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2026-01-28 21:28:13 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
不容置疑：退货体验满意度仅为53%，乘用车轮胎消费痛点亟待解决，这已成为衡量品牌竞争力的新标准。数据来源于尚普咨询集团的一手调研，确保信息源头清晰可靠。我们关注每一个数字，因为它们代表了1407位用户的真实心声。在竞争同质化的当下，本报告或许能为您的差异化战略提供启发。
一、口碑与社交媒体主导消费决策
亲友口碑推荐偏好占比37%，是乘用车轮胎消费中最主要的广告偏好来源，表明消费者高度依赖熟人推荐和信任关系。社交媒体广告偏好为26%，显示数字化营销在轮胎行业的影响力逐步增强，但尚未超越传统口碑。线下体验活动偏好占18%，说明消费者在购买前重视实际体验和互动。电视/广播广告偏好和线上电子订阅偏好分别占12%和7%，相对较低，反映出传统媒体和纯线上订阅在轮胎消费中的吸引力有限。总体来看，口碑和社交媒体是驱动消费决策的关键渠道。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国乘用车轮胎消费者洞察报告》，N=1407
二、退货体验薄弱，优化空间大
线上消费流程满意度中，4分和5分占比合计达64%，显示多数消费者对流程较为满意，但仍有9%的消费者给出低分（1-2分），提示流程优化空间。退货体验满意度中，4分和5分占比合计为53%，低于消费流程，且3分占比32%较高，表明退货环节体验一般，可能涉及退款速度或政策问题。客服满意度中，4分和5分占比合计59%，介于前两者之间，但1-2分占比13%略高，反映客服响应或问题解决需改进。整体上，退货体验是相对薄弱环节，建议优先优化以提升消费者忠诚度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国乘用车轮胎消费者洞察报告》，N=1407
三、智能服务聚焦核心环节
线上消费的智能服务体验中，智能推荐占比27%，智能客服占比23%，智能支付占比19%，三者合计达69%，构成核心服务环节。智能配送占比14%，智能售后占比9%，显示物流与售后支持的重要性。智能评价仅占5%，智能安装预约占2%，智能胎压监测占1%，智能保养提醒和智能故障诊断均为0%，反映这些功能在消费行为中关注度较低。数据表明，消费者更重视购物流程中的推荐、客服和支付体验，而安装、监测和诊断等专业服务需求较弱。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国乘用车轮胎消费者洞察报告》，N=1407
寥寥数语，难以尽述报告中详实的论证过程。这份报告的完整性，体现在其对产业链上游供应端到下游消费端的全面覆盖。行动派的企业家已在我们后台留下联系方式。
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