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2026-01-19 13:48:08 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
预警：38%肠粉机消费依赖口碑推荐，这些市场风险不容忽视。以上内容节选自尚普咨询集团即将发布的《2025年中国肠粉机消费者洞察报告》。调研覆盖1305个样本，涵盖不同城市、年龄和收入群体。本报告致力于揭示市场真相，为商业决策提供可靠依据。
一、口碑推荐主导购买决策
亲友推荐以38%的偏好度位居首位，显示消费者购买决策高度依赖社交信任。社交媒体广告占比26%，凸显线上平台在信息传播中的关键作用。线下体验活动占18%，反映消费者对产品实际体验的重视。电视广告和线上电子订阅分别仅占12%和6%，表明传统媒体与数字订阅渠道影响力有限，品牌应重点强化口碑营销与社交媒体策略。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国肠粉机消费者洞察报告》，N=1305
二、消费流程满意度高，客服退货环节待提升
线上消费流程满意度较高，32%和38%的消费者分别给出5分和4分，合计70%表示满意。21%的消费者评分为3分，显示流程仍有优化空间。退货体验满意度相对较低，5分和4分占比分别为28%和35%，合计63%，低于消费流程评分，且1-2分占比达13%，反映退货环节存在问题。客服满意度中5分占比仅26%，为三项中最低，虽88%的消费者给出3分及以上，但高分比例不足，服务质量需重点提升。整体而言，消费流程表现最佳，客服与退货环节需针对性改进。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国肠粉机消费者洞察报告》，N=1305
三、智能服务聚焦核心交易环节
线上智能服务体验分布显示，智能推荐占24%，智能客服占22%，智能支付占18%，三者合计64%，构成用户主要使用的智能服务。智能配送和智能售后分别占15%和11%，体现物流与售后环节的智能化需求。智能评价仅占6%，个性化定制、语音控制、远程操控等其他服务占比均低于2%，表明这些功能在当前肠粉机消费中应用有限，市场渗透率较低。总体来看，用户更青睐推荐、客服和支付等核心交易环节的智能化服务。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国肠粉机消费者洞察报告》，N=1305
报告中的消费者画像远比本文描述更为立体生动。这份75页的文档堪称肠粉机市场的“数据百科全书”与“决策支持系统”。尚普咨询集团的研究成果已成功助力上千家企业实现价值提升，期待为您创造更多商业价值。
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