地图 网站地图
