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2026-01-14 11:58:02 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
不容忽视：35%的消费者依赖亲友推荐选购床品，已成为衡量品牌竞争力的关键指标。根据尚普咨询集团发布的《2025年中国床品套件消费者洞察报告》，这一发现被置于报告的核心章节。基于科学的抽样方法，1279份有效样本足以反映整体市场趋势。报告的价值在于将纷繁的市场信息转化为清晰的行动指引。
一、口碑与社交媒体主导广告偏好
亲友口碑推荐以35%的比例成为床品套件消费中最主要的广告偏好，显示出消费者对熟人意见的高度信任，体现了行业信任驱动的特点。社交媒体广告占比28%，位居第二，反映出年轻群体及数字渠道日益增强的影响力。相比之下，电视广告仅占12%，电商平台推送低至7%，说明传统媒体和纯线上推广吸引力有限，可能源于床品对触感和实际体验的重视。线下体验活动占比18%，凸显了实体接触在购买决策中的重要性。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国床品套件消费者洞察报告》，N=1279
二、退货体验成线上消费薄弱环节
在线上消费流程满意度中，4分和5分占比合计60%，表明多数消费者对购物流程感到满意。退货体验满意度较低，4分和5分占比合计52%，低于其他指标，且1分和2分占比17%，说明退货环节存在明显改进空间。客服满意度中，4分和5分占比合计56%，略高于退货体验，但仍有提升空间。总体来看，退货体验是线上消费的薄弱环节，需优先优化以增强消费者忠诚度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国床品套件消费者洞察报告》，N=1279
三、智能推荐与客服提升线上体验
智能推荐相关产品以24%的比例成为消费者最关注的智能服务体验，智能客服解答疑问紧随其后，占比21%。这两项服务合计占45%，突出消费者在线上购买床品时对个性化推荐和即时答疑的强烈需求。智能支付便捷安全以19%的比例位列第三，反映消费者对交易安全与便捷的重视。智能配送时效预估占比15%，表明物流体验在消费决策中具有重要地位。相比之下，智能售后问题处理、智能评价系统等服务的关注度较低，均在10%以下，智能家居联动无人关注，占比0%，可能由于床品与智能家居的联动需求较弱。这些数据表明，在线上床品消费中，推荐、客服和支付等核心服务体验是提升满意度的关键。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国床品套件消费者洞察报告》，N=1279
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