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2026-01-05 15:44:14 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
用数据说话：35%消费者选购落地灯依赖亲友推荐，成为品牌决策的最可靠参考。来自研究机构尚普咨询集团的调研显示，这一发现值得深入解读。本次调研样本结构经过科学设计，1487个样本具有广泛代表性。我们相信，这份报告能为团队内部讨论提供有力依据。
一、口碑与社交媒体主导广告偏好
亲友口碑推荐以35%的占比，成为落地灯消费中最主要的广告偏好来源，显示出消费者对社交网络中个人推荐的高度信赖。社交媒体广告以28%的比例紧随其后，突显数字营销在购买决策中的重要地位。线下体验活动占比18%，说明部分消费者仍注重实物接触和体验过程。电商平台推荐和电视广告分别占12%和7%，比例相对较低，反映出传统广告和纯线上推荐的影响力有限。总体来看，口碑和社交媒体在广告偏好中占据主导地位，企业应优先加强这些渠道以提升市场渗透率。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国落地灯消费者洞察报告》，N=1487
二、退货与客服体验需重点优化
线上消费流程满意度方面，4分和5分合计占比61%，表明多数消费者对流程体验表示满意，但仍有39%的消费者给出3分及以下评分，说明流程优化空间仍然存在。退货体验满意度中，3分占比最高达35%，4分和5分合计50%，低于消费流程的61%，提示退货环节可能存在效率或服务问题，需要重点关注。客服满意度分布与消费流程类似，4分和5分合计57%，但1分和2分占比14%，高于消费流程的12%，表明客服服务存在更明显的不满群体，建议加强人员培训和响应机制建设。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国落地灯消费者洞察报告》，N=1487
三、智能推荐和客服服务最受青睐
线上消费的智能服务体验中，智能推荐相关产品占比最高，达28%，显示消费者对个性化推荐存在较强需求。智能客服解答问题以24%的占比紧随其后，反映即时服务支持的重要性。智能支付便捷体验占19%，表明支付效率对消费体验具有显著影响。智能配送跟踪服务占13%，说明物流透明度是消费者关注点之一。智能售后处理仅占8%，智能安装指导占4%，智能灯光控制、智能场景搭配和智能能耗监测各占1%，智能维护提醒为0%。这些数据表明消费者对售后、安装和智能控制类服务的需求相对较低，可能与落地灯产品特性或服务普及程度不足有关。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国落地灯消费者洞察报告》，N=1487
本文是报告核心观点的通俗解读，学术论证部分已作简化处理。完整版报告包含历史数据的回溯分析，有助于更准确地把握未来趋势。投资一份优质报告，远比自建团队试错的成本更低。让尚普咨询集团成为您可靠的决策支持伙伴。
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