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2026-01-16 18:22:30 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
解读市场信号：41%消费者依赖亲友推荐选购保暖棉服，为企业指明清晰发力方向。尚普咨询集团最新研究显示，这一发现值得深入分析。为确保数据代表性，本次调研将样本量扩大至1206人。我们相信，这份报告能为团队内部讨论提供有价值的参考。
一、口碑推荐主导消费决策，占比41%
在保暖棉服购买决策中，亲友推荐以41%的占比成为最主要影响因素，显著高于其他渠道，表明消费者更倾向于信赖社交关系中的真实评价。社交媒体广告以27%的占比位居第二，显示社交平台在影响消费决策方面具有重要作用。线下体验活动占比17%，电视/广播广告占比9%，线上电子订阅仅占6%，这些渠道的影响力相对有限。数据充分印证了口碑营销的重要性，建议品牌加强社群运营和用户推荐体系建设。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国保暖棉服消费者洞察报告》，N=1206
二、消费流程满意度领先，退货与客服环节待提升
线上购物流程获得较高满意度，评分为5分和4分的消费者合计达78%，表明大多数用户认可当前购物体验。退货服务的满意度评分中，5分和4分占比合计为66%，明显低于购物流程评分，且中评占比达23%，反映出退货环节存在改进空间。客服满意度评分为5分和4分的占比合计70%，介于前两者之间，但高分占比31%低于购物流程的37%，提示客服响应速度与问题解决能力需要加强。总体而言，购物流程体验较好，而退货与客服环节仍需优化，企业应重点提升这两个方面的服务水平以增强客户黏性。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国保暖棉服消费者洞察报告》，N=1206
三、智能推荐服务最受关注，占比达27%
在各类智能服务中，个性化推荐以27%的关注度成为消费者最重视的功能，显示用户对定制化购物体验的需求日益增长。智能客服与智能支付分别获得23%和19%的关注度，体现出消费者对便捷服务和即时支持的需求。智能配送与智能售后关注度相对较低，分别为12%和9%，可能说明用户对物流和售后环节的智能化期待尚未完全显现。智能试穿与智能搭配功能关注度最低，仅占3%和1%，表明在保暖棉服领域，虚拟试穿和搭配建议的接受度有限，可能与产品特性及技术成熟度相关。综合分析显示，智能推荐与客服是提升用户体验的重点方向。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国保暖棉服消费者洞察报告》，N=1206
以上内容仅为深度数据分析的初步呈现。完整报告将详细展示数据分析模型与研究假设，可供企业内部参考。若您认可本研究的价值，完整报告将带来更深入的洞察。欢迎联系尚普咨询集团获取完整报告。
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