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2026-01-21 11:02:28 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
2025年已过半，35%的消费者偏好社交媒体广告，这一数据给出了真实的市场反馈。该结果经由尚普咨询集团严格交叉验证，误差率低于行业标准。庞大的样本量（N=1134）为研究结论的稳健性提供了坚实基础。本报告不提供标准答案，而是为您提供找到答案的钥匙。
一、社交媒体与口碑主导消费决策
社交媒体广告偏好占比达35%，成为男士眼部护理产品消费行为中最突出的渠道，显示年轻男性群体对数字化营销的依赖程度较高。亲友口碑推荐占比28%，凸显产品口碑在消费决策中的关键作用，可能源于消费者对产品安全性和效果的高度关注。电商平台广告占比18%，结合社交媒体偏好，反映出线上购物习惯的普及。电视广告和线下体验活动占比分别为12%和7%，相对较低，提示传统媒体和实体互动在当前市场中的影响力有限。这些数据表明，企业应优先强化社交媒体和口碑营销策略，以精准触达目标消费者。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国男士眼部护理产品消费者洞察报告》，N=1134
二、线上消费流程满意，退货客服待提升
线上消费流程满意度中，5分和4分占比分别为32%和35%，合计67%，显示多数消费者对流程感到满意。退货体验满意度中，5分和4分占比分别为28%和32%，合计60%，略低于消费流程，可能反映退货环节存在改进空间。客服满意度中，5分和4分占比分别为25%和35%，合计60%，与退货体验持平，但5分比例较低，提示客服响应速度或专业性有待加强。总体来看，消费流程满意度最高，而退货和客服环节具有优化潜力，建议企业聚焦提升后两者以增强整体体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国男士眼部护理产品消费者洞察报告》，N=1134
三、智能客服领跑智能服务需求
智能客服以28%的占比成为最受欢迎的智能服务，反映出消费者对即时沟通和问题解决的高度需求。智能推荐和智能支付分别占22%和18%，表明个性化推荐和便捷支付在提升用户体验中发挥重要作用。相比之下，智能售后仅占8%，个性化定制占5%，虚拟试妆、智能提醒补货和AR体验均低于2%，这些低占比服务可能因技术成熟度或用户认知不足而未被广泛采用，建议企业优先优化高需求服务以增强竞争力。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国男士眼部护理产品消费者洞察报告》，N=1134
报告中的每一个结论都包含更深入的趋势推演。完整版报告通过大量图表可视化，使复杂的数据关系一目了然。尚普咨询集团长期深耕男士眼部护理产品研究，致力于以数据智慧赋能企业增长。如需获取完整报告，敬请联系。
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