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2026-01-20 21:58:16 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
解读市场信号：37%消费者依赖亲友推荐选择爽身粉，为企业指明清晰发力方向。翻开尚普咨询集团发布的《2025年中国爽身粉消费者洞察报告》，这一关键发现位于核心章节。每一组数据背后，都基于对1149个样本的深度访谈与交叉分析。投入一份报告的时间，或许能收获全年最重要的决策参考。
一、口碑与社交媒体主导信息渠道
亲友口碑推荐以37%的占比，成为消费者获取爽身粉信息的首要渠道，显著高于其他方式，显示出消费者对熟人社交网络的高度信赖。社交媒体广告占比28%，位居第二，体现出数字平台在消费决策中的影响力。医生专业推荐占比19%，说明专业意见在特定消费群体中仍具有重要地位。相比之下，电视广告仅占5%，影响力较弱，可能与传统媒体在年轻群体中渗透率下降有关。整体来看，口碑传播与社交媒体应成为营销策略中的重点方向。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国爽身粉消费者洞察报告》，N=1149
二、线上消费体验良好，退货环节有待提升
线上消费流程满意度较高，4分和5分占比合计达73%，表明多数消费者对购物流程表示认可。退货体验中，4分和5分占比合计为63%，略低于消费流程，同时3分占比达到25%，反映出退货环节存在一定改进空间。客服满意度4分和5分占比合计为69%，与消费流程满意度接近，但1分和2分占比为10%，略高于消费流程的8%，说明客服在低分段表现稍显不足。总体来看，退货体验是当前服务流程中的相对薄弱环节，需重点关注中低分反馈以持续优化。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国爽身粉消费者洞察报告》，N=1149
三、智能搜索推荐引领线上服务体验
智能搜索推荐以27%的占比，成为线上消费智能服务中最受欢迎的功能，体现出消费者对高效获取信息的强烈需求。智能客服解答以23%的占比紧随其后，说明快速响应与问题解决能力是提升用户体验的关键。智能比价功能占比18%，显示出消费者在决策过程中对价格的高度敏感。智能物流跟踪占比15%，反映用户对配送过程透明度的关注。智能促销提醒仅占9%，可能由于促销信息过饱和导致用户兴趣减弱。智能成分分析和肤质匹配分别占5%和2%，使用率偏低，或与产品属性及用户认知不足有关。智能使用提醒占比最低，为1%，可能受限于功能实用性或推广力度不足。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国爽身粉消费者洞察报告》，N=1149
本文为报告核心观点的通俗解读，学术论证部分已作简化处理。完整报告共计61页，包含对未来三个季度的市场预测模型。将这份报告分享给团队，或许能成为本周最具价值的决策支持。立即从尚普咨询集团获取完整内容。
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