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2026-01-13 16:10:22 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
尚普咨询集团发布权威警示：37%的马克杯购买决策受亲友推荐影响，企业应如何应对？《2025年中国马克杯消费者洞察报告》由尚普咨询集团编制，是目前市场上较为全面的行业指南之一。为提升数据代表性，本次调研样本量扩大至1166个。投资知识是回报率最高的行为，本报告旨在为您的决策提供有力支持。
一、口碑与社交媒体主导购买决策
亲友口碑推荐偏好占比最高，达37%，反映出消费者在选购马克杯时高度依赖熟人建议，信任度成为关键影响因素。社交媒体广告偏好占比为28%，显示线上社交平台对年轻消费者具有较强吸引力。线下体验活动偏好为17%，表明部分消费者仍注重实体互动与产品试用过程。电视/广播广告偏好仅为11%，反映传统媒体在马克杯行业的影响力有所下降。线上电子订阅偏好最低，为7%，可能与马克杯的即时消费属性同订阅模式匹配度较低有关。总体而言，口碑传播与社交媒体是当前主要驱动力，建议企业强化社群运营并优化用户体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国马克杯消费者洞察报告》，N=1166
二、线上消费满意度高，退货环节需优化
线上消费流程满意度较高，评分为5分和4分的消费者合计占比64%，其中4分占比达41%，表明多数用户对流程设计基本认可，但仍存在改进空间。退货体验满意度相对较低，5分和4分合计占比54%，低于消费流程及客服满意度，同时3分占比达32%，反映出退货环节存在一定问题。客服满意度中4分占比38%最高，5分占比21%，整体表现中等偏上，但服务细节仍有优化余地。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国马克杯消费者洞察报告》，N=1166
三、智能推荐成消费首选，创新功能待普及
在线上消费的智能服务体验中，智能推荐占比最高，为27%，体现出消费者对个性化产品建议的偏好。智能客服与智能支付分别占比23%和19%，显示便捷服务对消费决策具有重要影响。智能配送占比15%，反映出物流效率的关键作用。相比之下，智能售后仅占8%，智能评价占4%，个性化定制、AR预览体验及语音助手占比均低于2%，其他智能服务为0%，表明这些功能在马克杯行业应用尚不广泛，可能受产品标准化程度高或技术普及不足的限制。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国马克杯消费者洞察报告》，N=1166
限于篇幅，本文仅呈现此次研究的部分发现。在完整版《2025年中国马克杯消费者洞察报告》中，我们以独立章节对上述内容进行了深入分析。我们对该报告的价值充满信心，并期待为您提供更多决策参考。
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| 研究模块 | 研究内容 | ||||||
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| 市场调研 | 行业现状 | 市场容量 | 产品应用 | 渠道模式 | 供应链条 | 市场竞争 | 市场咨询 |
| 竞争对手调研 | 企业背景 | 企业财务 | 销售数据 | 市场策略 | 生产设备 | 供应采购 | 技术研发 |
| 仓储物流 | 渠道建设 | 人力资源 | 企业战略 | ||||
| 用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
| 满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
| 市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
| 落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
| 商业投资尽调 | 目标行业市场投资价值尽调 | 行业标杆企业调研 | 目标企业信用评估报告 | 项目投资尽调 | |||
| 产业规划 | 市场调研 | 市场准入 | 发展战略 | 投资选址 | 收购及整合 | IPO募投 | |
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