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2026-01-16 14:42:19 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
在激烈的市场竞争中，42%的美瞳消费者更青睐社交媒体广告，为企业指明了营销方向。尚普咨询集团发布的这一调研结果值得深入研读。本次调研样本设计科学，1452份样本具有较强代表性。在行业同质化日益严重的当下，本报告有望为企业的差异化策略提供启发。
一、社交媒体与口碑主导美瞳营销
社交媒体广告以42%的偏好度显著领先其他渠道，表明美瞳消费者更倾向于通过社交平台获取产品信息。亲友口碑推荐占比28%，凸显口碑传播在购买决策中的重要作用。美妆博主推荐占比17%，显示意见领袖仍具影响力。线下体验活动与电视广告分别仅占8%和5%，反映传统营销方式效果有限。数据充分说明社交媒体与口碑传播是美瞳行业的核心营销阵地。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国美瞳消费者洞察报告》，N=1452
二、消费流程优化良好，退货客服待提升
线上消费流程满意度较高，评分为5分和4分的消费者合计占比70%，显示大多数消费者认可购物流程。退货体验中5分和4分占比合计62%，低于消费流程评分，提示退货政策或处理效率需改进。客服满意度5分和4分占比合计66%，介于两者之间，但1分和2分占比达12%，高于消费流程的9%，表明客服响应速度或问题解决能力有待加强。总体而言，消费流程表现最佳，退货和客服环节仍需完善，以提升整体消费体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国美瞳消费者洞察报告》，N=1452
三、智能服务聚焦前端，后端需求较弱
智能推荐款式占比28%，智能客服咨询24%，智能试戴效果19%，三者合计达71%，显示消费者高度依赖智能服务进行产品选择、咨询和试戴体验。智能配送跟踪和售后处理分别占12%和9%，表明物流和售后环节的智能化需求相对较低。智能促销推送、库存提醒、积分管理和会员服务占比均不足5%，说明这些功能对当前消费行为影响有限。整体来看，美瞳消费的智能服务主要集中在前端选购环节，后端服务的智能化建设仍有提升空间。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国美瞳消费者洞察报告》，N=1452
本文仅呈现了报告的部分核心发现。《2025年中国美瞳消费者洞察报告》完整版不仅包含更全面的数据，还附有详细的调研方法与完整问卷。若您认可本文价值，完整报告将为您带来更深入的洞察。欢迎联系尚普咨询集团获取完整报告。
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