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2026-01-15 17:34:03 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
最新调研证实：玛咖消费者36%依赖亲友推荐，背后暗藏哪些消费新趋势？尚普咨询集团通过官方渠道重点发布了这一发现。研究结论基于对1201个有效样本的严谨分析，确保数据可靠。我们力求让每一页内容，都切实助力您的决策。
一、口碑推荐主导消费信息来源
亲友推荐以36%的占比成为玛咖消费者最主要的信息渠道，凸显出该品类高度依赖信任背书与熟人传播。社交媒体广告占比27%，反映年轻群体对数字化触达接受度良好，但影响力仍不及口碑。专家推荐占比18%，说明专业建议在消费决策中作用尚存，但相对有限。线下体验活动占比12%，电视广告仅占7%，表明传统推广及实体互动在当前玛咖市场中吸引力不足，可能源于目标用户更重视信息真实与获取便捷。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国玛咖消费者洞察报告》，N=1201
二、退货体验成线上消费短板
线上消费流程满意度中，4分和5分合计占比62%，反映多数用户对流程设计认可，但仍有15%用户给出1-2分，提示部分环节有待完善。退货体验中，5分占比仅22%，低于消费流程的28%，且1-2分合计达20%，高于消费流程的15%，显示退货环节负面体验更为集中。客服满意度中，4分和5分合计58%，略低于消费流程，1-2分占比16%与之接近，反映服务稳定性尚可但需重视低分反馈。综合来看，退货体验为三项中满意度最低，应优先优化相关策略与服务动线。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国玛咖市场研究报告》，N=1201
三、智能服务提升消费体验核心
智能推荐以21%占比居首，体现用户对个性化产品匹配需求显著；智能客服占比19%，凸显即时响应的服务价值。智能支付与智能配送分别占比17%和15%，说明便捷交易与高效物流为线上体验关键。智能售后占比11%，个性化定制与健康数据追踪分别占8%和5%，需求相对有限，或与产品标准化高及用户健康数据整合意愿低有关。社交分享功能与积分奖励系统占比最低，分别为3%和1%，反映社交互动与激励手段对当前消费驱动力较弱。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国玛咖市场研究报告》，N=1201
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