70%到90%复购率占31%，钻石首饰品牌会员运营锁定高忠诚度——尚普咨询集团研报速览_用户洞察_产业研究院_市场调研公司-市场调查公司-咨询公司-行业调研-十大市场调研公司【尚普咨询】市场研究

70%到90%复购率占31%，钻石首饰品牌会员运营锁定高忠诚度——尚普咨询集团研报速览

2026-01-27 14:56:08 来源：尚普咨询集团浏览量：0

“以前买钻石是为了被求婚，现在买钻石是为了奖励自己。”——29岁的上海外企品牌经理林漾，在过去三年里陆续入手了三枚钻饰：求婚钻戒、周年纪念日排戒，以及今年“520”送自己的单颗钻石耳钉。她笑称：“三次都选的是同一个牌子，积分已经够我明年换一条钻石项链，感觉像打游戏升级。”

林漾并不是孤例。尚普咨询最新发布的《2025年中国钻石首饰市场洞察报告》显示，像林漾这样“70%—90%复购率”的忠粉占比高达31%，而“90%以上复购率”的极致忠粉还有22%，两者合计58%，几乎撑起了钻石零售的半壁江山。换句话说，每十个中国消费者里，就有六个愿意“把真爱一次买完，再反复买”。

70%到90%复购率占31%，钻石首饰品牌会员运营锁定高忠诚度——尚普咨询集团研报速览-2025年12月-钻石首饰-38 数据来源：尚普咨询集团《2025年中国钻石首饰市场洞察报告》

高复购率意味着什么？现金流稳定、营销成本骤降、库存周转可控。某港资珠宝集团北区零售负责人透露：“老客贡献的毛利比新客高18个百分点，尤其3万元以上高客单，80%来自会员二次唤醒。”在钻石这种“低频高价”赛道，58%的高忠诚度无异于给品牌装了一台印钞机。

然而，硬币的另一面是“叛逃者”也在加速增多。同一份调研里，34%的消费者把“追求更高性价比”写进换品牌理由，28%的人直言“想试新设计/款式”。当“旧爱”无法持续提供惊喜，钱包就会投向“新欢”。一位刚把某国际大牌换成独立设计师品牌的95后新娘说：“一样的预算，定制店给我GIA证书+刻字+小红包，老品牌只多送一个绒布袋，我干嘛不换个更懂我的？”

(固定品牌复购率和品牌转化原因.jpg)

痛点由此浮出水面：会员权益同质化、换款无门、情感链接断档。很多品牌仍停留在“生日券+清洗服务”的1.0时代，可消费者对2.0甚至3.0的期待早已是“像升级iPhone一样升级钻石”。

“我们不能再把复购当成幸运，而要把它做成系统。”——这是国内新锐珠宝品牌KARAT&KRAFT在内部复购项目“Second Shine”启动会上立下的Flag。过去12个月，该品牌凭借一套“成长型积分+私享改款”组合拳，把会员年复购率从26%拉到48%，其中31%的高忠诚段贡献了63%的销售额。

具体怎么做？核心只有两步：

第一步，把积分做成“阶梯式成长货币”。消费1元得1成长值，但积分不会清零，反而随等级翻倍抵现：银卡1.2倍、金卡1.5倍、黑金卡2.0倍。更诱人的是，积分可拆分可转让，闺蜜结婚可以把“自己账户里的5000分”转给她当份子钱，既社交化又裂变式。KARAT&KRAFT会员运营总监分享：“上线三个月，积分转账功能带来了18%的新会员，其中62%是女性用户，自带社交光环。”

第二步，也是最具杀伤力的“以旧改款”私享服务。会员可把手上的旧钻饰寄回，由设计师根据原石大小、净度重新出图，只需补差价就能换新款。整个过程在品牌小程序直播，从拆包、设计到镶嵌全程可视，用户随时弹幕“喊停”改方案。数据显示，使用该服务的老客，平均客单价提升1.7倍，且90%在30天内再次下单，把“换款”变成“加购”。

“我把我妈20年前的钻戒改成了锁骨链，她看到成品直接哭了。”——用户“阿栗”在小红书晒出改造前后对比，笔记点赞破8万，评论区一水儿“求链接”。品牌顺势推出“母女传承”话题，两周收集到2000+旧改款需求，相当于过去半年的订单量。

渠道端也在配合“锁客”节奏。报告里一个看似“均衡”的数字值得玩味：线下专卖店占41%，线上平台合计占40%，两者几乎五五开。这意味着品牌完全可以通过“线下做体验+线上做效率”把会员闭环跑通。KARAT&KRAFT的门店里增设了“30分钟改款工作坊”，顾客先把旧饰给珠宝师初检，再到iPad上自助搭配新款，系统自动计算所需补价与积分抵扣，扫码即可预约工坊直播。线下所见即所得，线上所见即可买，复购链路被压缩到一杯咖啡的时间。

(了解产品渠道和购买产品渠道.jpg)

当然，高忠诚度不是一锤子买卖。随着培育钻石价格继续下探、黄金饰品古法工艺翻红，钻石首饰的“替代压力”肉眼可见。尚普调研中，当价格整体上涨10%，仅有41%消费者表示“会照买”，38%选择“减少频次”，21%干脆“换品牌”。如何在“保值”与“悦己”之间找到新的平衡点，是会员运营2.0的下一个赛点。

多位行业分析师指出，未来18个月将是钻石品牌“会员分层运营”的红利窗口。一方面，高净值人群对“专属服务”需求迫切，愿意为私享改款、限量设计支付溢价；另一方面，轻中产更吃“性价比+社交货币”，积分兑换、二手回收、联名款都能刺激他们的手指点下“立即购买”。品牌需要把58%的高忠诚度再切成多层细粉：黑金卡玩传承、金卡玩潮流、银卡玩性价比，用不同“钩子”勾住不同钱包。

展望2026，故事的高潮或许在于“会员即渠道”。当积分可以流通、改款可以直播、旧石可以重生，钻石不再是“一次性闪光”，而成为“可持续生长”的情感资产。正如林漾所说：“如果品牌能让我十年前的求婚钻戒变成未来的十周年纪念链，我就一辈子不‘出轨’。”

谁能锁定那31%，谁就能在中国钻石首饰的下半场继续闪耀。毕竟，复购不是简单的“再买一次”，而是让消费者在每一个值得纪念的时刻，第一个想到你——并且，永远有新意。

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