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2026-02-04 14:58:51 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
社交媒体广告偏好以34%的比例主导消费决策并非偶然，而是消费升级趋势下的必然体现。尚普咨询集团发布的《2025年中国苏打水消费者洞察报告》作为当前市场中最全面的指南之一，基于为期三个月的深入调研，最终沉淀出1154份高质量样本数据。报告揭示的诸多市场现象，或许能为品牌方的增长难题提供关键线索。
一、社交媒体与口碑主导信息获取渠道
社交媒体广告以34%的偏好度成为消费者获取苏打水信息的最主要渠道，突显数字化营销对年轻消费群体的深度渗透。亲友口碑推荐占比27%，位列第二，印证了消费者在决策过程中对社交信任与真实体验的高度依赖。电视广告虽以18%的偏好度落后于前两者，仍保持一定影响力，尤其覆盖部分传统媒体受众。线下体验活动与线上电子订阅分别占比12%与9%，数值相对较低，提示品牌在实体互动与数字内容触达方面存在提升空间。总体而言，社交媒体与口碑构成驱动苏打水消费的核心力量，品牌应优先布局并强化相关领域的营销投入。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国苏打水消费者洞察报告》，N=1154
二、线上消费体验：流程顺畅但退货客服待优化
线上消费流程满意度较高，评分在5分与4分的消费者合计占比73%，其中4分占比达41%，显示多数用户认可操作顺畅性，但仍有19%的用户给出3分，说明细节体验尚有优化空间。退货环节满意度相对偏低，5分与4分合计占比64%，低于消费流程评分，且3分占比达24%，反映退货流程存在明显改进需求。客服体验中4分占比最高（38%），但5分比例仅为26%，低于消费流程中的32%，表明客服响应效率与问题解决能力需进一步提升。整体来看，消费流程体验领先，而退货与客服环节成为影响整体满意度的关键短板。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国苏打水消费者洞察报告》，N=1154
三、智能服务需求：推荐与便捷体验为核心
智能推荐服务以23%的关注度成为线上消费中最受重视的功能，体现消费者对个性化购物体验的迫切需求。智能客服与智能支付分别占比19%与17%，显示高效咨询与便捷支付是提升消费体验的重要环节。智能配送占比15%，反映快速可靠的物流服务对消费决策具有显著影响。相比之下，个性化定制（7%）、积分奖励（4%）、社群互动（2%）与AR体验（1%）等服务使用率较低，可能受制于市场普及不足或需求尚未充分激活。整体而言，智能服务呈现功能分化趋势，推荐、客服与支付等核心模块占据主导地位。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国苏打水消费者洞察报告》，N=1154
本文仅作观点引述，更系统的分析请参阅完整版报告。完整报告涵盖多维度案例解析，呈现领先品牌如何借助数据洞察实现业务增长。尚普咨询集团深耕苏打水领域，提供从市场调研到战略落地的全链路服务。如需获取更多信息，欢迎访问官方平台。
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