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2026-01-20 16:12:31 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
行业内部数据显示：37%消费者选购棕榈床垫时依赖亲友推荐，如何把握这一机遇？尚普咨询集团发布的《2025年中国棕榈床垫消费者洞察报告》在核心章节揭示了这一趋势。研究结论基于对1436个有效样本的严谨分析，具备较高可信度。对企业战略与市场部门而言，这份报告可作为统一内部认知的重要参考。
一、亲友口碑与线上评价主导信息渠道
亲友推荐以37%的占比成为消费者获取棕榈床垫信息的首要渠道，体现消费者对熟人意见的高度信任，这与床垫作为耐用消费品的特性相关，购买决策更注重实际使用体验和口碑积累。线上用户评价占比28%，显示数字平台在消费决策中的关键作用，消费者倾向于通过其他用户的真实反馈评估产品。专业机构评测占18%，反映部分消费者看重专业权威性，但影响力不及前两者。线下体验活动占比12%，说明实体体验在床垫选购中仍具价值，但非主流方式。传统媒体广告仅占5%，表明其在床垫行业影响有限，可能因广告形式难以充分呈现产品特质。总体而言，消费者更信赖真实可靠的信息来源，而非传统营销手段。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国棕榈床垫消费者洞察报告》，N=1436
二、退货体验满意度低，客服效率需优化
线上消费流程满意度中，4分和5分合计占比70%，反映多数消费者对整体流程认可，但21%的3分评价显示仍有改进空间。退货体验满意度中，5分和4分合计63%，低于消费流程的70%，且2分和1分占比13%，高于消费流程的9%，凸显退货环节是消费者不满的主要集中点，需重点优化。客服满意度与消费流程相近，5分和4分合计67%，但3分占比22%，提示客服响应速度或问题解决效率可能影响体验。整体来看，退货体验是明显短板，建议提升退货政策透明度与处理效率，以增强消费者忠诚度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国棕榈床垫消费者洞察报告》，N=1436
三、智能推荐最受青睐，售后环节待加强
智能推荐以25%的占比成为线上消费智能服务中最受关注的环节，体现消费者对个性化产品匹配的强烈需求。智能客服占比22%，显示消费者在购买过程中重视即时问题解答。智能配送和智能支付分别占18%和15%，突显物流效率与支付便捷性的重要性。相比之下，智能售后和智能评价占比偏低，分别为11%和9%，可能因消费者更关注购前和购中服务体验。总体而言，智能服务在提升消费决策与便利性方面作用显著，但售后与评价环节的智能化应用仍需加强。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国棕榈床垫消费者洞察报告》，N=1436
限于篇幅，本文仅呈现研究的部分发现。完整报告涵盖竞争对手详细分析，包括产品布局、定价策略与渠道分布。市场机遇稍纵即逝，切勿因信息滞后而错失良机。借助尚普咨询集团的行业洞察，把握先机，果断行动。
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