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2026-01-20 17:14:31 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
尚普咨询集团最新发布的数据显示：社交媒体广告偏好占比达38%，成为消费者获取唇部精华信息的主要渠道。这组数据背后有何深意？作为数据的原创生产者而非简单搬运者，尚普咨询集团通过1261个样本的深度访谈与交叉分析，确保每一结论的可靠性与洞察力。在纷繁复杂的市场环境中，这份报告将助您精准把握趋势、规避风险。
一、数字化营销与社交信任主导信息源
社交媒体广告以38%的偏好度成为消费者了解唇部精华的首要渠道，突显数字化营销在美妆领域的主导作用。亲友口碑推荐占比28%，说明真实使用体验与社交信任显著影响购买决策。线上电子订阅偏好为18%，反映消费者对便捷信息渠道接受度较高。相比之下，电视/广播广告仅占4%，传统媒体对年轻群体的影响力明显式微。线下体验活动占比12%，虽份额不高，却凸显实体互动在增强产品可信度方面的补充价值。整体而言，品牌应着力强化社交媒体内容与口碑传播，同时优化线上服务以精准对接目标客群。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国唇部精华消费者洞察报告》，N=1261
二、消费流程获高评，客服退货需改进
线上消费流程满意度较高，评分4分与5分合计占比达70%，其中4分占比38%为最高，表明多数消费者认可现有流程但仍期待优化。客服环节5分占比仅25%，低于流程与退货体验，同时3分占比达28%，提示客服响应速度或专业能力有待提升。退货体验5分占比28%，虽不及流程评分，但4分占比35%表现尚可；值得注意的是，2分与1分合计占比12%，显著高于其他环节，显示退货流程存在明显短板，可能源于操作繁琐或退款延迟。总体来看，消费者对核心购物流程较为满意，售后及客服环节则亟需改善，企业应聚焦退货体验优化与客服团队培训，以提升整体满意度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国唇部精华消费者洞察报告》，N=1261
三、智能服务基础稳固，创新应用待拓展
在唇部精华行业的线上智能服务中，智能推荐（28%）、智能客服（25%）与智能支付（22%）构成消费者最常接触的三大核心服务，合计占比达75%。智能配送占比12%，智能售后占比8%，反映物流与售后支持体系仍有完善空间。智能评价、个性化定制及虚拟试妆占比均低于3%，AR体验与其他智能服务应用率为零，表明创新服务在当前市场渗透率极低，可能受技术成本或用户接受度制约。整体而言，行业智能化建设仍集中于基础服务层，创新体验应用明显不足。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国唇部精华消费者洞察报告》，N=1261
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