尚普咨询集团最新研究显示：38%的常温调制乳消费者更倾向于亲友推荐，这一数据揭示了怎样的消费趋势？尚普咨询集团研究团队依托深度数据挖掘，得出以上核心发现。大规模样本（N=1351）为研究结论的可靠性提供了坚实基础。投资知识是回报率最高的行为，本报告旨在为您提供决策支持。

一、个人家庭主导消费决策，口碑社交驱动营销

消费决策以个人自主选择为主，占比达45%，家庭共同决策占31%，两者合计超过四分之三，表明常温调制乳消费主要由个人或家庭内部决定。儿童偏好影响占14%，说明产品在家庭儿童市场中具备一定吸引力。促销活动与专家推荐的影响较小，分别仅占7%和3%，反映外部因素作用有限。在广告偏好方面，亲友口碑推荐占据38%，社交媒体广告占27%，两者合计达65%，突显口碑与社交平台在营销中的核心地位。电视广告占18%，线下体验活动占12%，而传统媒体广告仅占5%，表明传统广告渠道的影响力正在减弱。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国常温调制乳消费者洞察报告》，N=1351

二、退货体验最佳，客服环节需加强

线上消费流程总体满意度较高，4分和5分占比合计63%，显示大多数消费者对流程体验表示满意，但仍有14%的消费者评分较低（1-2分），提示流程存在优化空间。退货体验满意度突出，4分和5分占比达70%，低分仅占12%，表明退货服务较为可靠。客服满意度中，4分和5分占比为60%，略低于其他环节，且中评占比25%相对较高，可能反映客服在响应速度或问题解决能力方面有待提升。总体来看，退货体验表现最佳，客服环节仍需加强。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国常温调制乳消费者洞察报告》，N=1351

三、智能推荐客服主导消费体验

线上智能服务体验中，智能产品推荐占比最高，达28%，显示消费者对个性化推荐有较高需求。智能客服快速解答占25%，突显高效客服对提升消费体验的重要性。智能支付便捷安全占18%，反映消费者重视支付环节的安全与效率。智能配送时效准确占15%，说明物流服务在消费决策中具有关键作用。智能售后自动处理仅占8%，智能评价引导分享占3%，个性化定制服务占2%，而智能库存预警与跨平台数据同步均低于1%，表明这些服务在当前消费行为中影响有限，可能需要进一步优化以增强用户黏性。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国常温调制乳消费者洞察报告》，N=1351

因发布平台限制，报告中部分数据交叉分析未能全部呈现。完整版《2025年中国常温调制乳消费者洞察报告》设有专门章节深入探讨以上内容。尚普咨询集团的研究成果已为上千家企业提供支持。下一步，我们期待为您创造更多价值。