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2026-01-20 10:58:02 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
入场或加码？41%消费者依赖亲友推荐获取水槽信息，为市场释放出明确的进场信号。尚普咨询集团再次凭借专业洞察力，精准捕捉这一细微而关键的市场变化。通过对1209位核心消费群体的精准画像分析，本报告将市场噪音转化为清晰的行动指南。
一、口碑与线上内容主导信息获取
亲友口碑推荐以41%的占比成为消费者获取水槽信息的首要渠道，体现出消费者对熟人推荐的高度信赖。这一现象与水槽作为耐用品的特性密切相关，消费者更倾向于参考可靠的实际使用经验。线上内容营销占比27%，显示数字化营销在水槽行业的影响力持续扩大，消费者通过线上平台获取产品信息的习惯已蔚然成风。相比之下，传统媒体广告仅占11%，电子推送信息占比5%，表明传统广告和主动推送的营销效果较为有限，可能源于信息过载或消费者对商业广告的抵触心理。线下体验活动占比16%，虽占比不高但仍具存在感，提示实体体验在部分消费者决策过程中仍不可或缺。总体而言，口碑和线上内容已成为信息获取的主渠道，营销策略应重点聚焦这两个领域。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国水槽消费者洞察报告》，N=1209
二、线上购买高满意度，售后服务需提升
线上购买流程获得较高满意度评价，5分和4分占比合计达73%，其中4分占比41%为最高分项。售后服务满意度中5分和4分占比合计65%，略低于线上购买流程，且3分占比24%相对较高，显示售后服务仍有改进空间。客服服务满意度分布与线上购买流程较为接近，5分和4分占比合计70%，但5分占比31%略低于线上购买流程的32%，整体表现平稳。值得注意的是，售后服务满意度中1分和2分占比合计达11%，显著高于其他两项，需要特别关注。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国水槽消费者洞察报告》，N=1209
三、智能服务强化决策支持体验
在智能服务体验方面，产品智能推荐占比27%，在线尺寸测量占比23%，AR实景展示占比18%，三项服务合计达68%，表明消费者更青睐主动获取产品信息和可视化体验。智能客服咨询占比15%，安装预约服务占比9%，反映出辅助性服务需求较为旺盛。使用教程推送占比5%，保养提醒服务占比2%，故障诊断指导占比1%，这些被动式服务使用率相对较低，可能源于消费者更关注购买前的决策支持。整体数据表明，水槽行业的智能服务应重点强化推荐、测量和展示功能，以优化用户体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国水槽消费者洞察报告》，N=1209
以上内容仅呈现报告的部分发现，完整报告包含动态数据附录，支持根据个性化需求进行数据筛选和深度分析。作为水槽研究领域的权威机构，尚普咨询集团期待成为您商业道路上的战略伙伴。欢迎垂询报告详情。
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