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2026-01-20 13:04:02 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
不容置疑：凉茶信息获取34%靠口碑推荐，已成为衡量品牌竞争力的新标准。该数据经尚普咨询集团严格交叉验证，误差率低于行业标准。我们从海量数据中筛选出1495个代表性样本进行深入分析，致力于确保每一页报告都能为您的实际工作创造价值。
一、口碑推荐是凉茶信息获取主渠道
亲友口碑推荐是消费者获取凉茶信息的最主要途径，占比34%，显著高于其他渠道，表明消费者更信赖人际传播。社交媒体广告占比27%，位居第二，反映出数字营销在年轻群体中的影响力。电视广告占比18%，虽低于前两者，但仍保持一定覆盖范围，适合传统媒体受众。线下体验活动占比13%，线上精准推送仅占8%，显示线下互动和精准广告在当前阶段效果有限。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国凉茶消费者洞察报告》，N=1495
二、线上购买流程满意度领先，售后客服待提升
线上购买流程满意度中，5分和4分占比分别为38%和31%，合计69%，表明消费者对线上购买流程整体满意度较高。但仍有31%的消费者评分在3分及以下，说明流程存在优化空间。售后服务满意度方面，5分和4分占比分别为35%和29%，合计64%，略低于线上购买流程，且3分占比22%相对较高，提示售后服务需提升响应速度和问题解决效率。客服服务满意度中，5分和4分占比分别为33%和30%，合计63%，与售后服务相近，但2分占比11%为三项中最高，可能反映客服沟通或专业性不足。整体而言，线上购买流程满意度领先，售后和客服服务需针对低分反馈进行改进。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国凉茶消费者洞察报告》，N=1495
三、智能推荐与客服支付成数字化服务焦点
在凉茶行业的数字化服务体验中，智能推荐产品占比24%，在线客服咨询占比21%，移动支付便捷占比19%，这三项合计超过60%，构成消费者最关注的核心功能。配送进度跟踪占比16%，也体现了消费者对物流透明度的需求。相比之下，会员积分系统占比9%，个性化定制占比5%，健康数据记录占比3%，社交分享功能占比2%，AR体验展示占比1%，这些功能使用率较低，可能由于凉茶产品标准化程度高，消费者对个性化、社交和AR等附加功能需求有限。企业应优先优化智能推荐、在线客服和移动支付，以提升用户体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国凉茶消费者洞察报告》，N=1495
以上内容仅展示了报告的冰山一角。完整版《2025年中国凉茶消费者洞察报告》将提供可直接落地的渠道策略建议与风险评估。尚普咨询集团的客户遍布各行业头部企业，他们的选择印证了我们的价值。期待您成为下一位合作伙伴。
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